WhatsApp Business

Het kanaal WhatsApp is razend populair in het dagelijks leven. Ook op de zakelijke markt wint het platform terrein. Meer en meer bedrijven zijn via WhatsApp Business te bereiken om de simpele reden: als de doelgroep er zit, moet jij er als organisatie ook zitten.

Maar wat houdt WhatsApp voor de zakelijke markt precies in, wat zijn de overeenkomsten en verschillen ten opzichte van live chat en wat zijn de mogelijkheden?

WhatsApp voor bedrijven

Het is niet gek dat WhatsApp op zakelijk gebied steeds meer aandacht krijgt. De berichtendienst heeft wereldwijd meer dan een miljard gebruikers en is daarmee een van de populairste messaging apps ter wereld. Dus, grote kans dat jou doelgroep ook op WhatsApp zit.

WhatsApp business is gratis te downloaden en richt zich echt op het kleinbedrijf en middelgrote bedrijf. Ten opzichte van de app voor particulieren krijgt de organisatie de mogelijkheid een bedrijfsprofiel te maken, snelle antwoorden in te stellen, gesprekken te labelen en automatische berichten te gebruiken. Tot slot zijn alle statistieken inzichtelijk.

Meer mogelijkheden biedt de API koppeling. Deze koppeling maakt het onder andere mogelijk om WhatsApp te koppelen aan een extern platform. Daarmee wordt het mogelijk om je WhatsApp uit te besteden aan een externe partij.

Alles weten over WhatsApp  voor bedrijven? Lees het hier!

WhatsApp en live chat

De communicatiekanalen WhatsApp en live chat worden beide dagelijks veel gebruikt. Het is daarbij niet het een of het ander, maar vaak een combinatie. De kanalen hebben verschillen, maar ook overeenkomsten. De reactietijd is een verschil. Bij live chat, de naam zegt het al, vindt een gesprek live, real-time plaats. Bezoekers verwachten snel antwoord en dat krijgen ze ook. Bij WhatsApp is die verwachting anders. Daar kan een reactie enkele minuten op zich laten wachten, zonder dat een bezoeker daar gek van opkijkt.

Daarnaast is WhatsApp een goede aanvulling op live chat. Waar live chat voornamelijk gericht is op desktop, richt WhatsApp zich voornamelijk op mobiele gebruikers. Dat wil overigens niet zeggen dat de kanalen geen andere gebruikers aanspreken. WhatsApp is ook op de desktop te gebruiken, net als dat live chat op mobiel te gebruiken is. De kanalen hebben alleen ieder een eigen specialiteit en focus en vullen elkaar daardoor goed aan.

Meer lezen over live chat en WhatsApp? Lees het artikel!

WhatsApp voor B2C

Als tool is WhatsApp dus, zowel via de WhatsApp Business-app als via de API, uitstekend in te zetten in de zakelijke markt. Dat kan zowel business-business als business-to-consumer. Laatstgenoemde is vandaag de dag het meest populair. De populariteit van het kanaal komt voornamelijk voort uit het gemak dat het met zich meebrengt en de laagdrempelige mogelijkheid tot contact

Meer weten over WhatsApp voor B2C? Lees het hier!

Voordelen WhatsApp Business

Het gebruik van WhatsApp binnen de zakelijke markt biedt meerdere voordelen. De voornaamste voordelen van dit communicatiekanaal zijn:

  • bereikbaarheid vergroten;
  • WhatsApp beheren met meerdere collega’s;
  • direct een telefoonnummer;
  • proactief berichten sturen;
  • gesprek starten en later hervatten;
  • veilig communiceren.

Wil je meer weten van deze voordelen? Lees ons artikel ‘Voordelen WhatsApp Business’.

WhatsApp met QR Code

Op zichzelf is WhatsApp een digitaal communicatiekanaal. Het is dus niet gek dat aanvankelijk het kanaal ook vooral digitaal werd ingezet, bijvoorbeeld op de website en in digitale marketing. Maar wat als je WhatsApp kunt inzetten om direct in contact te treden via offline marketinguitingen? Dat kan door WhatsApp te combineren met QR-codes.

Waar je vroeger nog een specifieke app nodig had om een QR-code te scannen, kan dat nu gewoon met de camera van je mobiele telefoon. Daarmee wordt het scannen van QR-codes voor iedereen met een mobiele telefoon heel gemakkelijk. Door de QR-code te combineren met een WhatsApp-link, kun jij vanuit offline marketing direct in contact treden. Je plaatst simpelweg een QR-code in jouw marketinguiting, de bezoeker scant de QR-code en komt direct in contact met jouw organisatie.

Meer weten over WhatsApp met QR-codes? Lees het hier!

Wat-is-live-chat-software
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

WhatsApp Business