De vraag ‘een chatbot zelf maken of uitbesteden’ is inmiddels een veelgestelde vraag. Het gebruik van chatbots is namelijk een populaire methode om jouw klanten verder te helpen. Chatbots zorgen voor snelle serviceverlening en hogere klanttevredenheid. In dit artikel gaan we in op alle aspecten waar je aan moet denken als je een chatbot wilt uitbesteden of zelf wilt gaan maken.
De software bepaalt grotendeels het succes van jouw chatbot. Om een goede chatbot te ontwikkelen heb je software nodig met kunstmatige intelligentie, AI. Door jouw chatbots te voorzien van AI, leren je chatbots steeds meer van de gemaakte fouten. Het is niet gemakkelijk om deze software met kunstmatige intelligentie te creëren. Daarnaast moet je de software ook blijven doorontwikkelen en onderhouden. De ontwikkelingen op dit vlak gaan erg snel en je wilt natuurlijk dat jouw chatbots optimaal functioneren. Daarom is een chatbot uitbesteden qua software vaak makkelijker.
Je wilt natuurlijk dat jouw chatbot de juiste antwoorden geeft op de vragen van bezoekers. Om ervoor te zorgen dat jouw chatbot dit kan, dien je een kennisbank in te richten. Hierin stel je vragen op met daarbij horende antwoorden. De chatbot koppelt dan het antwoord aan de vraag die de bezoeker stelt. Naast het maken van deze kennisbank, dien je ook jouw bots voor te bereiden en te trainen. Zo leert de bot om vragen te herkennen. Zonder deze training kan een chatbot uitsluitend de vragen uit de kennisbank beantwoorden. Deze training voor de chatbots stopt nooit. Zodra de bot online is moet je deze ook nog trainen. Zoals je leest kost het zelf bouwen van bots erg veel tijd.
Jij weet natuurlijk als geen ander de juiste antwoorden op vragen. Het maken van de kennisbank waar jouw bot informatie uit haalt werkt dus in jouw voordeel. Daarnaast bepaal jij zelf alles. Wil je iets veranderen? Dan verander jij dat. Je hebt de volledige controle over het gehele proces vergeleken met het uitbesteden van een chatbot.
Zoals je eerder in dit artikel gelezen hebt, kost het bouwen van bots erg veel tijd. Je moet ook beschikken over de juiste kennis en informatie om een goedwerkende bot te bouwen. Omdat de door jou gemaakte bot uniek is, weet je vooraf niet goed wat de bot oplevert voor jouw organisatie.
Het mooie van het uitbesteden van chatbots is dat je eigenlijk nergens aan hoeft te denken. Waar je wél aan moet denken is aan welk bedrijf je de chatbots laat uitbesteden. Waar wil je de bots voor gaan gebruiken? Met welke andere klanten doet het bedrijf al zaken? Natuurlijk ook niet onbelangrijk, wat zijn de kosten van het uitbesteden van het maken en onderhouden van chatbots?
Een gespecialiseerd bedrijf jouw chatbots laten bouwen bespaar je erg veel tijd. Je weet hierbij ook wat je precies kunt verwachten en wat het voor jouw bedrijf oplevert. Als je besluit om hier een gespecialiseerd bedrijf voor in te schakelen, ben je op kortere termijn voorzien van de chatfunctie.
Wanneer je zelf de chatbots maakt, kun je het hele proces bepalen. Bij het uitbesteden geef je dit proces volledig uit handen. Wanneer je nu iets wilt veranderen of verbeteren, moet je dit communiceren naar de ontwikkelaar. Je kunt niet zomaar zelf iets aanpassen.
Na dit artikel gelezen te hebben heb je misschien toch twijfels wat je nu het beste kunt doen. Om je te helpen de knoop door te hakken, voorzien wij je graag van een gratis en vrijblijvende demo. Op die manier ervaar jij wat wij voor jouw website kunnen betekenen.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
