WhatsApp zakelijk gebruik

05 okt, 2020 in Omnichannel | 6 mins lees tijd
WhatsApp Zakelijk Gebruik | Bconnect Live Chat

De wereld beweegt sneller dan jij rennen, rijden of zelfs vliegen kunt. Je moet continu proberen het tempo bij te benen, ook op het gebied van leadgeneratie, klantenservice en digitaal klantcontact. Eén van de nieuwste trends op dat gebied: WhatsApp Business. Maar wat is dat eigenlijk en hoe zet jij WhatsApp zakelijk in voor jouw organisatie?

Wat is WhatsApp Business?

Goed, laten we beginnen bij het begin: wat is WhatsApp Business?

WhatsApp business is een app die je kunt downloaden op je telefoon. De mobiele app is speciaal gemaakt voor kleine ondernemingen. Je kunt met de app eenvoudig met klanten communiceren en kunt er alles mee doen dat je normaal ook doet met WhatsApp. Daarnaast zijn er de volgende extra functies:

  • Bedrijfsprofiel om belangrijke informatie te vermelden, zoals het adres, e-mailadres en de website van het bedrijf.
  • Labels om je chats en berichten te ordenen, zodat je ze gemakkelijk kunt terugvinden.
  • Berichtentools om klanten snel te antwoorden.

Wat is de WhatsApp API?

WhatsApp kende je al en gebruikte je waarschijnlijk ook al. WhatsApp Business hebben we zojuist in een notendop toegelicht, maar wat is dan de WhatsApp API? De API is op maat gemaakt voor middelgrote tot grote bedrijven, maar eigenlijk ook uitstekend te gebruiken voor kleine bedrijven. Omdat je geen gebruik maakt van de standaard applicatie, WhatsApp Business, van WhatsApp, zijn de mogelijkheden eindeloos. Je kunt zelf het platform van jouw voorkeur kiezen voor de integratie.

De verschillen: WhatsApp, WhatsApp Business en de WhatsApp API

Leuk, al die varianten van WhatsApp en zakelijke mogelijkheden, maar wat zijn de verschillen tussen WhatsApp Business en de WhatsApp API? Beloofd, na deze weet je echt alles dat je moet weten. 

Waar WhatsApp Business speciaal ontworpen is voor kleine bedrijven, is de WhatsApp Business API speciaal gemaakt voor grotere bedrijven. De WhatsApp Business-app kan slechts op één apparaat, door één gebruiker worden gebruikt. Daar heb je vaak als grote, maar ook als middelgrote en zelfs als kleine organisatie niet genoeg aan. Zie je het al voor je? Er komt een vraag binnen voor de afdeling after-sales, maar Jan van sales heeft de telefoon in zijn handen. Dat wordt een sprintje trekken naar de werkplaats! Niet erg praktisch. Ook in automatisering is de standaard WhatsApp Business-app vrij beperkt. Dat terwijl automatisering en efficiënt werken juist gesprek van de dag is.

De WhatsApp Business API biedt daarbij uitkomst. In tegenstelling tot de app, ondersteunt de API een onbeperkt aantal gebruikers en apparaten. Dat is nog niet alles, er zijn nog meer voordelen:

  • Verbinden met WhatsApp Business Solution of CRM.
  • Geautomatiseerde API-berichten.
Verschillen, WhatsApp Business App vs WhatsApp API

Wat zijn de voordelen van WhatsApp zakelijk?

De belangrijkste aanjager om WhatsApp zakelijk in te zetten is de absurde dekking. Met 2 miljard gebruikers in 2020 – moet je nagaan waar de teller nu op staat – is WhatsApp nog steeds het grootste sociale medium dat er is. En waar potentiële kopers zitten, moet jij ook zitten. Toch? 

Dat is niet de enige reden, wij hebben nog 6 voordelen

1. Direct een telefoonnummer

In tegenstelling tot andere communicatiekanalen, waaronder live chat, heb jij met WhatsApp direct een telefoonnummer wanneer iemand contact opneemt. Ideaal als jij het medium wil inzetten voor leadgeneratie. Potentiële klanten kunnen waar zij ook zijn via hun mobiel, maar ook op andere apparaten, een gesprek met jouw organisatie starten en nog voor jouw eerste reactie heb je de eerste contactgegevens al binnen!

Direct een telefoonnummer met WhatsApp Zakelijk | Bconnect
Direct een telefoonnummer met WhatsApp

2. Kostenbesparend

Of je nu WhatsApp Business of de API gebruikt, het is in ieder geval kostenbesparend. De WhatsApp Business-app is helemaal gratis, maar ook de kosten van de API zijn niet hoog. Zeker niet wanneer je kijkt wat je ervoor terugkrijgt. Wat houdt jij over aan een deal? En wat is je conversiepercentage? Tel uit je winst. Zo’n berichtje kost je een paar cent!

Bespaar kosten met WhatsApp Zakelijk | Bconnect
WhatsApp, kostenbesparend

3. Chat op verschillende apparaten

Een van de grootste voordelen is dat niet alleen jij, maar ook de gebruikers van WhatsApp die interesse tonen in jouw organisatie op meerdere apparaten kunnen chatten. WhatsApp is zowel op mobiel als op de computer te gebruiken en dat biedt een hoop voordelen. Zeker wanneer je beseft dat onderzoek aantoont dat 55% van het online verkeer afkomstig is van smartphones of tablets. Het is dus belangrijk dat bezoekers via die weg met jouw organisatie kunnen communiceren. 

Chat op verschillende apparaten met WhatsApp Zakelijk | Bconnect
Chat op verschillende apparaten

4. Veilig communiceren

WhatsApp (Business) heeft end-to-end encryptie, wat ervoor zorgt dat het bericht alleen gelezen kan worden door (jou en) de ontvanger. Je kan dus communiceren met klanten zonder bang te zijn dat iemand meekijkt.

Veilig communiceren met WhatsApp Zakelijk | Bconnect
Veilig communiceren

5. Start een gesprek, hervat het later

Je kent dat vast wel, nog even snel iets vragen in de live chat voordat je weg moet, de hond moet uitlaten of je kop koffie gaat pakken. Ja… dat werkt dus niet. Want het duurt – zeker als je haast hebt – altijd net iets langer. Niet omdat de operator traag reageert, want de meeste chatbedrijven reageren binnen 20 seconden, maar omdat je toch nog een vervolgvraag hebt of in het gesprek blijft hangen.

Dan kom je of te laat, of moet je het gesprek alsnog afbreken en later opnieuw beginnen. Niet met WhatsApp! Een live chat is gekoppeld aan een sessie. Verbreek je die sessie, dan verbreek je de chat. Een WhatsApp-gesprek is gekoppeld aan een nummer. Je kunt het gesprek dus eenvoudig opstarten, afsluiten en later hervatten. Zo gaan er minder commerciële kansen verloren!

Hervat gesprekken met WhatsApp Zakelijk | Bconnect
Start een gesprek, hervat het later

6. Stuur proactief berichten met WhatsApp zakelijk

Een heel groot voordeel van WhatsApp is het proactief versturen van berichten. Dat kan via SMS ook, middels een API, maar goed, wie gebruikt er tegenwoordig nog SMS? Met de WhatsApp API kun je proactief berichten sturen naar contacten. Denk hierbij aan statusupdates van bestellingen of herstellingen, herinneringen en nog veel meer. Je hoeft niet langer te wachten op de eerste stap van de bezoeker, jij kunt die stap ook zetten!

Proactief berichten sturen met WhatsApp Zakelijk | Bconnect
Stuur proactief berichten

Gebruik jij al zakelijk WhatsApp?

Heb jij WhatsApp zakelijk al in gebruik voor jouw organisatie? Super! Als je het nog niet gebruikt, dan moet je na dit artikel overtuigd zijn van de voordelen. Ga het gewoon eens testen. Heb je hulp nodig of wil je meer informatie? Of wil je direct starten met de WhatsApp API of jouw WhatsApp Business-app inruilen voor de API? Neem dan gerust eens contact op, dan helpen we je daar mee! 

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat is WhatsApp Business?
    WhatsApp business is een app die je kunt downloaden op je telefoon. De mobiele app is speciaal gemaakt voor kleine ondernemingen. Je kunt met de app eenvoudig met klanten communiceren en kunt er alles mee doen dat je normaal ook doet met WhatsApp.
  • Wat is het verschil tussen WhatsApp Business en de WhatsApp API?
    Waar WhatsApp Business speciaal ontworpen is voor kleine bedrijven, is de WhatsApp Business API speciaal gemaakt voor grotere bedrijven. Je kunt met de API op meerdere apparaten en met meerdere gebruikers werken, daarnaast is er meer automatisering mogelijk.
  • Wat zijn de voordelen van WhatsApp Zakelijk?
    De voordelen van WhatsApp Zakelijk zijn:
    • Direct een telefoonnummer.
    • Kostenbesparend.
    • Chat op verschillende apparaten.
    • Veilig communiceren.
    • Start een gesprek, hervat het later.
    • Stuur proactief berichten.
Wat-is-live-chat-software