Sta jij nog aan het begin van je carrière en haal jij voldoening uit je werk als klanten tevreden zijn? Lees dan verder, want misschien hebben we een match!
In jouw rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers en houd jij hen tevreden door de resultaten en de kwaliteit van onze dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen. Dit doe je onder andere door het analyseren van resultaten, het voeren van evaluatiegesprekken, het inspelen op feedback die wij ontvangen en het mede aansturen en trainen van het betrokken chat-team.
De functie kent veel afwisseling, uitdaging en verantwoordelijkheid en bovendien is er binnen onze organisatie veel ruimte om jezelf te onderscheiden en door te groeien naar customer succes manager of andere rollen in de organisatie Je hebt de kans je aan te sluiten bij een snelgroeiend en jong bedrijf werkend in Nederland, België, Luxemburg en Frankrijk.
De functie is zeer afwisselend, dus gestructureerd werken moet voor jou geen probleem zijn. Jij ziet problemen als uitdagingen om op te lossen en loopt niet weg voor je verantwoordelijkheden. Verder heb jij een sterk analytisch vermogen en een proactieve houding. Herken jij jezelf hierin? Dan begin je aardig te lijken op wie wij zoeken!
Naast al deze waardevolle eigenschappen is het belangrijk dat je affiniteit hebt met chat en messaging, stevig in je schoenen staat, klantgericht bent en secuur te werk gaat. Ervaring of een opleiding in een commerciële richting is een vereiste, net als volledig vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je komt in een informeel team te werken dat zich dagelijks bezighoudt met het realiseren van “great conversations” voor onze opdrachtgevers. Wij zijn een groeiende organisatie en staan volop in ontwikkeling, waardoor pro-activiteit, probleemoplossend vermogen, verantwoordelijkheid nemen en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Wij zoeken iemand die mee wil groeien met de organisatie en zich graag verder wil ontwikkelen.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Live Chat Director en CEO.
Bij Bconnect houden we ons al 15 jaar dagelijks bezig met het realiseren van “Great Conversations” voor onze opdrachtgevers. Dit doen wij door middel van Live chat, WhatsApp, Facebook Messenger en andere messaging kanalen. Hierbij helpen wij de organisaties om via chat bezoekers verder te helpen, maar ook leads te genereren om meer verkopen uit de website te halen.
