Chat voor autobedrijven is het inzetten van live chat, WhatsApp en Messenger om websitebezoekers van een autobedrijf direct te helpen en hun vraag om te zetten in een afspraak: een proefrit, een offerte, een showroombezoek of een werkplaatsafspraak.
Het verkeer naar je voorraad- en modelpagina’s is er al. Wat vaak ontbreekt, is iemand die antwoordt op het moment dat een bezoeker twijfelt. Deze pagina zet de vijf onderwerpen op een rij waar dat het meest uitmaakt, met per onderwerp een artikel dat er dieper op ingaat.
Wat chat voor autobedrijven inhoudt
Het gaat niet om één kanaal, maar om een proces. Een bezoeker begint op je website, stuurt de volgende dag een WhatsApp-bericht en stelt later nog een vraag via Messenger. Komen die gesprekken in één inbox samen, dan reist de context mee en hoeft niemand zijn vraag opnieuw te stellen.
Dat proces raakt twee kanten van je bedrijf. Verkoop wil een gekwalificeerde lead met een afspraak erachter. De werkplaats wil een volle planning en minder telefoontjes. De indeling hieronder volgt die route: van de eerste vraag over een occasion tot de APK jaren later.
Van occasionvraag tot proefrit
“Is deze nog beschikbaar?” of “wat kost hij met inruil?” zijn zelden alleen informatievragen. Erachter zit iemand die overweegt langs te komen. Wie op dat moment doorvraagt op wensen, inruil en timing, houdt het gesprek open en kan het afsluiten met een concrete afspraak: een tijd, een vestiging en een auto die klaarstaat.
Hoe dat gesprek loopt, welke gegevens je uitvraagt en wanneer je om contactgegevens vraagt, lees je in live chat in de autoverkoop.
Waar AI past en waar een mens overneemt
AI is sterk bij voorspelbare vragen: openingstijden, de status van een afspraak of specificaties die op de site staan. Een AI Sales Agent spreekt bezoekers aan en verzamelt de eerste gegevens. Een AI Service Agent handelt standaardverzoeken na de verkoop af.
Bij inruil, financiering of een twijfelende koper ligt dat anders. Daar maakt een chatspecialist die doorvraagt het verschil. Komt de AI er niet uit, dan kondigt hij de overdracht aan en gaat het gesprek met de volledige context naar een mens. Welke taken je aan AI geeft en welke niet, staat in AI voor autobedrijven.
WhatsApp in verkoop en service
Live chat past bij het moment op je site. WhatsApp past bij opvolging die dagen doorloopt: een koper die wacht op een inruiltaxatie, een proefritbevestiging of een vraag die iemand thuis eerst wil overleggen. Buiten het 24-uursvenster werk je met goedgekeurde Message Templates. Met een QR-code of WhatsApp-knop breng je ook showroombezoekers en campagnes in hetzelfde gesprek.
Hoe je WhatsApp inricht voor de showroom en voor de werkplaats, lees je in WhatsApp in verkoop en service.
Werkplaats en aftersales
Een klant koopt eens in de paar jaar een auto, maar heeft elk jaar onderhoud en periodiek een APK. Daar zit het volume. “Is mijn auto klaar?” en “wanneer moet ik voor de APK?” komen elke dag terug, en elk telefoontje daarover gaat ten koste van de klant aan de balie.
Afspraakverzoeken, statusupdates en APK-herinneringen zijn goed via chat en WhatsApp af te handelen, deels automatisch. Een foto van een waarschuwingslampje gaat wel altijd door naar de werkplaats. Meer daarover lees je in werkplaatsafspraken en aftersales automatiseren.
Meerdere vestigingen en merken
Bij een dealergroep is de vraag niet alleen of een lead binnenkomt, maar ook waar hij terechtkomt. Een gesprek over een occasion in de ene vestiging hoort niet bij de verkoper van een andere, en een werkplaatsvraag niet bij de showroom. Door gesprekken naar de juiste vestiging en afdeling te sturen, wordt opvolging een vast proces in plaats van toeval.
Hoe je dat over meerdere locaties en kanalen regelt, staat in leadopvolging over meerdere vestigingen.
Hoe Bconnect dit voor autobedrijven inricht
Bconnect richt zich op twee branches, automotive en home & living, en werkt voor autodealers, dealerholdings en importeurs. De gesprekken worden gevoerd door AI, door getrainde chatspecialisten of door een mix van beide. Je kiest het model dat past: Operator Assisted AI, AI First + Human Handoff of AI Only. Wisselen kan later altijd.
De 60+ chatspecialisten zijn in loondienst, worden getraind op de branche van de klant en zijn zeven dagen per week bereikbaar van 08:00 tot 23:30, met een gemiddelde pick-up onder de 20 seconden. De AI is 24/7 beschikbaar. Voor voorraad is er een koppeling met Hexon, met Websolve haal je informatie van bestaande klanten op, en leads landen in je CRM of DMS bij de juiste vestiging.
Bij Jaguar Land Rover wordt tot 33,41% van de chatgesprekken een lead. Hedin Automotive had vanaf de eerste week leads en verkopen uit chat. Hoe dat er voor jouw voorraad en vestigingen uitziet, lees je in de sectoraanpak voor automotive.
Wat Bconnect niet doet
Chat genereert en kwalificeert, jouw verkoper sluit de deal. Bconnect maakt dus geen offertes, spreekt geen prijzen af en onderhandelt niet over inruilwaarde. Er is geen telefoondienst, en een diagnose of technisch advies geeft niemand via de chat: zo’n vraag gaat met context naar je werkplaats.
Wil je weten wat chat voor jouw autobedrijf kan betekenen? Plan een adviesgesprek.
Veelgestelde vragen over chat voor autobedrijven
Wat is chat voor autobedrijven?
Chat voor autobedrijven is het inzetten van live chat, WhatsApp en Messenger om websitebezoekers van een autobedrijf direct te helpen en hun vraag om te zetten in een afspraak. Het gaat om verkoopmomenten, zoals een proefrit of occasionaanvraag, en om servicemomenten, zoals een werkplaatsafspraak of een vraag over de APK.
Werkt chat ook voor de werkplaats?
Ja, en daar zit vaak het grootste volume. Statusvragen, afspraakverzoeken en APK-herinneringen zijn goed via chat en WhatsApp af te handelen, deels automatisch. Technische vragen gaan met context door naar je werkplaats.
Wie voert de gesprekken?
Dat hangt af van het model dat je kiest. Bij Operator Assisted AI voert een chatspecialist het gesprek, ondersteund door AI. Bij AI First + Human Handoff begint de AI en neemt een specialist of je eigen team over waar nodig. Bij AI Only handelt de AI alles zelf af, wat past bij voorspelbare vragen.
Wanneer is de chat bereikbaar?
Chatspecialisten zijn zeven dagen per week bereikbaar van 08:00 tot 23:30, met een gemiddelde pick-up onder de 20 seconden. De AI pakt gesprekken 24 uur per dag op, ook buiten die tijden.
Heb ik een koppeling met Hexon of mijn DMS nodig?
Niet om te starten. Zonder koppeling komen leads per e-mail binnen en zijn ze terug te vinden in het supportsysteem. Een koppeling helpt om voorraadinformatie actueel te houden en leads direct in je eigen systeem te laten landen.
Kennen de chatspecialisten onze branche wel?
Ze worden getraind op automotive en op jouw aanbod, met wekelijkse coaching. De kennisbank bouwt Bconnect samen met jou op, en specialisten zoeken gericht op je website naar modellen, voorraad en uitvoeringen. Wat ze niet weten, verzinnen ze niet: die vraag gaat met context naar je eigen team.
Vanaf hoeveel websitebezoekers is dit interessant?
Uitbesteden werkt vanaf 5.000 websitebezoekers per maand. Daaronder komen er te weinig gesprekken binnen om er structureel afspraken uit te halen.