Een AI chatbot voor je website, door ons gebouwd en bijgehouden
De meeste vragen op je website zijn vragen die je al honderd keer hebt beantwoord. Wij bouwen een chatbot die ze afhandelt, trainen hem op jouw aanbod en houden hem scherp zolang hij draait. Jij hoeft niets in te richten en niets bij te houden.
- 2.500.000gesprekken per jaar
- 24/7antwoord, ook buiten kantooruren
- Sinds 2010ervaring in klantcontact
Waarom een chatbot op je website meer oplevert dan een contactformulier
Een bezoeker met een vraag wacht niet. Hij stelt de vraag als hij hem heeft, en als er geen antwoord komt gaat hij verder kijken. Een contactformulier vraagt hem om te wachten tot morgen. Een chatbot geeft antwoord terwijl hij nog op je site is.
- Een formulier levert een reactie op na uren; een chat levert een antwoord in seconden.
- Buiten openingstijden staat er niemand klaar, terwijl bezoekers juist 's avonds kijken.
- Elke vraag die onbeantwoord blijft, is een bezoeker die bij een concurrent verder gaat.
- Terugkerende vragen kosten je team tijd die aan echte gesprekken had kunnen opgaan.
Een chatbot vangt de vragen op die geen mens hoeven te kosten, en zet de rest door naar iemand die er wél iets aan toevoegt.
Een chatbot laten maken zonder dat je zelf iets hoeft in te richten
Chatbotsoftware kopen is het makkelijke deel. Hem vullen, testen, bijsturen en maanden later nog steeds goede antwoorden laten geven is het werk. Wij doen dat deel. Jij levert je productinformatie, voorwaarden en werkwijze aan; wij bouwen de chatbot, trainen hem op jouw aanbod en houden hem scherp zolang hij draait.
Live zonder verbouwing
Eén regel code op je website. Je CMS, je formulieren en je manier van werken blijven zoals ze zijn.
Jij bepaalt wat hij zelf mag
We leggen vast welke vragen hij zelfstandig afhandelt en wat direct naar een mens gaat. Van volledig autonoom tot alleen voorwerk.
Van de eerste inrichting tot de honderdste bijstelling: het onderhoud is onderdeel van de dienst, niet een project dat je zelf oppakt.
Conversational AI: een gesprek, geen keuzemenu
Een chatbot met knoppen laat je bezoeker kiezen uit vragen die hij niet heeft. Conversational AI werkt andersom: hij begrijpt wat er staat, ook als het in spreektaal, met een typfout of in drie berichten achter elkaar komt. Dat is het verschil tussen een menu doorlopen en een vraag stellen.
- Vrije vragen in plaats van vaste keuzes, in de taal die je bezoeker zelf gebruikt.
- Context blijft staan: een vervolgvraag hoeft niet opnieuw uitgelegd te worden.
- Eén platform voor alle kanalen, zodat een gesprek meeverhuist van website naar WhatsApp.
Dezelfde techniek werkt in de webshop en in de showroom: een bezoeker die twijfelt tussen twee producten heeft geen filter nodig maar een antwoord.
De bezoeker kiest uit vragen die hij niet heeft en begint bij optie 4.
Hybride live chat: de AI vangt op, een mens neemt over
Niet elke vraag laat zich met een antwoord afdoen. Een klacht, een twijfelende koper, een situatie die net anders ligt — daar wil je iemand met oordeelsvermogen. In een hybride opzet handelt de AI af wat kan en gaat de rest naar een mens, met het hele gesprek erbij.
-
Volledige context gaat mee
De specialist ziet het hele gesprek tot dat moment. Je klant hoeft niets te herhalen en merkt de overgang nauwelijks.
-
Getrainde chatspecialisten
Mensen die jouw aanbod kennen, jouw voorwaarden en jouw manier van praten. Geen willekeurige tweede lijn.
-
De AI weet wanneer hij moet stoppen
Twijfel, een klacht of een uitzondering herkent hij als zodanig en zet hij door in plaats van er zelf iets van te maken.
“Met Bconnect zijn we in staat om op een laagdrempelige manier 7 dagen per week tot 23.30 uur bereikbaar te zijn. Door de hybride constructie kunnen we eerst zelf de chats opvolgen en bij te weinig capaciteit pakt Bconnect de chat over. Hierdoor zijn wij altijd bereikbaar.”
Gaat het je vooral om de mensen achter de chat en om bereikbaarheid voor klantvragen? Dan staat dat op digitale klantenservice.
Chatbot software met AI, met mensen, of allebei
Je kiest de mix van AI en specialisten die bij je volume en je type vragen past. Wij adviseren welk model dat is. Wil je liever je eigen team laten chatten op ons platform, dan kan dat ook — dat zit in het eerste model.
Specialisten voeren het gesprek, realtime ondersteund door AI.
- Gesprekken gevoerd door ervaren chatspecialisten
- AI levert suggesties en versnelt de antwoorden
- Ook geschikt voor je eigen team op ons platform
- Sterk bij gesprekken waar het op aankomt
AI voert het gesprek, een specialist neemt over waar nodig.
- Doorschakeling zodra de AI er niet uitkomt
- Vloeiende overdracht met de volledige gesprekscontext
- Specialisten van 08:00 tot 23:30, AI de uren daarbuiten
Volledig autonome AI, altijd beschikbaar.
- Direct antwoord, dag en nacht, zonder wachttijd
- Consistente antwoorden op terugkerende product- en dienstvragen
- Automatisch een afspraak of offertevoorstel
- Schaalbaar en voordelig
Meer leads of meer rendement: wat wil je dat de chatbot oplevert?
Dezelfde chatbot kan twee kanten op werken. Aan de voorkant zet hij bezoekers om in verkoopkansen. Aan de achterkant haalt hij werk weg bij je eigen mensen. Welke van de twee zwaarder weegt bepaalt hoe we hem inrichten en waarop we hem trainen.
Meer leads
De chatbot start het gesprek met bezoekers die uit zichzelf geen contact opnemen, stelt de vragen die je verkoper anders zou stellen en zet de lead klaar voor sales.
- Gesprek op het moment dat de interesse er is
- Kwalificatie voordat sales tijd investeert
- Volledige context mee naar je CRM
Meer rendement
De chatbot vangt de vragen op die nu telefoon en mailbox vullen, en automatiseert de opvolging eromheen.
- Minder inkomende telefoontjes en mails
- Terugkerende vragen zonder tussenkomst afgehandeld
- Klaar voor de stap naar automatische opvolging en statusupdates
Getraind op jouw markt, niet op een algemeen model
Automotive
Vragen over voorraad, inruil, proefritten en onderhoud, gekoppeld aan je DMS. De chatbot weet welke auto's er staan en wanneer er plek is in de werkplaats.
Bekijk onze aanpak voor Automotive
Home & Living
Maatwerk, levertijden, afmetingen en showroomafspraken. De chatbot beantwoordt of die kast van twee meter in een schuine wand past, en zet de rest door.
Bekijk onze aanpak voor Home & LivingEen chatbot die past op de systemen die je al hebt
De chatbot is pas nuttig als wat eruit komt terechtkomt waar je team werkt. Een lead in je CRM, een vraag in je ticketsysteem, een voorraadstand uit je eigen database. Wij leggen die koppeling aan, ook als er maatwerk aan te pas komt.
Zendesk
Gesprekken en tickets in één stroom, zodat een chat niet naast je ticketsysteem leeft.
HubSpot
Elke lead uit de chat direct in je pipeline, met het gesprek eraan vast.
CRM en DMS
Van Salesforce tot een dealer management systeem: de chatbot leest en schrijft mee.
Alles daarbuiten
Via een directe koppeling, via Zapier of op maat gebouwd.
Bedrijven die hun chatbot bij ons hebben ondergebracht
“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn we aangenaam door verrast. We begonnen echt direct met leads, en ook met verkopen die uit de chat voortkomen.”
Hedin Automotive “Kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt, en dat heeft Bconnect heel goed gedaan. We zijn heel blij met de transparantie.”
Jaguar Land Rover Benelux “Onze klanten worden ook buiten kantooruren menselijk en klantvriendelijk te woord gestaan. Bconnect begrijpt onze tone-of-voice en we ontvangen meer leads en minder belletjes en mailtjes.”
Select Windows Wat je wilt weten over een AI chatbot
Hij handelt zelfstandig af wat vaak gevraagd wordt: openingstijden, levertijden, garantie, de status van een bestelling, vragen over je aanbod. Wat om een beslissing, een uitzondering of aandacht vraagt gaat naar een mens. Jij bepaalt waar die grens ligt.
Op jouw productinformatie, voorwaarden en werkwijze. Daarnaast leggen we vast wat hij wel en niet zelf mag afhandelen. Onze AI-trainers lezen daarna mee in de echte gesprekken en scherpen de antwoorden aan.
Ja. We koppelen aan je CRM, ticketsysteem, DMS of voorraadsysteem, via een directe integratie, via Zapier of op maat. Bekijk de koppelingen.
Je kiest uit drie modellen. Operator Assisted AI: onze specialisten voeren de gesprekken, ondersteund door AI. AI First + Human Handoff: de AI voert het eerste gesprek en draagt over wanneer persoonlijk contact nodig is. AI Only: de AI handelt de gesprekken zelfstandig af. We adviseren welk model aansluit op je aanbod, je volume en de klantbeleving die je wilt.
Een chatbot beantwoordt vragen. Wil je een stap verder en ook de processen eromheen automatiseren — leadopvolging, e-mailverwerking, statusupdates, feedback — kijk dan bij meer rendement.
Bij een chatbot antwoordt de AI en schakelt hij door waar nodig. Bij live chat uitbesteden voeren onze chatspecialisten de gesprekken zelf. Veel klanten combineren de twee.
Dat hangt af van je gespreksvolume, het gekozen model en de kanalen die je inzet. Op de tarievenpagina staat waar de prijs uit is opgebouwd.
Kijk samen met ons wat een chatbot bij jou zou opvangen
In een kort gesprek nemen we je huidige vragenstroom door en laten we zien welk deel daarvan geautomatiseerd kan.