Klanten verwachten steeds meer van jou als bedrijf: een snelle, gemakkelijke en effectieve ondersteuning moet beschikbaar zijn op elk gewenst moment van de dag en via elk gewenst kanaal.
Onze innovatieve oplossing biedt ononderbroken, efficiënte ondersteuning via elk kanaal, altijd met een menselijke touch wanneer nodig. Hiermee verhoog je de klanttevredenheid en verbreed je de bereikbaarheid naar 24/7.
Elke gemiste oproep of onbeantwoorde e-mail is een gemiste kans op een verkoop of goede service. Klanten verwachten snelle en efficiënte oplossingen, maar met beperkte middelen is het moeilijk om aan deze eisen te voldoen. Onze digitale klantenservice tool biedt de oplossing die je nodig hebt. De AI-chatservice handelt veelvoorkomende vragen snel en nauwkeurig af, terwijl onze menselijke operators beschikbaar zijn voor complexere problemen. Dit zorgt voor een continue, betrouwbare klantenservice, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
Goede klantrelaties opbouwen, een uitstekende online ervaring bieden, perfect passende service bij de klantreis en een hoge klanttevredenheid scoren liggen allemaal binnen handbereik. Of je nu kiest voor een AI-assistent, zelf chatten of volledig uitbesteden aan onze chat operators, Bconnect biedt de juiste oplossing. Onze software sluit naadloos aan op de wensen van je klanten. We gebruiken automatisering waar het kan en openen meerdere kanalen naar je doelgroep.
Een belangrijk voordeel is vooral gebruiksgemak. Je klant kan waar en wanneer hij maar wilt in contact komen en advies krijgen. Het gaat ook veel sneller dan bellen of mailen. De standaardisatie in de dienstverlening, door automatisering, is ook een belangrijk voordeel. Want door het personeel kan de kwaliteit van de service nogal wisselend worden ervaren.
Via alle kanalen, zoals Whatsapp Business, website of Facebook Messenger
Een snelle responstijd zorgt voor een positieve ervaring met digitale klantenservice
Ook buiten kantooruren of openingstijden
Voor snellere antwoorden en betere opvolging
Met een Analytics-dashboard waarbij je alle KPI's kan volgen
Analyseer je historische gespreksdata en vul hier je klantprofielen mee aan. Zorg voor een steeds meer en meer gepersonaliseerde ervaring. De AI-assistent kan deze data inzien en zo inspelen op voorkeuren en gesprekshistorie met de klant. Hoe meer je gesprekken personaliseert, hoe beter de online klantervaring wordt. Zo maximaliseer je de omzetpotentie uit alle online kanalen.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?