Klantenservice uitbesteden: AI waar mogelijk, mensen waar nodig
Bconnect beantwoordt de servicevragen op je website, WhatsApp en e-mail. AI handelt de voorspelbare vragen af, mensen nemen over zodra het nodig is, met de volledige context. Voor dealers, importeurs en woonmerken vanaf 5.000 bezoekers per maand.
- 2.000+klanten
- 9,1klantwaardering
- Sinds 2010ervaring in klantcontact
Servicevragen komen ook om 21:00 en op zaterdag
Je klanten oriënteren zich 's avonds en in het weekend. Wie dan geen antwoord krijgt, kijkt verder.
- Wie belt, komt in de wachtrij en hangt op.
- Een e-mail blijft liggen tot iemand er de volgende werkdag aan toekomt.
- Een vraag die geen antwoord krijgt, gaat naar de concurrent.
Bij Bconnect zie je altijd dat je met AI praat en wanneer een mens overneemt.
Zo werkt klantenservice uitbesteden aan Bconnect
1. AI beantwoordt de voorspelbare vragen
Openingstijden, levertijd, de status van een order of een afspraakbevestiging: de AI geeft direct antwoord en laat daarbij altijd zien dat hij AI is.
2. De AI vraagt door
Mist er iets, zoals een ordernummer, kenteken of gewenste datum, dan vraagt de AI door tot de vraag compleet is.
3. Een specialist neemt over
Vraagt het gesprek meer, dan neemt een Bconnect-chatspecialist het over met de volledige context, van 08:00 tot 23:30. Wat jullie samen niet oplossen, gaat naar je eigen team.
Weet de AI het niet, dan verzint hij niets.
Drie manieren om je klantenservice uit te besteden
Je kiest de mix van AI en specialisten die bij je vragenstroom past. Wij adviseren welk model in jouw situatie het beste werkt.
AI voert het gesprek, een specialist neemt over waar nodig.
- AI beantwoordt de terugkerende vragen zelfstandig
- Doorschakeling zodra een vraag om een beslissing vraagt
- Volledige gesprekscontext gaat mee bij de overdracht
- Buiten kantoortijden loopt het gewoon door
Specialist voert het gesprek, AI assisteert.
- Gesprekken gevoerd door ervaren chatspecialisten
- Getraind op jouw aanbod, voorwaarden en manier van praten
- AI zoekt informatie op en levert suggesties tijdens het gesprek
- Sterk bij gevoelige of complexe klantvragen
Voor voorspelbare vragen zoals status en afspraakbevestiging.
- Direct antwoord, ook 's nachts en in het weekend
- Consistente antwoorden op veelgestelde product- en servicevragen
- Status, openingstijden en levertijden automatisch beantwoord
- Schaalbaar bij pieken, zonder extra bezetting
Klantenservice automatiseren met AI-workflows
Je e-mailinbox en terugkerende processen laat je door AI afhandelen: klantvragen automatisch beantwoorden, afspraakbevestigingen, statusupdates, met automatische escalatie naar je team.
AI-workflows voor je klantcontactDigitale klantenservice via chat, WhatsApp, Messenger, SMS en e-mail in één inbox
De ene klant opent de chat op je website, de ander appt of mailt. Alle gesprekken komen samen in één overzicht, zodat er niets blijft liggen en niemand twee keer hetzelfde hoeft te vertellen.
Live chat
Beantwoord vragen op het moment dat je klant op je site is.
WhatsApp Business
Het kanaal dat je klant toch al dagelijks open heeft staan.
Facebook Messenger
Vragen die binnenkomen via je Facebook-pagina, in dezelfde inbox.
E-mail en SMS
Ook je mail en SMS komen binnen in dezelfde inbox, met dezelfde snelheid en dezelfde antwoorden.
Bconnect koppelt met je CRM en DMS, en met ruim 2.000 andere systemen. Bekijk welke koppelingen mogelijk zijn.
Wat je krijgt als je je klantenservice uitbesteedt
Een kennisbank die we samen opbouwen
Je productinformatie, voorwaarden en werkwijze zetten we samen in een kennisbank. Daar haalt de AI zijn antwoorden uit.
Een vast aanspreekpunt
Eén contactpersoon die met je de scripts, de kennisbank en de mix van AI en specialisten bijstuurt.
Een supportsysteem
Chats terugvinden, feedback geven op een antwoord en FAQ's bijwerken doe je op één plek.
Een transcript na elk gesprek
Na elk gesprek krijg je het volledige transcript per e-mail.
Nederlands, Frans en meer
Onze specialisten voeren gesprekken in het Nederlands en het Frans. Andere talen neemt de AI voor zijn rekening.
Bereikbaar van 08:00 tot 23:30
Onze specialisten zijn zeven dagen per week bereikbaar. Daarbuiten vangt de AI de vragen op.
Externe klantenservice voor dealers, importeurs en woonmerken
Bconnect werkt voor websites vanaf 5.000 bezoekers per maand.
Automotive
Klantenservice voor dealers en importeurs
APK- en werkplaatsvragen, de status van de auto en een proefrit buiten showroomtijd: de AI handelt het direct af, een specialist neemt over waar nodig.
Bekijk onze aanpak voor Automotive
Home en living
Klantenservice voor woonmerken
Vragen over levertijd, montage en de status van een offerte krijgen direct antwoord, ook 's avonds en in het weekend.
Bekijk onze aanpak voor Home en livingKlantenservice die klanten merken
“Kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn heel blij met de transparantie.”
Jaguar Land Rover BeNeLux“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn we aangenaam door verrast. We begonnen echt direct met leads, en ook met verkopen die uit de chat voortkomen.”
Hedin Automotive“Chat is een sterke aanvulling en een trend met potentie. Bconnect is hier inmiddels ingeburgerd: we zijn de opstartfase goed doorgekomen en alles loopt goed.”
Kleyn Trucks“Het is alsof we altijd online zijn, zonder dat het ons extra werk kost.”
ALKU“Onze klanten worden ook buiten kantooruren menselijk en klantvriendelijk te woord gestaan. Bconnect begrijpt onze tone-of-voice en we ontvangen meer leads en minder belletjes en mailtjes.”
Select Windows“Via chat komen we snel in contact met onze doelgroep. Met als voordeel een snelle reactie en inhoudelijk de juiste antwoorden, informatie en advies.”
Ploeg KozijnenZie wat er in je klantcontact gebeurt
Elk gesprek levert informatie op: welke vragen terugkomen, waar klanten afhaken, hoe snel er geantwoord wordt en wat er uit een gesprek voortkomt. Dat staat in je dashboard, niet in een maandrapport dat je achteraf krijgt. Wij gebruiken diezelfde data om de antwoorden aan te scherpen.
- Volg reactietijd, aantal gesprekken en klanttevredenheid
- Zie welke vragen het vaakst terugkomen
- Gespreksgeschiedenis per klant, ook voor de AI
Veelgestelde vragen over klantenservice uitbesteden
Ja, want we bouwen de kennisbank samen met je op: productinformatie, voorwaarden en werkwijze. Je vaste aanspreekpunt houdt die bij als er iets verandert. Staat een antwoord er niet in, dan verzint de AI niets en neemt een specialist over.
Dan verzint de AI niets. Hij vraagt door tot de vraag compleet is en draagt het gesprek met de volledige context over aan een chatspecialist van Bconnect. Wat jullie samen niet oplossen, gaat naar je eigen team.
De prijs hangt af van je gespreksvolume, het model en de kanalen die je inzet. Bconnect werkt voor websites vanaf 5.000 bezoekers per maand. Op de tarievenpagina staat waar de prijs uit is opgebouwd.
Dat hangt vooral af van hoe snel de informatie voor de kennisbank er is. Jij levert productinformatie, voorwaarden en werkwijze aan, wij richten de AI en de chat in. Daarna stuurt je vaste aanspreekpunt bij, zodat het voor jou weinig werk blijft.
Ja. Bconnect koppelt met je CRM of DMS, bekijk de koppelingen. We sluiten een verwerkersovereenkomst met je af en de data staat op eigen servers in de EU.
Ja, met AI-workflows. Klantvragen per e-mail, afspraakbevestigingen en statusupdates handelt de AI automatisch af, en wat meer vraagt gaat naar je team. Lees meer over AI-workflows voor je klantcontact.
Deze pagina gaat over je hele klantenservice: AI en specialisten samen, op alle kanalen in één inbox. Wil je alleen het chatkanaal op je website volledig uit handen geven, kijk dan bij live chat uitbesteden.
Plan een kennismaking
In een half uur zie je welk model bij jouw servicevragen past.
Liever direct chatten? Stel je vraag rechtsonder, je praat met AI en een specialist.