Live chat uitbesteden: je klantcontact in vaste handen
Live chat uitbesteden betekent dat je het gesprek met je websitebezoekers uit handen geeft aan mensen die er de hele dag mee bezig zijn. Onze operators worden getraind op jouw bedrijf en werken met AI die meeleest en voorwerk doet. Jij houdt de leads en de tevreden klanten over, zonder zelf een team op te bouwen.
Live chat uitbesteden hoeft geen callcenter te zijn
Wie zijn klantenservice wil uitbesteden komt meestal bij een callcenter uit: een contract per zetel, een minimumafname per maand en medewerkers die tien opdrachtgevers tegelijk bedienen. Dat model komt uit een tijd waarin klantcontact telefoonverkeer betekende. Voor een bedrijf dat vooral online gevonden wordt, past het zelden.
Bij ons loopt het klantcontact via de kanalen waar je bezoekers al zitten: de chat op je site, WhatsApp en Messenger. Je betaalt per gesprek in plaats van per stoel. En de operators die voor jou chatten kennen je assortiment, je levertijden en je toon, omdat ze daar specifiek op zijn getraind.
Geen zetels, geen lege uren
Je betaalt voor de gesprekken die je krijgt, niet voor ingeroosterde uren die leeg blijven.
Getraind op jouw bedrijf
Geen algemeen script. De operator weet wat je verkoopt, hoe je levert en hoe je klant aangesproken wil worden.
Chat in plaats van wachtrij
Je klant hoeft niet te bellen, niet te kiezen uit een menu en niet te wachten tot er iemand vrij is.
Wil je ook je e-mail en WhatsApp-servicevragen uit handen geven, met AI voor de voorspelbare vragen, lees dan meer over klantenservice uitbesteden.
Wanneer is live chat uitbesteden de juiste keuze?
Niet elk bedrijf heeft er baat bij. Uitbesteden werkt vanaf 5.000 websitebezoekers per maand: genoeg verkeer om er gesprekken uit te halen, maar vaak niet genoeg om er iemand fulltime op te zetten. Herken je een van deze vier situaties, dan is het het overwegen waard.
Je hebt de vraag, niet de bezetting
Er komen genoeg bezoekers binnen, maar er is niemand die er direct op kan reageren.
Telefoon en inbox lopen vol
Een groot deel van die vragen is in een chat binnen een paar minuten afgehandeld.
Je bezoekers zijn 's avonds actief
Juist buiten kantooruren wordt er georiënteerd, en juist dan is je eigen team er niet.
Je wilt de kwaliteit vasthouden
Eén toon en één niveau, ook als het druk is en ook als iemand ziek is.
Herken je er geen van, dan is uitbesteden waarschijnlijk niet wat je nodig hebt. Dat zeggen we liever nu dan na drie maanden.
Zo werkt live chat support uitbesteden in de praktijk
Je hoeft niets te bouwen en niets te installeren, op één script na dat op je website komt te staan. Alles daarna gebeurt bij ons.
-
Kennismaking en inrichting
We brengen in kaart welke vragen je bezoekers stellen, wat een goed gesprek voor jou oplevert en op welke pagina's de chat moet verschijnen. Daar komt een gespreksaanpak uit die op jouw bedrijf is toegesneden.
-
Training van de operators
De mensen die voor jou gaan chatten leren je assortiment, je processen en je toon. Ze worden getoetst voordat ze live gaan, en ze blijven bijgeschoold als er iets verandert.
-
Live, met AI ernaast
De AI leest mee, stelt antwoorden voor en handelt de eenvoudige vragen zelfstandig af. De operator neemt over op het moment dat het gesprek ertoe doet. AI waar het kan, mensen waar het moet.
-
Bijsturen op wat je terugziet
Je ziet alle gesprekken en resultaten terug in het dashboard. Wat werkt, doen we meer van. Wat blijft hangen, passen we aan.
Hoe die AI-laag precies is opgebouwd, lees je op onze pagina over de AI-chatbot.
Je helpdesk uitbesteden begint bij de eerste lijn
Het grootste deel van wat er binnenkomt is eerstelijns: waar blijft mijn bestelling, past dit onderdeel op dat model, kan ik mijn afspraak verzetten. Dat zijn precies de vragen die een getrainde operator met AI ernaast direct afhandelt, zonder dat er iemand bij jou aan tafel opkijkt.
De vragen die echt jouw kennis vragen komen bij je binnen mét het gesprek eronder. Je begint dus nooit bij nul, en je klant hoeft zijn verhaal niet twee keer te doen. Je eigen mensen houden hun tijd voor het werk waarvoor ze zijn aangenomen.
Altijd bereikbaar, ook als je eigen team er niet is
Je bezoekers oriënteren zich 's avonds op de bank, in het weekend en tussen twee afspraken door. Op precies die momenten staat er bij de meeste bedrijven niemand klaar en gaat een vraag verloren, of erger: naar de concurrent die wel antwoordt.
Wij chatten van 's ochtends vroeg tot 's avonds laat, ook in het weekend. Komt er een vraag binnen die jouw beslissing nodig heeft, dan zetten we die door met het volledige gesprek erbij, zodat jij hem de volgende ochtend afmaakt in plaats van opnieuw begint.
Alle gesprekken op één plek
Chat op je website, WhatsApp en Facebook Messenger komen bij ons binnen in hetzelfde scherm. De operator ziet één gesprek per klant, ongeacht via welk kanaal het begon. Een lead, een afspraak of een serviceverzoek zetten we door naar het systeem waar jij mee werkt.
Live chat
Het gesprek begint op de pagina waar je bezoeker toch al was.
Doorpraten op het moment dat het je klant uitkomt, ook een dag later.
Messenger
Vragen die via je Facebook-pagina binnenkomen lopen mee in dezelfde stroom.
Jouw systeem
Leads en afspraken landen in het CRM of de agenda die je al gebruikt.
Welke systemen we koppelen zie je op de pagina met koppelingen.
Wat live chat uitbesteden kost
Je betaalt een vast bedrag voor de inrichting en de training, en daarna per gesprek. Je betaalt voor gevoerde gesprekken, en voor niets anders.
Dat maakt uitbesteden goed te overzien: je begint met het verkeer dat je nu hebt en je schaalt mee als het groeit.
De volledige opbouw staat op de pagina met de tarieven voor live chat uitbesteden.
Zo is het opgebouwd
- Inrichting en training
Eenmalig, voordat je live gaat.
- Per gevoerd gesprek
Het tarief hangt af van je volume en de complexiteit van je vragen.
- Geen vaste afname
Geen zetels en geen kosten voor stille uren. Je hebt wel minimaal 5.000 websitebezoekers per maand nodig.
Bedrijven die het al uit handen gaven
We chatten voor dealerholdings, importeurs, webshops en woonmerken. Wat die opdrachtgevers gemeen hebben is dat hun klant zich online oriënteert en ergens in dat proces een vraag heeft die niemand beantwoordt. Hoe dat per opdrachtgever uitpakt, lees je in de klantcases.
Jaguar Land Rover Benelux
Importeur · AutomotiveChatgesprekken van merkbezoekers opgevangen en doorgezet naar de juiste dealer.
Hedin Automotive
Dealerholding · AutomotiveVragen over occasions en werkplaatsafspraken opgevangen voordat ze bij de vestiging belanden.
Bowerkt
Kantoor- en projectinrichtingOriënterende bezoekers begeleid naar een showroomafspraak in plaats van een verlaten formulier.
We werken veel voor automotive en voor merken in home en living.
Veelgestelde vragen over uitbesteden
Je betaalt eenmalig voor de inrichting en de training van de operators, en daarna per gesprek. Er zijn geen kosten per zetel en geen vaste afname. Wel geldt een minimum van 5.000 websitebezoekers per maand: daaronder komen er te weinig gesprekken binnen om het rendabel te maken. Omdat het bedrag per gesprek meebeweegt met je volume en de complexiteit van je vragen, maken we er een berekening bij. De opbouw staat op de pagina met de tarieven.
Het script staat binnen een dag op je site. Wat de doorlooptijd bepaalt is de training: de operators moeten jouw assortiment en processen kennen voordat ze een klant te woord staan. Hoe scherper je de veelgestelde vragen vooraf aanlevert, hoe sneller dat gaat.
Die zetten we door naar jou, met het gesprek eronder. De bezoeker krijgt te horen wanneer hij antwoord kan verwachten en via welk kanaal, en hij hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen. Vragen die vaker terugkomen nemen we op in de gespreksaanpak, zodat ze de volgende keer wél direct beantwoord worden.
Ja, dat is voor veel opdrachtgevers de belangrijkste reden. Een operator die een gesprek goed voert herkent wanneer iemand koopintentie heeft en begeleidt hem naar een afspraak of een offerte in plaats van alleen de vraag te beantwoorden. Wil je daar de nadruk op leggen, kijk dan ook naar leadgeneratie uitbesteden en naar wat dat betekent voor meer rendement uit je klantcontact.
E-mail wel, telefoon niet. We doen chat, WhatsApp, Messenger en e-mail, en daar zijn onze operators op getraind. Voor telefonie ben je bij een callcenter beter af. In de praktijk zien opdrachtgevers hun telefoonverkeer wel teruglopen, omdat een deel van die vragen in de chat wordt afgevangen voordat iemand de hoorn pakt.
Andere vraag? Neem contact op
Benieuwd wat uitbesteden voor jou oplevert?
In een adviesgesprek van een half uur kijken we naar je websiteverkeer, de vragen die binnenkomen en wat er met een bemande chat uit te halen valt. Je krijgt een inschatting mee, geen offerte waar je vanaf moet komen.