Het gonst van de trends in de branche, er verandert veel en voor sommige bedrijven is dat heel ingrijpend. Door de komst van online saleskanalen en daaropvolgend het agentuurmodel staan klassieke sales en het bestaan van de showroom op losse schroeven. Hoe ga je daar nu mee om?
Grote onderzoek- en consultancybureaus schrijven allemaal over het Automotive Future Sales Model. Maar allemaal steken ze het in een ander jasje, dus wat is dat model dan precies en hoe kan jij het toepassen in jouw autobedrijf?
Het automotive future sales model beschrijft de verwachte salesmethoden in de automotive industrie van de toekomst. Het is een geen echt model, maar meer een visie op de manier waarop auto’s in de toekomst verkocht worden. In deze visie wordt rekening gehouden met wetgeving, consumentenvoorkeuren en technologische ontwikkelingen. Elk consultancybureau heeft daar zo zijn eigen kijk op. Wie er ook over schrijft, we zien steeds drie terugkerende pijlers in hun rapporten.
Iedereen schrijft dit als meest prominente punt in het automotive future sales model. Ze gaan allemaal uit van een omnichannelstrategie, waarmee de klant keuze heeft uit verschillende opties. Dit betekent dat zij voorspellen dat autodealers meer moeten gaan vertrouwen op online verkoop om hun voorraad te verkopen. Dit kan de consumenten de mogelijkheid bieden om auto’s op een gemakkelijke manier te bekijken, vergelijken, en zo betere beslissingen te nemen.
Daarnaast wordt verwacht dat er meer wordt ingezet op persoonlijkere verkoopmethoden en er meer ingespeeld wordt op de specifieke behoeften van de klant. Van verkopers wordt verwacht dat ze de voorkeuren en behoeften van de klant in kaart brengen en dit gaan inzetten in een proactieve benadering van de doelgroep. Daarnaast zal er steeds meer gebruik gemaakt worden van virtual en augmented reality-technologieën om klanten online een realistischer beeld te geven van het aanbod.
Omdat er ook verder vooruit gekeken wordt, zal er een toename zijn in samenwerking tussen autobedrijven en tech-platforms. Men name om online verkoop te stimuleren, maar ook om marketing en sales beter aan elkaar te verbinden door slim gebruik te maken van data en Artificial Intelligence (AI). Daarnaast komen tech-innovaties tegemoet aan de wensen en eisen vanuit de markt. Dit juichen wij toe natuurlijk, want live chat en conversational marketing horen daar zeker bij.
Het toekomstige verkoopmodel kent zowel kansen als bedreigingen, vandaar ook dat je goed moet kijken welke elementen uit deze visie voor jouw bedrijf geschikt zijn. Niet alle bedrijven zullen in staat zijn alles toe te passen, en daarbij vormen nieuwe ontwikkelingen in overheidsbeleid, klantwensen en technologie het uiteindelijke resultaat. Hier op een rijtje de voornaamste kansen en de belangrijkste bedreiging:
Bij Bconnect denken we na over de evolutie van de automotive-industrie en zien wij de onmiskenbaar toenemende focus op de klant. Klantgedrag staat nu centraal en beïnvloedt alles, van innovaties en design tot relaties tussen merken en dealers. De online salesrace is begonnen en veel spelers in de auto-industrie streven naar klantloyaliteit en toegevoegde waarde nu digitalisering en het agentuurmodel vragen om anders te gaan denken. Gepersonaliseerde en rijke ervaringen zijn de weg naar succes in de digitale fase van de customer journey van de autokoper.
Autobedrijven hebben een betrouwbare partner nodig die hun problemen oplost, en daarnaast de organisatie helpt te transformeren, zodat deze relevant blijft voor de veranderende eisen vanuit de markt. Door middel van een digitale strategie en het leveren van technologie helpen we onze klanten om de consument op de eerste plaats te zetten en flexibel te blijven, want wat goed is voor jouw klant, is goed voor jouw bedrijf.
Als branchekenner hebben wij ons verdiept in alle ins en outs van het Future Automotive Sales Model en een handig e-book voor je geschreven. Deze kan je gratis downloaden middels onderstaande button. Wil je daarna eens sparren of een project starten, dan staan we voor je klaar.
