Als bedrijf is live chat uitbesteden om meerdere redenen een verstandige zet. Ook zijn er ook verschillende manieren om de live chat in te vullen. Wil je een bemande chat of ga je toch liever voor automatisering in de vorm van chatbots? Wilt je zelf gaan zelf chatten of kies je toch voor uitbesteden?
Bezoekers op jouw website hebben vragen, of twijfels. Ze zijn op zoek naar bevestiging en en naar antwoorden. Het liefst zo snel mogelijk. De wereld hangt tegenwoordig van ongeduld aan elkaar. Live chat biedt de oplossing! Binnen 20 seconden geven onze live chat agents een eerste reactie, helpen we netjes verder en maken we de weg vrij naar het genereren van een goede lead.
Om het beste resultaat te behalen met live chat benaderen wij de bezoekers op jouw website op het juiste moment met een proactieve uitnodiging tot chat. De bezoeker kan zo direct zijn of haar vragen stellen en verder worden geholpen. Door onze snelle respons wordt de lead warm gehouden en specificeren wij de wensen en behoeften. Daardoor zorgen wij voor een volledige verslaglegging, waarin staat wie de bezoeker is, wat hij wil en hoe je hem verder kan helpen. Zo ontvang je al snel 25% meer leads.
Bezoekers draaien geen dagen van 9 tot 17, die zijn er continu. Er zijn dus ook buiten jouw openingstijden verkoopkansen om te benutten. Met live chat uitbesteden benut je die verkoopkansen. Met live chat uit besteden ben je 7 dagen per week tot 23 uur bereikbaar en dat is meer dan een verdubbeling van je openingsuren. Bovendien ben je er 100% zeker van dat je overdag geen verkoopkans mist met onze ruime, getrainde bezetting.
Lees het artikel over de voordelen van live chat outsourcing.
In één woord: ja. Klanttevredenheid wordt bepaald door de ervaringen die iemand heeft en in hoeverre de verwachtingen worden overtroffen. Een ander aspect dat centraal staat bij klanttevredenheid is vertrouwen. Het vertrouwen dat men heeft in een organisatie komt voort uit de eigen ervaringen, wat anderen over de organisatie zeggen en alles wat er door die organisatie gecommuniceerd en beweerd wordt zowel online als offline, in persoonlijk contact of reclame uitingen.
Maar er zijn meer voordelen aan het uitbesteden van live chat die bijdragen aan een verhoogde klanttevredenheid. Denk hierbij aan:
Lees het artikel over ‘is live chat outsourcing klanttevredenheid verhogend?’
Zijn het de kleine of de grote bedrijven? Bedrijven met complexe producten en diensten of een simpele webshop? Binnenlandse bedrijven of multinationals? Het maakt allemaal niet uit. Steeds meer bedrijven kiesen ervoor om live chat uit te besteden om direct in contact te staan met bezoekers, zonder er zelf tijd en energie in te hoven steken.
Er zijn een aantal vragen die een organisatie zichzelf moet stellen bij de overweging om live chat uit te besteden:
Er zijn al meerdere branches waar live chat met succes wordt ingezet. Denk hierbij aan:
Lees het artikel over ‘Wat voor bedrijven doen aan live chat outsourcing?’
Maar is het ook iets voor jouw organisatie? Een terechte vraag die voor 99% positief beantwoord kan worden. Het hangt af van het type organisatie, het aantal websitebezoekers en het doel dat je voor ogen hebt. Benieuwd of live chat uitbesteden iets voor jouw bedrijf is? Neem dan eens vrijblijvend contact op!
