Live Chat op je website

Live chat op je website is tegenwoordig een onmisbaar kanaal voor klantcontact. Of je het nu wilt inzetten voor online klantenservice of voor het boosten van conversie en online sales, je hebt het nodig. Waarom? Omdat de klant het van je verlangt. Live chat is geen trend meer, het is het kanaal dat je klanten kiezen.

Wie gingen je voor

Inhoudelijke gesprekken en persoonlijk contact via live chat

Niets is zo vervelend als bedrijven die niet bereikbaar zijn voor hun klanten. Tot grote ergenis van de consument komt het steeds vaker voor dat bedrijven geen mogelijkheden bieden voor direct contact met klantenservice of zelfs sales. Wil je contact? Stuur een bericht en dan gaan wij kijken wanneer we tijd voor je hebben…. Is dat echt hoe je de klant wilt behandelen? Je moet jezelf afvragen of de kostenbesparing opweegt tegen het verlies in omzet door slechte service.

 

Met Live Chat op je website biedt je een laagdrempelige oplossing voor snel contact met een persoonlijke benadering. Je doelgroep en je websitebezoekers hebben vragen, of ze nu al klant zijn, of overwegen het te worden. Vragen die als ze onbeantwoord blijven gaan frustreren. Vragen die wanneer ze door de concurrent wel adequaat beantwoord worden ertoe leiden dat je klanten verliest. Wees je bewust van het belang van goede online service en zorg ervoor dat je klanten aan je verbind.

ersoonlijk contact - Bconnect

Persoonlijk contact

Met een persoonlijke benadering kom je dichter bij je doelgroep en leer je wat ze bezig houd, met welke vragen ze zitten en hoe je ze het beste kan benaderen in je campagnes

Persoonlijk contact - Bconnect

Uitmuntende service

Met live chat biedt je de klant een laagdrempelig kanaal waar ze snel antwoord krijgen op al hun vragen. Deze  online service zorgt voor een hoge klanttevredenheid

online verkopen - Bconnect

Meer online sales

Door laagdrempelig en met snelle antwoorden bereikbaar te zijn adviseer je de klant bij het maken van keuzes en verhoog je de directe online sales

Het landschap van klantcontact is veranderd. Beweeg op tijd mee!

Bellen doen consumenten steeds minder. Of het nu is om die vervelende telfoonmenu’s te voorkomen, of omdat ze bang zijn direct een vasthoudende salesadviseur aan de lijn te krijgen. Ze verstoppen zich liever in anoniemiteit en het voeren van een gesprek op hun voorwaarden. Live chat heeft veel voordelen waardoor de cosument dat kanaal verkiest boven bellen.

 

Plotseling de telefoon ophangen is sociaal minder aanvaardbaar dan een chatgesprek stoppen. Chatten de trein of bus levert geen geluidsoverlast op en niemand kan bij je gesprek meeluisteren. De gebruiker kan kiezen waar en wanneer hij of zij het gesprek voert. Je hoeft niet eerst al je persoonlijke gegevens te geven voordat je je vragen kan stellen en je hebt veel sneller een antwoord of advies waar je iets mee kan.

Digitaal klantcontact via live chat - Bconnect
De voordelen van live chat

De voordelen van live chat op je website

Met live chat op je website open je een laagdrempelig kanaal voor klantcontact waardoor je weer vaker je doelgroep spreekt. En dat klantcontact is mega belangrijk. Jij wilt weten wat er speelt bij de doelgroep, met welke vragen ze zitten en welke voorkeuren ze hebben. Live chat stelt je in staat daar in persoonlijke gesprekken achter te komen. Daarnaast zorgt het ervoor dat klanten zich aan je binden.

Meer leads, conversie en directe online verkopen. Live chat is een uitstekende tool voor sales. Klanten ontwijken de verkoper in de winkel, bellen niet meer en maken uit eigen beweging geen afspraken voor verkoopgesprekken. Met live chat kan je ze adviseren en begeleiden naar de aankoop.

Klanten verwachten dat je bereikbaar bent voor vragen buiten kantooruren. In da avonden en weekenden zijn ze op zoek naar producten en diensten, en juist dan ontstaan de vragen. Met live chat kan je ze direct beantwoorden en zo verhoog je de klanttevredenheid

Klantcase: Kleyn Trucks & Vans

“Het is jaar nummer drie van de samenwerking, dus Bconnect live chat is hier inmiddels ingeburgerd. We zijn de opstartfase goed doorgekomen, er is geen ontevredenheid, alles loopt goed. Tel je zegeningen, ons doel is bereikt.”

 

Bob van der Laan – Manager sales Kleyn Vans, Trucks & Trailers

Welke oplossing past er beter bij jouw bedrijf?

Uitbesteden

Zelf in gesprek

Wil je meer weten over live chat op je website?

Wij geven graag het goede voorbeeld als het gaat om Live Chat. Dus, heb jij vragen of wil je meer informatie? Start een chat met onze operators en je krijgt direct antwoord op al je vragen!

Ga voor ervaring, ga voor kennis en ga voor kwaliteit

Conversational marketingmet ons omnichannel platform

Live chat is onmisbaar op je website, maar de consument gebruikt veel meer kanalen dan alleen chat. Iedereen heeft weer een andere voorkeur. De een wil het vertrouwde gemak van WhatsApp, de ander de anonimiteit van Google Business Messages en de volgende doet liefst directe aankopen via Facebook Messenger. Met ons omnichannel platform bedien je alle klanten op hun wensen en blink je uit in digitaal klantcontact.

 

Maar waarom daar stoppen? Messaging beidt veel mogelijkheden in marketing. Je kan al deze kanalen direct inzetten in je marketingcampagnes en zo in gesprek komen met je doelgroep, online, waar zij zich bevinden. Of dat nu op sociale media, of elders op het internet is. In gesprek zijn met je doelgroep levert je veel extra informatie en sales op.

Omnichannel strategie

Omnichannel software voor digitaal klantcontact

Een omnichannel strategie is tegenwoordig onmisbaar voor ieder bedrijf. Je hebt meerder verkoopkanalen en consitentie in communicatie is essentieel voor een goede klantervaring. Kies het juiste commincatiekanaal bij het juiste verkoopkanaal. Bedien je klanten op hun wensen en neem drempels weg die ervoor zorgen dat je vaker in gesprek bent met je doelgroep. Of je nu kiest voor 2,3 of 6 verschillende kanalen, ze komen allemaal binnen in één inbox. Zo verhoog je service niveau, je binding met het bedrijf en je online conversie.

Benieuwd naar de mogelijkheden voor Live chat?
Vraag een demo aan!

Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?