De gasprijzen stijgen, alles moet duurzamer en isolatie is dé manier om te besparen op energie.
Dat er aan vraag geen gebrek is als het om isolatie gaat de komende jaren, dat is wel duidelijk. De VvE (Vereniging van Eigenaren) spreekt zelfs over ‘het Deltaplan Isolatie’, er is dus genoeg werk aan de winkel. Echter, waar de vraag stijgt, neemt ook het aanbod toe.
Hoe zorg jij ervoor dat je als isolatiebedrijf nog steeds de juiste mensen bereikt en dat het aantal leads op peil blijft ten opzichte van je concurrentie? Om dat te realiseren moet je de customer journey van de potentiële klant kennen, begrijpen en hier waarde aan toevoegen. Maar hoe?
Dat zijn de vier fase’s van de customer journey van jouw potentiële klant. De eerste stap van het model gaat over kennismaken met de potentiële klant (See), de tweede stap is de oriëntatiefase, de fase waarin de potentiële klant overweegt om jouw diensten af te nemen (Think) en de derde fase, is die van de aankoop (Do). Bij de laatste fase van het model is het cruciaal om de relatie met de klant te onderhouden (Care).
De juiste personen bereiken, op het juiste moment, op de juiste plaats. Dat is waar de hele customer journey begint. Maak buying persona’s van jouw potentiële klanten om jouw doelgroep duidelijk in kaart te brengen. In deze fase wil je awareness creëren en zorgen dat je de juiste doelgroep en prospects aanspreekt. Door de buying persona’s van je potentiële klanten weet je wie jouw doelgroep is, wat hen typeert en hoe je hen dus het beste kan bereiken. Het doel in deze fase is om zo veel mogelijk bereik te creëren. Vooral via online advertenties kan je heel specifiek campagnes inrichten om jouw doelgroep te bereiken.
Wanneer jij jouw doelgroep hebt geïdentificeerd en ze hebt bereikt door middel van een goed opgezette marketingstrategie vanuit de see-fase, start de fase waarin de potentiële klant jouw dienst overwegen.
In deze oriënterende fase, waarbij de potentiële klant nog niet overtuigd is van het doen van een aankoop of donatie, is het belangrijk dat jij als onderneming waarde toevoegt. De potentiële klant zit mogelijk met vragen, twijfels of wil simpelweg enkele zaken ophelderen.
Online messaging door middel van Live Chat, WhatsApp of Facebook Messenger, is een uitstekende tool om deze laagdrempelige en snelle manier van contact te bieden. De potentiële klant kan op ieder gewenst moment een chat starten en snel met jouw bedrijf in contact treden voor vragen, opmerkingen of simpelweg om twijfels weg te nemen.
Wanneer alle vragen zijn beantwoord, alle twijfels zijn weggenomen en de potentiële klant netjes te woord is gestaan, is het tijd om van de potentiële klant een klant te maken!
Ook hiervoor is online messaging door middel van Live Chat, WhatsApp en Facebook Messenger een uitstekende tool. Een chat operator is getraind in het herkennen van customer journeys van potentiële klanten en is in staat om te identificeren in welke face een potentiële klant zich bevindt. Hierdoor weet een getrainde operator wanneer een potentiële klant van de think-fase naar de do-fase verschuift. Door op het juiste moment over te gaan tot converteren, ligt de kans op conversie 63% hoger dan normaal.
Minstens zo belangrijk als het binnenhalen van nieuwe klanten is het behouden van huidige klanten en ook hier kan online messaging een belangrijke rol spelen. Dit is namelijk het doel in de Care-fase. Wanneer jij namelijk zo je best hebt gedaan om jouw bedrijf onder de aandacht te krijgen en de bezoeker hebt overtuigd, wil je natuurlijk dat deze bezoeker jou ook benadert voor eventueel onderhoud of isolatieklussen in de toekomst.
Daarom moet jij ook in deze fase jouw klanten de mogelijkheid bieden om snel en eenvoudig in contact te treden met jou. Wist je dat er zelfs methoden zijn bij Bconnect om klanten proactief te benaderen, om te kijken of je nog iets voor hen kan betekenen?
Dat er veel staat te gebeuren op het gebied van isolatie, dat is wel bekend. Er wordt steeds meer aandacht besteed aan duurzaamheid en besparen, met als logisch gevolg een stijging in de populariteit van goede isolatie.
Als bedrijf in isolatie moet jij zorgen dat je klaar bent en een stap verder denkt dan jouw concurrentie. Een uitgekiende online messaging strategie is een belangrijk onderdeel in die voorbereiding.
‘Great Conversations’ geven bezoekers het vertrouwen dat ze zoeken bij een bedrijf in isolatie dat weten we bij Bconnect. Ben jij benieuwd hoe jij jouw concurrentie een stap voor kan blijven door middel van een uitgekiende online messaging strategie? Klik dan hier!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
