Een chatfunctie op je website die binnen 20 seconden antwoord geeft
Een chatvenster plaatsen kan iedereen. De vraag is wie er antwoordt als iemand om vijf voor zes begint te typen. Bij ons zit daar een team achter, met AI ervoor. Je bezoeker krijgt antwoord op het moment dat hij de vraag heeft, via chat of WhatsApp, ook 's avonds en in het weekend.
- 20 secgemiddelde reactietijd
- 08:00 – 23:30specialisten bereikbaar
- 2.500.000gesprekken per jaar
Waarom een chatfunctie op je website meestal niets oplevert
De software is het probleem niet. Chatwidgets zijn er in overvloed en de meeste zijn gratis. Het probleem is dat er niemand achter zit. Je bezoeker typt een vraag, ziet drie stippeltjes, en krijgt een uur later een mail. Tegen die tijd staat hij op de site van iemand anders.
- De chat staat aan, maar heeft geen vaste eigenaar. Vragen blijven staan tot iemand er toevallig langsloopt.
- De piek valt buiten kantooruren. Mensen oriënteren zich 's avonds en in het weekend, precies wanneer er niemand is.
- Wat er gevraagd wordt komt nergens terug. Geen opvolging, geen inzicht, geen lead.
- Een trage chat is erger dan geen chat. Je belooft direct contact en levert het niet.
Wij nemen de bemensing over: specialisten van 08:00 tot 23:30, AI de rest van de nacht.
Een chatfunctie voor je website die wél wordt bemand.
Je krijgt geen tool die je zelf moet leren bedienen, maar een chatfunctie op je website die van A tot Z geregeld is: de techniek, de mensen die de gesprekken voeren, en de koppeling naar het systeem waar je team toch al in werkt.
Bemand, niet alleen geïnstalleerd
Ervaren chatspecialisten die getraind zijn op jouw aanbod, jouw voorwaarden en jouw manier van praten. Geen script dat je zelf moet onderhouden.
Antwoord in 20 seconden
De vraag komt op terwijl iemand naar je aanbod kijkt. Daar is hij het meest waard, en daar telt elke seconde.
Ook 's avonds en in het weekend
Specialisten van 08:00 tot 23:30, AI de rest van de nacht. Juist buiten kantooruren oriënteren mensen zich.
Alles landt in je eigen systeem
Naam, vraag, wensen en de volledige transcriptie komen in je CRM of ticketsysteem terecht. Niet in een losse chatlog die niemand opent.
Draait het bij jou vooral om nieuwe aanvragen, dan gaat het over leadgeneratie. Daar staat de aanpak per stap uitgewerkt.
Zo loopt een chat op je website, van vraag tot vervolgstap.
Eén gesprek, van het eerste bezoek tot een concrete vervolgstap. Of iemand nu chat, appt of mailt: er blijft niets liggen.
Stap 01Een bezoeker stelt een vraag
Via de chat op je website, via WhatsApp, of via een bericht op Messenger. Hij hoeft geen formulier in te vullen en geen gegevens achter te laten.
Stap 02AI of specialist vangt het op
Direct antwoord, dag en nacht. AI handelt af wat kan. Een specialist pakt op wat aandacht vraagt, in hetzelfde venster, zonder dat je bezoeker opnieuw hoeft te beginnen.
Stap 03De vraag wordt afgehandeld of doorgezet
Een servicevraag is klaar. Een verkoopkans gaat met alle context door naar jouw team, of er wordt direct een afspraak ingepland.
Stap 04Je ziet wat het doet
Hoeveel gesprekken er zijn gevoerd, waar ze over gingen, en wat eruit is gekomen. Inclusief de vragen waar je site kennelijk geen antwoord op geeft.
Live chat op je website met AI, mensen, of allebei.
Niet elk gesprek hoeft door een mens gevoerd te worden, en niet elk gesprek kan door AI. Je kiest de mix die in jouw situatie het meeste oplevert.
Operator Assisted AI
Specialisten voeren het gesprek, realtime ondersteund door AI.
- Gesprekken gevoerd door ervaren chatspecialisten
- Getraind op jouw aanbod en jouw voorwaarden
- AI versnelt antwoorden en levert suggesties
- Sterk bij vragen waar het echt om iets gaat
AI First + Human Handoff
AI voert het gesprek, een specialist neemt over waar nodig.
- Doorschakeling zodra AI er niet uitkomt
- Vloeiende overdracht met volledige gesprekscontext
- Betere klantbeleving en hogere klanttevredenheid
AI Only
Volledig autonome AI, altijd beschikbaar.
- Directe opvolging, dag en nacht, zonder wachttijd
- Consistente antwoorden op veelgestelde product- en dienstvragen
- Automatisch een afspraak of offertevoorstel
- Schaalbaar en voordelig
Wil je precies weten hoe de AI-kant werkt, dan staat dat op de pagina over de AI-chatbot. Wil je de bemensing volledig uit handen geven, dan is live chat uitbesteden de route.
Eén hub voor al je systemen
Elk gesprek landt in het systeem waar je al in werkt.
Een gesprek dat nergens landt is een gesprek dat je kwijt bent. Onze chatfunctie haalt informatie op uit je bestaande systemen en schrijft het gesprek daar ook weer naar terug: als contact, als ticket of als afspraak. Je hoeft je huidige werkwijze dus niet te vervangen.
- Ruim 2.000 directe integraties
- Koppelingen via API en Zapier
- Gegevens automatisch ophalen en terugschrijven
- Aansluiting op onder andere CRM, DMS, agenda's en ticketsystemen
Het volledige overzicht staat bij de koppelingen.
Conversational commerce: verkopen in het gesprek.
Bij een aankoop van enige omvang haakt bijna niemand af op de prijs. Mensen haken af op een vraag die ze niet beantwoord krijgen: past dit, wanneer is het er, kan het terug. Conversational commerce is het idee dat je die vraag beantwoordt op het moment dat hij ontstaat, in plaats van via een contactformulier dat morgen wordt gelezen.
Dat werkt het sterkst waar het product uitleg vraagt. Bij een keuken, een auto, een verbouwing of een verzekering is de chat geen servicekanaal maar een verkoopgesprek dat toevallig getypt wordt. Wij voeren dat gesprek en dragen over op het moment dat het concreet wordt.
Hoe dat er in de praktijk uitziet, staat op de pagina voor home & living.
Dezelfde chatfunctie, andere gesprekken.
Wat er in de chat wordt gevraagd verschilt sterk per sector, en daarmee ook wat een goed antwoord is. Onze specialisten werken per klant met een eigen kennisbank en eigen gespreksregels.
Automotive
Proefritten, inruilwaarde, levertijden en onderhoudsafspraken. Voor dealers, holdings en importeurs.
Bekijk onze aanpak voor AutomotiveHome & Living
Van keukens tot tuinkamers: lange oriëntatie, veel vragen vooraf, en een showroombezoek als doel.
Bekijk onze aanpak voor Home & LivingChat die omzet oplevert, in de woorden van onze klanten.
“We werken nu 9 jaar samen en ik zou het niet meer willen missen. Als we de chat niet zouden hebben, zouden we een flink stuk omzet missen.”
Bowerkt Kantoorinrichting“Door de korte lijntjes wordt onze feedback snel verwerkt, en Bconnect zorgt voor een mooi aantal leads per week.”
Aluwdoors“We begonnen echt direct met leads en ook verkopen die voortkomen uit chat.”
Hedin AutomotiveGebouwd op jarenlange ervaring.
We voeren de gesprekken op websites van bedrijven in Automotive en Home & Living sinds 2010. Geen tool die je zelf moet leren bedienen, maar een partner die de techniek, het team en de optimalisatie regelt.
Alles over een chatfunctie op je website
Een venster waarin een bezoeker direct een vraag kan stellen en direct antwoord krijgt van een medewerker, van AI, of van allebei. Anders dan bij een contactformulier loopt het gesprek in real time, zonder dat iemand eerst zijn gegevens hoeft achter te laten.
Dat hangt af van het aantal gesprekken en het uitvoeringsmodel dat je kiest. Wat de prijs bepaalt staat op de tarievenpagina; in een adviesgesprek rekenen we het door voor jouw situatie.
Zeker, er zijn goede gratis chatwidgets. Alleen lost dat het echte probleem niet op: gratis software levert geen mensen die de gesprekken voeren. De software is bij ons dan ook niet waar je voor betaalt.
Met één scriptregel in de header, of via een plugin. Wij leveren de regel en controleren of hij op alle pagina's laadt. Hetzelfde geldt voor Shopify, Magento en elk ander platform.
Bij live chat zit er een mens achter, bij een chatbot software. In de praktijk combineren de meeste organisaties allebei: AI vangt de standaardvragen op, een specialist neemt over waar het om iets gaat. De AI-kant staat uitgewerkt op de pagina over de AI-chatbot.
Ja, en dat is geen bijzaak: het grootste deel van het chatverkeer komt van een telefoon. Het venster past zich aan het scherm aan en blijft bruikbaar naast je content.
Onze specialisten zijn beschikbaar van 08:00 tot 23:30. Daarbuiten reageert AI direct, beantwoordt vragen en legt de gegevens vast, zodat er 's ochtends niets is blijven liggen.
Ja. Gesprekken komen als contact, ticket of deal in je eigen systeem terecht, inclusief transcriptie. Ook koppelingen met andere CRM-, ticket- en e-commercesystemen zijn mogelijk.
Wij verzorgen de inrichting, trainen de oplossing op jouw aanbod en regelen de koppelingen. Jij levert je website, content en de belangrijkste procesinformatie aan. De doorlooptijd hangt af van het gekozen model en de integraties, en spreken we vooraf af.
Andere vraag? Neem contact op
Zet er iemand achter die antwoord geeft
In een half uur laten we zien hoe de chat op jouw site zou lopen, met je eigen vragen als voorbeeld. Geen presentatie, gewoon het scherm.