Het gedrag van de consument is voorgoed veranderd. De traditionele kanalen voor verkeer tussen consument en bedrijf worden steeds minder gebruikt, er wordt juist wel steeds vaker gekozen voor nieuwe apps en anonieme digitale kanalen. Maar wat is dan de kracht van WhatsApp for Business op je website? Want WhatsApp bestaat immers al even en juist nieuwe kanalen worden snel geadopteerd door de consument. We vertellen je er alles over in dit artikel.
Met ruim 2 miljard gebruikers wereldwijd is WhatsApp veruit het meest gebruikte messaging kanaal. Het klopt dat er bijna ieder kwartaal nieuwe apps opduiken die een klein deel van de markt veroveren, maar WhatsApp gebruikt iedereen. Het is een van de oudste en daarmee meest herkenbare en vertrouwde kanalen. Niemand die een button met het logo ziet en twijfelt, iedereen weet precies wat je ervan kan verwachten.
De nieuwe apps worden met name geadopteerd door digital natives als Generation Z (geboren na 1996 en voor 2015). Die hebben de toekomst, zeker! Maar voor nu zijn ze voor veel bedrijven nog even niet de doelgroep die ze willen bereiken. Makelaars, autodealers, fabrikanten van marmeren tuintafels of Scandinavische boxsprings… je snapt hem. Voor wie een doelgroep wil bereiken van 25 jr tot 65 jr is WhatsApp nog steeds het beste en meest gebruikte kanaal.
De verwachting is dat ook voor de komende jaren er geen verandering in dit beeld komt. Je kan dus wel stellen dat WhatsApp als toevoeging op je website een veilige keuze is waar je nog jaren profijt van hebt.
In 2021 was 54% van alle website visits via de mobiele telefoon, en dat terwijl we veel thuis zaten midden in een pandemie. Ook thuis op de bank is een mobieltje steeds vaker de gemakkelijke keuze. Dit percentage zal alleen maar verder stijgen en Google heeft al een aantal jaren een ‘mobile first’ policy. Dat wil zeggen dat bij alles dat ze ontwikkelen het mobile device als belangrijkste leidraad wordt gezien. Ook sturen zij aan op meer en meer mobiel gebruik en maken ze nieuwe functies soms alleen nog maar beschikbaar voor mobiele gebruikers.
Het mooie voor bedrijven is dat de mobiele telefoon je de kans geeft om altijd en overal met je doelgroep in contact te komen. Of ze nu op vakantie zijn, in de trein, in het park of staan te koken. Het mobieltje is binnen handbereik. Dat niet alleen, het wordt ook echt gebruik op die momenten om te zoeken naar nieuwe aankopen. Op dit soort momenten wil men nuttig gebruik maken van de schaarse tijd door even vlug wat dingen op te zoeken. Nieuwe schoenen, een aanbouw aan het huis, een nieuwe auto. Wat ze ook zoeken, er is informatiebehoefte en er zijn mogelijk dus vragen. Met het mobieltje in de hand is het heel gemakkelijk om deze vragen via WhatsApp te stellen.
Als je die trend en dat zoekgedrag combineert met de populariteit van WhatsApp dan is deze app een wel heel logische keuze om als communicatiekanaal aan te bieden op de website.
Door ook WhatsApp te bieden geef je de klant een extra optie om in contact te komen en verhoog je daarmee het aantal conversies via je website. Mobiele gebruikers zullen vaker uit zichzelf een gesprek starten en het stelt de gebruiker in staat om media te delen. Het is een route zonder drempels. Een route waar je een simpele vraag kan stellen om een snel antwoord te krijgen zonder dat je een heel gesprek hoeft te voeren. De gebruiker kan het gesprek stoppen wanneer deze dat wil, en weer verder oppakken op een later moment dit nodig is. En juist die keuzevrijheid en het gesprek voeren op hun voorwaarden vinden ze aantrekkelijk.
Aan de slag met WhatsApp
Er is niet heel veel nodig om aan de slag te gaan met WhatsApp Business op je website. In principe kan dit kanaal vrij snel opgezet worden en wij doen het meeste werk voor je. Er zullen buttons geplaatst moeten worden op je website, dat moet je wel zelf doen. Hier hebben wij een handige handleiding met adviezen voor geschreven.
Wanneer je zelf de gesprekken gaat voeren, gaan we samen bepalen wat de routing wordt voor het toewijzen van gesprekken aan de medewerkers. Daarna maken wij alles aan binnen ons omnichannel platform, de Chatrocket. We maken de benodigde links voor alle buttons via onze nieuwe WhatsApp link generator. Hierbij geven we parameters aan de URL mee die routing en analyse mogelijk maken.
Wanneer wij de chatgesprekken voor je oppakken briefen wij onze chat operators en maken we de kennisbank hiervoor beschikbaar. Onze medewerkers zijn in de basis al goed getraind en hebben veel ervaring, hierdoor wordt dit extra kanaal moeiteloos opgepakt in de dagelijkse routine. Wil je meer weten over de kosten en wat het voor je kan opleveren? Neem dan even contact met ons op via onderstaande button.
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
