Met wereldwijd meer dan een miljard gebruikers is WhatsApp één van de populairste messaging apps ter wereld. Ook wordt WhatsApp Business steeds populairder onder de klein- en MKB bedrijven, zo is WhatsApp voor bedrijven inzetten dan ook een algemene trend in de markt. Het is wordt steeds vaker gebruikt om in contact te komen met websitebezoekers en klanten.
WhatsApp Business is een gratis te downloaden app en is speciaal ontwikkeld voor het kleinbedrijf, middelgrote en grote bedrijven om klantenservice te verlenen en belangrijke meldingen te leveren aan hun klanten. Het is een nieuwe mogelijkheid om contact te onderhouden met klanten en prospects. WhatsApp voor bedrijven inzetten is vergelijkbaar met de WhatsApp voor particulieren met uitzondering van enige extra features.
WhatsApp voor bedrijven inzetten heeft ten opzichte van WhatsApp enkele extra features.
Bij de versie voor bedrijven kan je een bedrijfsprofiel instellen. Bijvoorbeeld, met het bedrijfsprofiel krijgen klanten handige informatie over jouw bedrijf te zien zoals je adres, een omschrijving van je bedrijf, e-mailadres en website.
Door snelle antwoorden in te stellen kan je veelgestelde vragen sneller beantwoorden middels vooraf opgemaakte antwoorden. Het is tevens mogelijk om WhatsApp Business via de webwidget te gebruiken. Zo kan je via je computer of laptop bezoekers sneller te woord staan en hoef je niet steeds berichten via je mobiel te typen.
Het is mogelijk om gevoerde gesprekken te voorzien van een label. Zo kan je klanten en leads onderscheiden, maar ook voltooide bestellingen of niet afgehandelde klachten.
Met het instellen van automatische berichten zal de app bezoekers automatisch te woord staan op basis van vooraf ingestelde berichten. Denk hierbij aan een begroeting of een afwezigheidsbericht. Ben je momenteel niet in staat om de bezoeker verder te helpen dan kan je dit gelijk laten weten middels een automatisch bericht.
In de app van WhatsApp Business kan je de statistieken van je verstuurde berichten, ontvangen berichten en gelezen berichten terugzien. Zo kan je optimaliseren welke berichten wel/niet werken bij jouw klanten of prospects. WhatsApp wil op den duur het aantal KPI’s vergroten en meer gegevens toevoegen bij de statistieken.
De bovenstaande extra features zijn vooral geschikt en bruikbaar voor de kleinere bedrijven, daarom is het voor de grote bedrijven aan te raden om gebruik te maken van de versie met API koppeling. Deze API koppeling dien je aan te vragen bij WhatsApp en is niet voor iedereen mogelijk. Dit proces kan lange tijd duren en niet alle bedrijven komen hiervoor in aanmerking. Bij Bconnect kunnen wij wel WhatsApp voor bedrijven aanbieden en inzetten middels onze eigen live chat software. Bij ons is het dus mogelijk om WhatsApp Business te koppelen met ons eigen chatplatform. Hierdoor kunnen bezoekers dus via WhatsApp vragen stellen en de chat operators van Bconnect of jouw eigen medewerkers kunnen deze beantwoorden vanuit ons chatplatform. Benieuwd hoe wij dit doen? Neem contact met ons op voor een demo.
