WhatsApp voor bedrijven inzetten

29 okt, 2020 in WhatsApp Business | 5 mins lees tijd
WhatsApp voor bedrijven inzetten | Bconnect Live Chat

Met wereldwijd meer dan een miljard gebruikers is WhatsApp 1 van de populairste messaging apps ter wereld. Ook WhatsApp voor bedrijven wordt steeds populairder onder de klein- en MKB bedrijven. WhatsApp voor bedrijven inzetten is dan ook een algemene trend in de markt. Het is wordt steeds vaker gebruikt om in contact te komen met websitebezoekers en klanten.

Wat is WhatsApp voor bedrijven (WhatsApp Business)?

WhatsApp Business is een gratis te downloaden app en is speciaal ontwikkeld voor het kleinbedrijf, middelgrote en grote bedrijven om klantenservice te verlenen en belangrijke meldingen te leveren aan (potentiële) klanten. WhatsApp voor bedrijven is vergelijkbaar met de WhatsApp voor particulieren met uitzondering van enige extra features.

6 Verschillen tussen WhatsApp zakelijk en privé

Het belangrijkste verschil is – logischerwijs – dat de zakelijke variant speciaal voor zakelijke doeleinden is. Daarbij horen ook een aantal extra features, die specifiek voor zakelijke gebruikers relevant zijn. We zetten de belangrijksten even voor je op een rijtje.

1. Bedrijfsprofiel

Aan jouw fysieke locatie en op de website, zien bezoekers waarschijnlijk direct om welk bedrijf het gaat en wat jij voor ze kunt betekenen. Wel zo fijn als dat ook op WhatsApp kan, toch? Dat kan met het bedrijfsprofiel. Zie het als jouw digitale gevel, waar je een logo en je bedrijfsnaam kunt vermelden, maar waar je ook andere informatie kwijt kunt. Zo kun jij je e-mailadres, je website, het adres en andere informatie weergeven. 

WhatsApp voor bedrijven - Het bedrijfsprofiel
WhatsApp voor bedrijven – Het bedrijfsprofiel

2. Een vast telefoonnummer koppelen

Er zijn een aantal manieren om WhatsApp business te gebruiken. Je kunt de zakelijke variant gewoon op dezelfde telefoon installeren als de normale WhatsApp. Let wel op, dat als je hetzelfde nummer gebruikt, alles van jouw normale WhatsApp automatisch wordt overgezet naar de zakelijke variant. Je kunt dus het beste kiezen voor een ander nummer. Daarnaast is het mogelijk om een vast nummer te koppelen aan WhatsApp Business. Zo kunnen mensen je gewoon via WhatsApp benaderen via het bekende telefoonnummer. Wel zo handig toch?

3. De webwidget

Als je WhatsApp zakelijk in gebruik gaat nemen, dan is het wel belangrijk dat iedereen weet dat je via dit medium bereikbaar bent. Daar biedt de widget uitkomst! Met een eenvoudig script of een plug-in, plaats je binnen no-time een widget op jouw website. Zo kunnen bezoekers gemakkelijk met één muisklik contact opnemen terwijl ze zich oriënteren op jouw website. 

4. Labels

Soms zie je door de bomen het bos niet meer met al die gesprekken. Waar is die lead gebleven? En hoe zat het met die service-aanvraag van vanmorgen? Het is mogelijk om gevoerde gesprekken te voorzien van een label. Zo kan je klanten en leads onderscheiden, maar ook voltooide bestellingen of niet afgehandelde klachten.

5. Automatische berichten

Zo veel mogelijk bezoekers te woord staan zonder gigantische aantallen personeel in te zetten? Gebruik automatische berichten. Met het instellen van automatische berichten zal de app bezoekers automatisch te woord staan op basis van vooraf ingestelde berichten. Denk aan een begroeting of een afwezigheidsbericht, maar het is ook mogelijk om nagenoeg gehele gesprekken te automatiseren. 

6. Statistieken

Meten is weten. In de app vind jij daarom verschillende statistieken terug, waaronder cijfers van verstuurde berichten, ontvangen berichten en gelezen berichten. Met die informatie kun je A/B-testen en ontdekken welke berichten wel of juist niet werken, om vervolgens je strategie hierop aan te passen. Er zijn al heel wat KPI’s beschikbaar, maar WhatsApp is voornemens om dit in de toekomst alleen maar verder uit te breiden.

Het grootste voordeel van WhatsApp voor bedrijven

Naast de extra features, is er één groot voordeel, die het inzetten ervan het overwegen waard maakt: bereikbaarheid.

WhatsApp moet niet gezien worden als een vervanger voor andere communicatiekanalen. Integendeel, het is een aanvulling. Je moet het zo zien, dat jouw gehele doelgroep allemaal andere wensen en voorkeuren heeft. De een belt graag, de ander zweert bij de live chat, maar er zijn ook mensen in jouw doelgroep die liever mailen of WhatsAppen. Door WhatsApp als kanaal toe te voegen aan de contactmogelijkheden, breid jij jouw bereikbaarheid uit. Bovendien is WhatsApp, in tegenstelling tot veel andere contactmogelijkheden, werkelijk overal te plaatsen. Zet een widget op je website, plaats een linkje naar WhatsApp achter een button of zet gewoon het nummer ergens neer. 

Tot slot brengt WhatsApp snelheid. (Potentiële) klanten kunnen met een druk op de knop een gesprek openen 

Hoe werkt de WhatsApp Business-app?

Het inzetten van de WhatsApp Business-app is voor bedrijven kinderlijk eenvoudig. Met 6 eenvoudige stappen neem jij de app in gebruik. 

1. Download de WhatsApp Business-app

Download de WhatsApp Business-app in de Apple App Store of in de Google Play store.

2. Registreer je

Na het openen van de app kun jij jezelf registreren. Kies jouw landcode uit het keuzemenu en voer je telefoonnummer in. Hier kun je dus hetzelfde nummer als je privénummer gebruiken, een ander nummer of een vast nummer. Tik vervolgens op volgende en daarna op oké. Je kunt de 6-cijferige registratiecode via een oproep of een sms ontvangen. Als je deze hebt ontvangen, voer je de code in om je registratie af te ronden.

3. Maak een account

Om je account te maken voer je de bedrijfsnaam in, kies je een categorie en een profielfoto. Voor de profielfoto is het gebruikelijk om jouw bedrijfslogo te kiezen. 

4. Maak een bedrijfsprofiel

Dan is het tijd om jouw digitale gevel te maken, weet je het nog? Klik op ‘Ontdekken > Bedrijfsprofiel’. Hier voeg je jouw bedrijfsinformatie toe, zoals je adres, omschrijving en de openingstijden.

5. Begin een chat

Nu ben je klaar om te beginnen. Je kunt zelf een gesprek starten, een widget op je website plaatsen of een link naar WhatsApp op een andere plek zetten. Die link kun je gemakkelijk aanmaken via een generator, zoals de generator op https://wa-now.link .  

Goed, beter, best: de WhatsApp API

Die WhatsApp Business-app is leuk, maar we willen altijd meer, en beter. De WhatsApp API is de overtreffende trap. Waar WhatsApp Business speciaal ontworpen is voor kleine bedrijven, is de WhatsApp Business API speciaal gemaakt voor grotere bedrijven. 

De WhatsApp Business-app kan slechts op één apparaat, door één gebruiker worden gebruikt. Daar heb je vaak als grote, maar ook als middelgrote en zelfs als kleine organisatie niet genoeg aan. Zie je het al voor je? Er komt een vraag binnen voor de afdeling after-sales, maar Jan van sales heeft de telefoon in zijn handen. Dat wordt een sprintje trekken naar de werkplaats! Niet erg praktisch. Ook in automatisering is de standaard WhatsApp Business-app vrij beperkt. Dat terwijl automatisering en efficiënt werken juist gesprek van de dag is.

De WhatsApp Business API biedt daarbij uitkomst. In tegenstelling tot de app, ondersteunt de API een onbeperkt aantal gebruikers en apparaten. Dat is nog niet alles, er zijn nog meer voordelen:

  • Verbinden met WhatsApp Business Solution of CRM.
  • Geautomatiseerde API-berichten.
WhatsApp voor bedrijven | Verschil tussen de WhatsApp Business-App en de API
Verschil tussen de WhatsApp Business-App en de WhatsApp API

De kosten van WhatsApp voor bedrijven

Al die voordelen en dat gemak, dat kost vast een smak geld. Nee, niet eens! Het gebruik van WhatsApp voor bedrijven, zelfs via de API, is helemaal gratis bij Bconnect. Tenminste, als je het uit handen durft te geven en jouw online klantenservice in onze capabele handen legt. WhatsApp is een gratis extra kanaal, bij Managed Chat van Bconnect.

Kies je ervoor om het zelf te doen? Ook dan vallen de kosten reuze mee. Dan geldt er een tarief van €75,- per maand en €0,06 per bericht. 

Wil jij meer weten over de tarieven? Kijk eens op de tarievenpagina

Net als andere bedrijven WhatsApp inzetten?

Als het meest gebruikte communicatiekanaal ter wereld, is WhatsApp al door veel bedrijven geïntegreerd in de digitale klantenservice. Omdat de bereikbaarheid vergroot wordt, en bezoekers makkelijker contact kunnen leggen. Wil jij de mogelijkheden van WhatsApp voor bedrijven ontdekken voor jouw organisatie? En meer leads genereren, je klantenservice naar een hoger niveau tillen of beide? Neem dan vrijblijvend contact op!