Misschien overweeg jij om WhatsApp in te zetten voor jouw organisatie, maar wat zijn nu de voordelen van WhatsApp Business? Om dat te kunnen bekijken, moet jij je eerst wegwijs maken in alle manieren waarop je WhatsApp kunt gebruiken.
Zelf gebruik jij waarschijnlijk de gewone WhatsApp-app. Maar wist je dat er daarnaast ook WhatsApp Business is, speciaal voor bedrijven, en dat er een WhatsApp API is? Na het lezen van dit artikel weet jij precies wat het verschil is tussen de zakelijke opties van WhatsApp. Bovendien ben je helemaal op de hoogte van de voordelen van WhatsApp Business:
Voordat we de voordelen van WhatsApp Business bespreken, is het handig om te weten dat WhatsApp twee zakelijke varianten heeft: de WhatsApp Business-app en het WhatsApp Business Platform. Wil je eerst begrijpen wat het verschil is en welke variant bij jouw organisatie past? Lees dan ons artikel Wat is WhatsApp Business?. In dit artikel gaan we direct in op de voordelen van beide varianten.
Als we het hier over de voordelen van WhatsApp Business hebben, spreken we over het zakelijk inzetten van WhatsApp in het algemeen, zowel via de app als via het platform. Hieronder volgen de zeven belangrijkste voordelen.
Als we het hier over WhatsApp Business hebben, spreken we over het zakelijk inzetten van WhatsApp in het algemeen. Dus zowel de WhatsApp Business-app alsook de API. De voordelen van WhatsApp Business hebben we voor je op een rijtje gezet!
Een van de grootste voordelen van WhatsApp Business is een aanzienlijk grotere bereikbaarheid. Dat realiseer je op drie manieren: door ruimere openingstijden te hanteren, bereikbaar te zijn op meerdere apparaten en aanwezig te zijn op het grootste berichtenplatform ter wereld.
De meeste bedrijven zijn voornamelijk overdag bereikbaar. Met WhatsApp Business is dat anders. Je bent ook ’s avonds beschikbaar zonder fysiek open te zijn, gewoon vanuit huis of via uitbesteding aan een externe partij.
Dat is geen overbodige luxe. De periode tussen 19:00 en 21:00 is het drukste moment op het internet. Nederlanders oriënteren en kopen massaal online: in de eerste helft van 2024 deed 81% van de bevolking van 12 jaar of ouder een online aankoop, en onder internetgebruikers ligt dat aandeel zelfs rond de 94%. Met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd en een dagelijks bereik van meer dan 85% van de Nederlandse bevolking is WhatsApp het meest logische kanaal om die groep te bereiken. Bovendien werkt WhatsApp op mobiel, tablet én computer.
Meer bereik betekent meer gesprekken, en die moeten worden opgepakt. Eén medewerker is daarvoor niet toereikend. Uit eigen ervaring bij Bconnect weten wij dat één getrainde operator maximaal 5 tot 7 gesprekken tegelijk kan voeren.
Met de standaard WhatsApp-app is dat onmogelijk, maar met WhatsApp Business wel. Via de app log je in op één apparaat en koppel je dat met meerdere computers. Gebruik je het WhatsApp Business Platform, dan is het aantal collega’s dat gelijktijdig WhatsApp beheert vrijwel onbeperkt. Gesprekken zijn toe te wijzen aan specifieke medewerkers, intern overleg is mogelijk en je werkt met gedeelde inboxen. De klant merkt daar niets van.
Privacy is een steeds groter thema. Mensen delen minder gemakkelijk hun persoonlijke gegevens, terwijl die gegevens voor jouw organisatie cruciaal zijn om een lead op te volgen en te converteren naar klant.
WhatsApp Business lost dat probleem gedeeltelijk op. Omdat WhatsApp gekoppeld is aan een telefoonnummer, ontvang jij dat nummer automatisch zodra iemand een gesprek start. Het eerste contactgegeven is dus al binnen voordat je ook maar één vraag hebt gesteld. Je kunt de klant volledig helpen en aan het einde enkel nog aanvullende gegevens opvragen. Het resultaat is een directe, warme lead met minimale drempel.
Proactief communiceren met klanten levert aantoonbaar resultaat op. Schiphol liet dat al zien: door proactief te communiceren via sociale media groeide het aantal interacties met ruim 250 procent en werden in één jaar meer dan 25 miljoen mensen bereikt.
Met WhatsApp Business kun jij als organisatie op twee manieren proactief zijn.
Binnen het 24-uursvenster: zolang je binnen 24 uur na het laatste ontvangen bericht zit, mag je onbeperkt berichten sturen naar die persoon.
Buiten het 24-uursvenster: dan maak je gebruik van goedgekeurde berichttemplates, ook wel HSM-berichten genoemd. Die worden ingezet voor notificaties, herinneringen en follow-ups. Ze moeten voldoen aan de richtlijnen van WhatsApp en worden vooraf goedgekeurd. Eenmaal goedgekeurd zijn ze op elk gewenst moment te versturen.
Een aanvullende mogelijkheid zijn WhatsApp Flows: interactieve formulieren die je direct in een WhatsApp-gesprek verstuurt. Denk aan een afspraakplanner, een keuzelijst of een intake, zonder dat de klant WhatsApp hoeft te verlaten. Dit maakt proactief communiceren nog effectiever.
Herken je dat? Dat je een vraag hebt gesteld en een antwoord hebt gekregen of zelfs een heel gesprek hebt gevoerd, en dat je na dat gesprek toch nog iets wil vragen of toevoegen. Het overkomt ons allemaal wel eens. Je wil dan je gesprek voortzetten. Of in ieder geval nog iets toevoegen aan dat eerdere gesprek. Iets dat niet lukt wanneer je belt en ook niet via de live chat. Deze gesprekken worden immers afgesloten. Je start dan een nieuwe gesprek.
Dat is één van de voordelen van WhatsApp Business; daar hoeft dat niet. Nee, het gesprek blijft bewaard en het al dan niet voortzetten is niet afhankelijk van of je online bent of de hoorn er nog niet hebt opgegooid. Wil jij later je gesprek hervatten of nog niets toevoegen? Geen probleem!
WhatsApp Business maakt gebruik van end-to-end encryptie. Dat betekent dat berichten uitsluitend gelezen kunnen worden door de afzender en de ontvanger. Dit gaat automatisch en vereist geen aanpassingen in de instellingen.
Voor organisaties die werken met privacygevoelige informatie, zoals financiële dienstverleners, zorginstanties of juridische kantoren, biedt dit een solide basis. WhatsApp heeft de technische werking beschreven in een Encryption Overview van 27 pagina’s. Dat de beveiliging serieus genomen wordt, moge duidelijk zijn.
Gebruik jij al zakelijk WhatsApp?
Zo, dat zijn aardig wat voordelen en we hebben alleen de belangrijksten toegelicht! Wil jij alle andere voordelen weten of gewoon eens sparren over WhatsApp voor jouw business? Neem gerust contact op!
De mogelijkheid om WhatsApp te koppelen aan automatisering en AI is een van de meest waardevolle voordelen van het WhatsApp Business Platform in 2025 en verder.
Via het platform koppel je WhatsApp aan tools als n8n, Zapier of directe API-integraties, waarna gesprekken deels of volledig geautomatiseerd verlopen. Concrete toepassingen zijn:
Bij Bconnect combineren wij WhatsApp met onze AI Sales Agent Alex, die websitebezoekers proactief aanspreekt, leads kwalificeert en opvolging volledig automatiseert. Het resultaat is meer leads, minder handwerk en een klantervaring die 24 uur per dag op niveau is.
Waar WhatsApp Business speciaal ontworpen is voor kleine bedrijven, is de WhatsApp Business API speciaal gemaakt voor grotere bedrijven. Je kunt met de API op meerdere apparaten en met meerdere gebruikers werken, daarnaast is er meer automatisering mogelijk.
De voordelen van WhatsApp Zakelijk zijn:
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
