Wat is WhatsApp Business? Voordelen, kosten en het verschil met WhatsApp

WhatsApp Business is de versie van WhatsApp voor bedrijven: een aparte, gratis app met een bedrijfsprofiel en hulpmiddelen om klantvragen sneller te beantwoorden. Voor teams en koppelingen met andere systemen bestaat daarnaast de WhatsApp Business API. Hieronder lees je wat WhatsApp Business is, waarin het verschilt van gewone WhatsApp, wat de voordelen en nadelen zijn en wat het kost.

Meer over WhatsApp voor bedrijven vind je in ons kenniscentrum over WhatsApp Business.

Wat is WhatsApp Business?

WhatsApp Business is een aparte app waarmee bedrijven met klanten appen vanaf een zakelijk account. Je registreert er een nummer van je bedrijf in, vult een bedrijfsprofiel in en gebruikt hulpmiddelen zoals snelle antwoorden en automatische berichten.

Er zijn twee vormen:

• De WhatsApp Business app. Voor ondernemers en kleine teams die vanaf één telefoon, eventueel met een paar gekoppelde apparaten, antwoorden.
• De WhatsApp Business API. Een koppeling zonder eigen app, waarmee je WhatsApp gebruikt in software zoals een gedeelde inbox of je CRM.

Hoe je WhatsApp Business aanmaakt en waarvoor bedrijven het inzetten, lees je bij WhatsApp zakelijk gebruiken.

Het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business

Het verschil tussen WhatsApp en WhatsApp Business zit in het doel: WhatsApp is voor persoonlijk contact, WhatsApp Business voor contact tussen een bedrijf en zijn klanten.

Voor de klant voelt het hetzelfde: hij appt gewoon via zijn eigen WhatsApp. Alleen ziet hij dat hij met een bedrijf praat.

De voordelen van WhatsApp Business

De voordelen van WhatsApp Business zitten vooral in professioneler en sneller klantcontact, zonder dat je er extra software voor nodig hebt.

• Een bedrijfsprofiel. Klanten zien in één oogopslag wie je bent, wat je doet en hoe ze je bereiken (WhatsApp Business).
• Snelle antwoorden. Vooraf geschreven antwoorden op de vragen die je het vaakst krijgt, die je met een paar tikken verstuurt.
• Automatische berichten. Een begroeting voor nieuwe klanten en een afwezigheidsbericht buiten je openingstijden (WhatsApp Business).
• Labels. Gesprekken sorteren op status, zoals “nieuwe vraag” of “wacht op offerte”, zodat niets blijft liggen.
• Een korte link. Een link naar je chat die je op je website, in je e-mail en op drukwerk zet.
• Gescheiden van privé. Je zakelijke gesprekken staan niet meer tussen je persoonlijke chats.

De nadelen en beperkingen van WhatsApp Business

De app heeft ook grenzen, vooral als je groeit. Dit zijn de belangrijkste nadelen:

• Eén gedeeld account. Collega’s werken in hetzelfde account op een beperkt aantal gekoppelde apparaten, zonder eigen login. Waar die grens ligt, lees je bij WhatsApp Business met meerdere gebruikers.
• Geen koppelingen. De app praat niet met je CRM, agenda of ticketsysteem. Gegevens en afspraken zet je met de hand over.
• Alleen WhatsApp. Vragen via je websitechat of e-mail staan ergens anders.

Voor koppelingen, teams en automatisering kies je de API. Wanneer die stap logisch is, lees je bij de WhatsApp Business API.

Wat kost WhatsApp Business?

De WhatsApp Business app is gratis. Je betaalt niets voor de app zelf of voor de berichten die je ermee verstuurt.

Met de WhatsApp Business API betaal je per afgeleverd bericht. Het tarief hangt af van het soort bericht en het land van de ontvanger. Per zakelijk nummer zijn 1.000 serviceberichten per maand gratis (Meta for Developers). Daarbovenop betaal je meestal voor de software waarmee je team de gesprekken beantwoordt.

Wanneer de app genoeg is, en wanneer niet

De WhatsApp Business app is genoeg zolang één of twee mensen de gesprekken beantwoorden en alles op één plek blijft. Bij Bconnect zien we in automotive en home & living dat het kantelpunt vaak op hetzelfde moment komt: als er meerdere collega’s of vestigingen bij komen, of als leads in het CRM moeten landen.

Vanaf dat moment werkt WhatsApp beter als onderdeel van je klantcontact dan als losse app op een telefoon. Bij ons komt WhatsApp naast je andere klantkanalen binnen in één inbox, met chatspecialisten en AI die antwoorden en leads met het hele gesprek doorzetten naar het verkoopteam.

WhatsApp Business is de logische start voor klantcontact via WhatsApp

WhatsApp Business is de gratis zakelijke versie van WhatsApp, met een bedrijfsprofiel, snelle antwoorden, automatische berichten en labels. Voor de meeste kleine bedrijven is de app een goede start. Groeit het aantal gesprekken of collega’s, of wil je koppelingen met je CRM, dan stap je over op de API, waarbij je per bericht betaalt. Kijk dus niet alleen naar wat de app kan, maar ook naar hoe je klantcontact over een jaar georganiseerd moet zijn.

Veelgestelde vragen over WhatsApp Business