Misschien overweeg jij om WhatsApp in te zetten voor jouw organisatie, maar wat zijn nu de voordelen van WhatsApp Business? Om dat te kunnen bekijken, moet jij je eerst wegwijs maken in alle manieren waarop je WhatsApp kunt gebruiken.
Zelf gebruik jij waarschijnlijk de gewone WhatsApp-app. Maar wist je dat er daarnaast ook WhatsApp Business is, speciaal voor bedrijven, en dat er een WhatsApp API is? Na het lezen van dit artikel weet jij precies wat het verschil is tussen de zakelijke opties van WhatsApp. Bovendien ben je helemaal op de hoogte van de voordelen van WhatsApp Business:
Voordat we aan de voordelen van WhatsApp Business beginnen, wat is het eigenlijk?
WhatsApp business is een app die je kunt downloaden op je telefoon. De mobiele app is speciaal gemaakt voor kleine ondernemingen. Je kunt met de app eenvoudig met klanten communiceren en kunt er alles mee doen dat je normaal ook doet met WhatsApp. Daarnaast zijn er de volgende extra functies:
De WhatsApp Business-app is specifiek ontworpen voor kleine en middelgrote organisaties. Voor grotere, maar eigenlijk ook voor die kleine en middelgrote organisaties, is er de WhatsApp API.
WhatsApp Business hebben we zojuist in een notendop toegelicht, maar wat is dan de WhatsApp API? De API is op maat gemaakt voor middelgrote tot grote bedrijven, maar eigenlijk ook uitstekend te gebruiken voor kleine bedrijven. Omdat je geen gebruik maakt van de standaard applicatie, WhatsApp Business, van WhatsApp, zijn de mogelijkheden eindeloos. Je kunt zelf het platform van jouw voorkeur kiezen voor de integratie.
Daarmee wordt het mogelijk om het beheer van WhatsApp uit te besteden! Nu hebben we al een specifiek voordeel verklapt van de WhatsApp API. Snel naar het rijtje met voordelen van WhatsApp Business in het algemeen.
Als we het hier over WhatsApp Business hebben, spreken we over het zakelijk inzetten van WhatsApp in het algemeen. Dus zowel de WhatsApp Business-app alsook de API. De voordelen van WhatsApp Business hebben we voor je op een rijtje gezet!
Het eerste en een van de belangrijkste voordelen van WhatsApp Business is dat je jouw bereikbaarheid vergroot. Dat doe je op drie manieren: ruimere openingstijden hanteren, bereikbaar zijn op verschillende devices, bereikbaar zijn op ‘s werelds grootste social media platform. Je realiseert het allemaal met WhatsApp Business.
Nu is je bedrijf (waarschijnlijk) voornamelijk overdag geopend. Een logische overweging, want ‘s avonds ligt het aantal bezoeken op locatie lager. Als je voor die bezoekers je bedrijf openhoudt, kost het je meer dan dat het oplevert. Met WhatsApp Business ben jij ‘s avonds gewoon bereikbaar, zonder dat je fysiek open hoeft. Gewoon thuis, vanaf de bank, of door het uit te besteden aan een externe partij.
Want hoewel het aantal fysieke bezoeken tegenvalt, is dat niet te zeggen van het aantal personen dat online is ‘s avonds. Sterker nog, de periode tussen 19:00 en 21:00 noemen we het spreekwoordelijke ‘rush hour’ op het internet. Dan zijn de meeste mensen online. En voordat je zegt dat deze mensen maar wat scrollen op Facebook, onderzoek toont aan dat 89% van de Nederlanders het internet gebruikt om onderzoek te doen naar producten en diensten.
Door gebruik te maken van WhatsApp Business bereik jij deze groep. Reken maar dat ze op WhatsApp zitten, want met 2 miljard gebruikers is WhatsApp het grootste social media platform ter wereld. Als kers op de taart bereik jij ze op ieder device wat één van de voordelen van WhatsApp Business is. WhatsApp is namelijk te gebruiken op mobiel, tablet én computer.
Als je met WhatsApp Business je bereik vergroot, worden er logischerwijs meer gesprekken gestart. Deze gesprekken moeten vervolgens opgepakt worden. Dat red je niet met één medewerker. Uit eigen ervaring kunnen wij vertellen dat één getrainde operator maximaal 5 tot 7 gesprekken op hetzelfde moment kan voeren. Ongetraind ligt dat aantal nog een stuk lager. Je moet dus meerdere collega’s inschakelen. Iets dat met de standaard versie van WhatsApp niet kan, maar één van de voordelen van WhatsApp Business is dat dit wel kan!
Je kunt met WhatsApp Business het account beheren met meerdere collega’s, waardoor het aantal conversaties behapbaar is. Met de WhatsApp Business-app kun jij op één mobiel apparaat inloggen en deze vervolgens koppelen met 4 computers. Maak je gebruik van de WhatsApp API? Dan is het aantal collega’s dat de WhatsApp kan beheren eindeloos!
Privacy is tegenwoordig een veelbesproken thema. Keiharde cijfers zijn er niet voor, maar het lijkt erop dat dit ook gevolgen heeft voor de bereidheid van mensen om gegevens te delen. Dat terwijl die gegevens voor jou als organisatie zo belangrijk zijn om een contactmoment op te volgen en van een lead een deal te maken. Dat is één van de voordelen van WhatsApp Business: het eerste contactgegeven is al binnen!
Omdat WhatsApp gekoppeld wordt aan een telefoonnummer, heb jij zodra iemand een gesprek met jou start het telefoonnummer al binnen. Je kunt je dus focussen op het verder helpen van de klant en hoeft aan het einde enkel nog een paar aanvullende gegevens te vragen. Direct een warme lead.
Een proactieve houding naar je bezoekers levert resultaat. Dat bleek al in 2016, uit een artikel van Emerce. Daarin wordt geschreven over een proactieve houding op social media. Schiphol is een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat zich proactief opstelt. En met succes, is te lezen in het artikel van Emerce: ‘Het aantal interacties op social media is met ruim 250 procent gegroeid en in 2015 zijn er meer dan 25 miljoen mensen bereikt.’
“Als luchthaven vinden wij het belangrijk dat reizigers zich bij ons thuis voelen. Daarom willen wij hen op een persoonlijke en proactieve manier benaderen”, zegt Martje van de Kamp, adviseur social media bij Schiphol Group.
Gelukkig kun je met WhatsApp Business ook proactief zijn als organisatie. Dit kan op twee manieren. De eerste is door een bericht naar iemand te sturen, die je kort geleden gesproken hebt op WhatsApp. Zolang je binnen een periode van 24 uur zit na het ontvangen van het laatste bericht, mag je onbeperkt berichten naar deze persoon sturen.
Buiten deze 24 uur, kan het op de tweede manier. Dan kun je gebruik maken van templates om gebruikers te bereiken die zich hiervoor hebben aangemeld. Vaak worden deze templates gebruikt om bijvoorbeeld notificaties te sturen. Omdat deze buiten het 24-uurs window vallen, moeten deze altijd netjes gestructureerd zijn en goedgekeurd worden door WhatsApp. Is je template goedgekeurd? Dan kun je deze sturen wanneer jij wil!
Herken je dat? Dat je een vraag hebt gesteld en een antwoord hebt gekregen of zelfs een heel gesprek hebt gevoerd, en dat je na dat gesprek toch nog iets wil vragen of toevoegen. Het overkomt ons allemaal wel eens. Je wil dan je gesprek voortzetten. Of in ieder geval nog iets toevoegen aan dat eerdere gesprek. Iets dat niet lukt wanneer je belt en ook niet via de live chat. Deze gesprekken worden immers afgesloten. Je start dan een nieuwe gesprek.
Dat is één van de voordelen van WhatsApp Business; daar hoeft dat niet. Nee, het gesprek blijft bewaard en het al dan niet voortzetten is niet afhankelijk van of je online bent of de hoorn er nog niet hebt opgegooid. Wil jij later je gesprek hervatten of nog niets toevoegen? Geen probleem!
WhatsApp (Business) heeft end-to-end encryptie, wat ervoor zorgt dat het bericht alleen gelezen kan worden door (jou en) de ontvanger. Je kan dus communiceren met klanten zonder bang te zijn dat iemand meekijkt. Het gaat allemaal volledig automatisch, je hoeft hiervoor niets in je instellingen te wijzigen. Het versturen van berichten via WhatsApp is daarmee zowel voor bedrijven als voor privépersonen veilig. Het technische aspect laten we achterwege. Dat kun je overigens wel bekijken in de WhatsApp Encryption Overview, dat 27 pagina’s telt. Een Encryption Overview van 27 pagina’s; dat moet goed zitten!
Gebruik jij al zakelijk WhatsApp?
Zo, dat zijn aardig wat voordelen en we hebben alleen de belangrijksten toegelicht! Wil jij alle andere voordelen weten of gewoon eens sparren over WhatsApp voor jouw business? Neem gerust contact op!
Waar WhatsApp Business speciaal ontworpen is voor kleine bedrijven, is de WhatsApp Business API speciaal gemaakt voor grotere bedrijven. Je kunt met de API op meerdere apparaten en met meerdere gebruikers werken, daarnaast is er meer automatisering mogelijk.
De voordelen van WhatsApp Zakelijk zijn:
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
