Conversational AI voor leads spreekt bezoekers aan op het moment dat ze interesse tonen, vraagt door tot een complete aanvraag en zet die direct door naar je verkoopteam. Zo haal je meer uit het verkeer dat je al hebt. Een bezoeker die ’s avonds een occasion bekijkt of een keuken configureert, hoeft niet te wachten tot de volgende ochtend.
Waarom bezoekers geen lead worden
De meeste websitebezoekers vertrekken zonder contact op te nemen. Ze hebben een vraag, maar een contactformulier voelt als te veel moeite, bellen kan niet buiten openingstijden en een e-mail sturen betekent wachten op antwoord. De interesse is er, maar de drempel is te hoog.
Daar komt snelheid bij. Volgens een veelgeciteerd onderzoek van Harvard Business Review uit 2011 onder 1,25 miljoen leads hadden bedrijven die binnen een uur reageerden bijna zeven keer zo vaak een echt gesprek met een beslisser als bedrijven die een uur later reageerden. Het onderzoek is niet nieuw, maar het principe staat nog steeds: een lead koelt snel af.
Hoe conversational AI bezoekers tot een aanvraag brengt
Conversational AI maakt van een bezoeker een aanvraag in drie stappen: het juiste moment herkennen, doorvragen en de gegevens uitvragen.
- Het juiste moment. De AI spreekt bezoekers aan op de pagina’s waar de interesse het grootst is, zoals een voorraadpagina of een productpagina. Een bezoeker die daar een vraag stelt, krijgt direct antwoord, ook buiten openingstijden.
- Doorvragen. De AI beantwoordt de vraag en stelt daarna de vragen die je verkoopteam nodig heeft. Bij een autobedrijf zijn dat het gewenste model, een eventuele inruilauto en het moment voor een proefrit. Bij een keukenzaak de ruimte, de wensen en het budget.
- Gegevens uitvragen. Als de bezoeker verder wil, vraagt de AI naar naam, telefoonnummer of e-mailadres. Niet aan het begin van het gesprek, maar op het moment dat het logisch voelt.
Wat conversational AI is en hoe het werkt, lees je in wat is conversational AI.
De aanvraag doorzetten naar je verkoopteam
Een aanvraag is pas waardevol als je verkoopteam er snel en goed voorbereid mee aan de slag kan. Daarom zet de AI de aanvraag direct door, met het hele gesprek erbij. De verkoper weet waar de klant naar keek, wat hij vroeg en wat hij zoekt, en hoeft niet bij nul te beginnen.
De aanvraag komt binnen waar je team al werkt: in het CRM, in de mailbox of in een gedeeld overzicht. Wil je ook de opvolging zelf regelen, zoals een herinnering als een lead blijft liggen of een bevestiging naar de klant, dan kun je de opvolging van leads automatiseren. Zo valt er niets tussen wal en schip.
Belangrijk is wat de AI niet doet. Hij maakt geen offertes, onderhandelt niet over prijzen en doet geen beloftes die het bedrijf niet kan waarmaken. Dat blijft bij de verkoper, die de deal sluit.
Conversational AI voor leads in de praktijk
Bij Bconnect zetten AI en onze chatspecialisten websitebezoekers om in aanvragen voor autobedrijven, keukenzaken, kozijnenbedrijven en andere bedrijven in de Benelux. Daarbij zien we steeds dezelfde patronen.
In de automotive komen veel vragen ’s avonds en in het weekend binnen, als mensen thuis rustig auto’s vergelijken. Een vraag naar beschikbaarheid gaat vaak over in een proefritaanvraag of een vraag naar de inruilwaarde. Wie dat moment vasthoudt, krijgt een aanvraag die de verkoper de volgende ochtend direct kan oppakken.
In home & living stellen klanten veel vragen voordat ze een afspraak durven te maken. Is dit op maat te maken, wat is de levertijd, kan ik langskomen? Een AI die die vragen beantwoordt en daarna een showroomafspraak voorstelt, haalt de drempel weg. Wil je leadgeneratie met conversational AI inzetten, dan begint dat bij de vragen die je bezoekers nu al stellen. Welke toepassingen voor bedrijven het meest opleveren, lees je in AI voor bedrijven.
Meer halen uit het verkeer dat je al hebt
Conversational AI voor leads draait niet om meer bezoekers, maar om meer aanvragen uit de bezoekers die je al hebt. De AI beantwoordt vragen direct, vraagt door tot een complete aanvraag en zet die met het hele gesprek door naar je team. Meet daarna hoeveel aanvragen het oplevert en hoeveel daarvan klant worden. Welke cijfers daarvoor tellen, lees je in conversational AI KPI’s.
Veelgestelde vragen over conversational AI voor leads
Hoe helpt conversational AI bij het krijgen van leads?
Conversational AI beantwoordt vragen van bezoekers direct, ook buiten openingstijden, en vraagt door tot een complete aanvraag. Die aanvraag gaat met het hele gesprek naar je verkoopteam.
Wat is een gekwalificeerde lead?
Een gekwalificeerde lead is een aanvraag met genoeg informatie om direct op te volgen: wat de klant zoekt, wanneer en hoe hij bereikbaar is. De AI vraagt die informatie uit in het gesprek.
Wanneer vraagt de AI naar contactgegevens?
Niet aan het begin van het gesprek, maar op het moment dat de bezoeker verder wil, bijvoorbeeld voor een proefrit, een offerte of een afspraak. Dan voelt het logisch in plaats van opdringerig.
Waar komen de leads terecht?
Daar waar je team al werkt: in het CRM, in de mailbox of in een gedeeld overzicht. Met een koppeling komen ze direct in je CRM terecht.
Maakt de AI ook offertes?
Nee. De AI vraagt de informatie uit die nodig is voor een offerte, maar de offerte zelf, de prijsafspraken en de deal blijven bij de verkoper.
Werkt dit ook buiten openingstijden?
Ja. De AI beantwoordt vragen dag en nacht en legt aanvragen vast, zodat je verkoopteam ze de volgende ochtend direct kan oppakken.
Hoe meet ik of het werkt?
Meet hoeveel gesprekken tot een aanvraag leiden, hoe compleet die aanvragen zijn en hoeveel ervan klant worden. Vergelijk dat met hoe het ging voordat je de AI inzette.