Online klantenservice met live chat, de voordelen

29 okt, 2020 in Klantenservice | 2 mins lees tijd

Het uitbesteden van je online klantenservice kan tegenwoordig behoorlijk wat voordelen opleveren. Vaak wordt er niet verder gedacht dan het beantwoorden van vragen van bezoekers. Zonde, er is zoveel meer. Wat dacht je bijvoorbeeld van leads genereren met live chat?

De werking van online klantenservice outsourcen met live chat 

Tegenwoordig nemen de bezoekers eerder contact op via live chat dan telefonisch of per e-mail. Bezoekers hoeven namelijk geen telefoonnummer of e-mailadressen op te zoeken en door te geven om de live chat te benaderen en is dus een laagdrempelige contactmethode.

Voordelen online klantenservice met live chat

Live chat nodigt de bezoekers simpelweg meer uit om een gesprek te starten met de organisatie. Zodra de live chat goed wordt ingezet, is het ook nog eens vele malen sneller dan mailen of telefonisch contact. Daarnaast zijn er nog enkele voordelen: 

  • Hogere klanttevredenheid
  • Meer vertrouwen
  • Meer leads

Hogere klanttevredenheid

Als organisatie wil je graag laten zien dat je openstaat voor direct, laagdrempelig contact om de bezoeker zo goed mogelijk verder te helpen. Het uitbesteden van live chat, dus managed live chat, gaat samen met transparantie. Als de bezoekers daadwerkelijk snel en goed geholpen worden met hun vragen, zorgt dit voor een hogere klanttevredenheid. 

Meer vertrouwen

Zodra de bezoekers goed geholpen zijn, vertrouwen zij de organisatie ook meer. Wanneer de bezoeker vlot een antwoord heeft gekregen op zijn vragen, is de bezoeker ook sneller tevreden. Het vertrouwen in combinatie met een directe klantenservice is dus een fantastische combinatie en de bezoeker zal dit ook laten merken aan degene die toevallig ook jouw product nodig hebben! 

Meer leads

Door middel van live chat kan je een lead krijgen met een gezicht. Het is dan bekend wie de leads zijn en wat ze willen. Zo wordt er eerder opgemerkt wie de tevreden bezoekers zijn met leadpotentie. In combinatie met het vertrouwen in jouw organisatie, zijn de bezoekers vele malen makkelijker te converteren. Hierdoor neemt de kans op succes en uiteindelijke verkoop aanzienlijk toe. 

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat zijn de voordelen van online klantenservice met live chat?
    Live chat nodigt de bezoekers meer uit om een gesprek te starten met de organisatie. Daarnaast zijn er nog enkele voordelen: 
    • Hogere klanttevredenheid
    • Meer vertrouwen
    • Meer leads