Klantenservice

Bijna iedere organisatie heeft het, bij iedereen is het anders ingericht en vaak kan het beter, rara wat is het. We hebben het natuurlijk over de klantenservice. Maar wat is online klantenservice precies? De meeste organisaties strooien met mooie woorden als: ‘wij staan 24/7 voor je klaar’ of ‘direct antwoord op je vragen’, maar is dat wel zo? 

En hoe worden de moderne kanalen, waaronder live chat en chatbots ingezet in de klantenservice? Wat zijn de voordelen en moet je het altijd zelf doen of kun je het ook uitbesteden? 

Wat is online klantenservice

Een online klantenservice, iedereen heeft het tegenwoordig, maar wat is het? Het is het beleid van een bedrijf om actief te reageren op uitlatingen over het bedrijf. Dus hetzelfde als een gewone klantenservice, maar dan online! Zo is het natuurlijk niet begonnen.

Oorspronkelijk vond klantenservice, nog voor er allerlei communicatiemethoden bestonden, allemaal face-to-face plaats. Maar wie het begin van de klantenservice wil duiden, komt uit bij de klantenservice via telefonie. Het probleem daarmee? Lange wachttijden en één persoon tegelijk kunnen helpen. De komst van sociale media en kanalen als live chat boden uitkomst en zijn nu niet meer weg te denken. 

Meer lezen? Bekijk ons artikel ‘Wat is online klantenservice?’

Online klantenservice met live chat, de voordelen

Dat veel organisaties vandaag de dag live chat inzetten als kanaal in de online klantenservice, is niet zo gek. Zeker niet als je een blik werpt op de voordelen die het kanaal met zich meebrengt. 

Live chat nodigt bezoekers simpelweg meer uit om een gesprek te starten met jouw organisatie. En het is bovendien veel sneller dan andere kanalen. Daarnaast zijn er nog enkele voordelen: 

  • Hogere klanttevredenheid
  • Meer vertrouwen
  • Meer leads

Alles lezen over de voordelen van online klantenservice met live chat? Lees ons artikel!

Online klantenservice, chatbot of live chat

Maar, zoals alles in de wereld, kan het nóg sneller. Dat is wat men dacht bij het inzetten van chatbots binnen de klantenservice. De chatbot staat bekend als een virtuele assistent. Het inzetten van zo een virtuele assistent biedt behoorlijk wat voordelen. Deze voordelen zijn:

  • tegelijkertijd ontelbare chats beantwoorden; 
  • 24/7 gedurende het hele jaar beschikbaar;
  • een snelle responstijd.

Maar er zijn ook redenen om het ‘gewoon’ bij menselijke live chat te houden. De voordelen hiervan zijn: 

  • ruimere openingstijden; 
  • betere kwaliteit bij het beantwoorden van vragen;
  • de extra leadgeneratie.

Weet je het nog niet, chatbot of live chat? Lees dan ons artikel!

Online klantenservice uitbesteden

Overtuigd van het gebruik van live chat binnen jouw online klantenservice? Dan kun je jezelf de volgende vragen stellen:

  • Heb ik de juiste tools en software om het zelf te doen?
  • Beschikken mijn medewerkers over de juiste expertise?

Als één van de twee vragen met nee beantwoord kan worden, dan is het verstandig om de live chat uit te besteden. 

De software moet vandaag de dag een echt omnichannel platform zijn. Dat wil zeggen dat er meerdere startpunten zijn aangesloten, die allemaal bij hetzelfde platform aankomen. Zo kunnen bezoekers een kanaal of contactmogelijkheid naar wens kiezen en komt bij de organisatie alles op één centrale plek binnen.

Je medewerkers – als je zelf de gesprekken voert – moeten de nodige vaardigheden hebben. Je kunt hierbij denken aan vaardigheden als:

  • Empathisch vermogen, om een goede service te verlenen. 
  • Productkennis, om een zo’n goed mogelijk en snel antwoord te geven. 
  • Communicatieve en commerciële vaardigheden, zodat er geen commerciële kansen gemist worden. 
  • Multitasken, omdat er meerdere chats tegelijk uitgevoerd moeten worden. 

Daarnaast moet je jouw eigen medewerkers in willen zetten op de live chat. Dat betekent namelijk wel dat je ze niet ergens anders kunt inzetten én dat ze continu aandacht voor de chat moeten hebben. Voor je het weet gaat er een potentiële verkoop verloren.

Zeker weten dat je niks mist? Besteed het dan uit

Kosten Omnichannel Platform

De kosten van Omnichannel Platform zijn vanaf € 5,25 per dag. Dit is inclusief: 

  • Onbeperkt aantal gebruikers
  • Pay-as-you-go tarieven
  • Inbegrepen kanalen: Live chat en Facebook Messenger
  • Bconnect benchmarked targeting, bereik de juiste bezoekers afhankelijk van je doelstelling
  • Inbegrepen functies met chat-interface
  • Hybrid chat: 7 dagen per week tot 23:30 uur online

Kosten Managed Chat/Online klantenservice uitbesteden

De kosten van Managed Chat zijn vanaf € 9,- per dag en wordt dan volledig uitbesteed. Dit is inclusief: 

  • Resultaatgerichte tarieven
  • Kwalitatieve leads en service
  • Plug-and-play chat-routing
  • Wees 7 dagen per week bereikbaar tot 23:30 uur met:
    • Direct online service, omnichannel
    • Reactietijd binnen 20 seconden
    • Getrainde operators van minimaal Bachelor niveau
    • Meer dan 8 verschillende talen

Wil jij alles weten over Kenniscentrum Online klantenservice | Bconnect Live Chat? Lees het artikel!

Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Klantenservice