Omnichannel

De verschillende kanalen om via te communiceren schieten als paddestoelen uit de grond. Ooit, in een ver verleden, communiceerde je direct, face-to-face, of stuurde je een brief. Tegenwoordig kun je bellen of gebruik maken van WhatsApp, SMS, Messenger, Instagram, Live Chat en vele andere kanalen.

Dat is een zegen, maar brengt ook vragen met zich mee. Welke kanalen zijn er allemaal, wat zijn de voordelen en hoe kun je de verschillende kanalen die er zijn het beste inzetten voor jouw organisatie?

No worries; we’ve got your back.

Omnichannel voorbeelden

Het steeds groter wordende aantal kanalen en de term omnichannel zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Omnichannel is via één kanaal en geïntegreerd proces diverse kanalen naast en door elkaar laten lopen met als doel het bieden van de ultieme klantbeleving.

Enkele organisaties die hier al enthousiast mee aan de slag zijn gegaan, zijn Domino’s Pizza, KLM en Cavallaro Napoli.

Benieuwd naar deze voorbeelden? Lees dan ons artikel over omnichannel voorbeelden.

Eén van de meest gebruikte kanalen: Live Chat, wat is het?

De live chat is een veelgebruikt kanaal in de communicatie tussen bedrijven en bezoekers. Inmiddels is de tool onmisbaar op websites. Waarschijnlijk heb je zelf ook wel eens ervaringen gehad met live chat, maar wat is het? Live chat betekent letterlijk een gesprek oftewel conversatie die realtime gevoerd wordt. Doorgaans doelen we in dat geval op een online conversatie.

Het is een software die (vaak) websites voorziet van een chatfunctie, waar bezoekers vragen kunnen stellen. Daarnaast wordt de tool ook gebruikt als leadgenerator.

Meer weten over live chat? Lees dan ons artikel ‘Wat is live chat?‘ eens.

Het grootste kanaal: WhatsApp

Ja, vandaag de dag is WhatsApp met ruim 2 miljard gebruikers nog steeds het grootste communicatiekanaal ter wereld. Het is niet gek dat WhatsApp al geruime tijd ook bij bedrijven wint aan populariteit. Met dat aantal gebruikers, met jouw doelgroep er immers ook gebruik van maken, toch? Er zijn meerdere manieren om zakelijk gebruik te maken van WhatsApp.

  • WhatsApp for Business-app
  • WhatsApp API

Voor kleine en middelgrote organisaties is de WhatsApp for Business-app een uitkomst, terwijl grote organisaties vaak kiezen voor de API. Ook voor de kleine en middelgrote organisaties kan de API uitkomst bieden. Bijvoorbeeld als je de zakelijke WhatsApp met meerdere personen tegelijk wil beheren of wanneer je proactief berichten wil sturen.

Alles weten over WhatsApp voor jouw organisatie? Lees dan het artikel ‘WhatsApp zakelijk gebruik’ eens.

Wat-is-live-chat-software
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Omnichannel