Omnichannel

Breng offline kanalen, online kanalen, prospects en bestaande klanten samen in één krachtig platform. Door middel van verschillende kanalen leggen wij de verbinding tijdens de klantreis. Van marketinguiting tot gesprek, van gesprek tot lead en van lead tot verkoop. Bij Bconnect word je op je wenken bediend.

    Omnichannel, wat krijg je?

    Naadloze transitie

    Nooit meer onhandig schakelen tussen verschillende communicatiekanalen, maar gewoon eenvoudig en snel met het omnichannel platform van Bconnect. Voor iedere bezoeker en ieder moment in de salesfunnel is er een kanaal dat beter aansluit. Met behulp van het omnichannel platform houd je gemakkelijk overzicht en schakel je naadloos over naar ieder gewenst kanaal. Noem het gerust de meest complete online klantenservice! 

    Ondersteunende tools

    Wat is een bondscoach zonder assistent, een auto zonder wielen en wat is een omnichannel platform zonder ondersteunende tools. Wij begrijpen dat en daarom bieden wij die ondersteunende tools in overvloed. Borg alle kennis en informatie in de kennisbank, verwerk feedback en haal afgeronde gesprekken op in het support systeem en track alle resultaten in de dashboards. Dat is omnichannel op zijn best!

    Omnichannel, welke kanalen bieden wij?

    Live Chat

    WhatsApp for Business

    Facebook Messenger

    Benieuwd naar de mogelijkheden rond Omnichannel?

    Wij geven graag het goede voorbeeld als het gaat om Omnichannel. Dus, heb jij vragen of wil je meer informatie? Start een chat met ons!

    Jouw klant staat centraal, ook bij ons

    Bezoekers worden klanten en klanten worden vaste klanten; dat gebeurt allemaal binnen de customer journey. Met ons messaging platform kan je contact maken in iedere stap van de customer journey en de klantrelatie verdiepen.

    Houd je klanten tevreden

    Na de verkoop komt de nazorg. Je hebt alle gegevens van jouw nieuwe klant en jij kunt nu ook proactief berichten sturen. Informeer jouw klanten over hun aankoop, eventueel onderhoud en meer!

    Close the deal!

    Staat niets de verkoop nog in de weg? Dan is het tijd om te closen. Je kunt offertes en contracten verzenden via live chat of WhatsApp, maar je kunt het ook afronden met een videocall. Dat is omnichannel op zijn best!

    Houd de aandacht vast

    Zodra de eerste vragen beantwoord zijn, de wensen en behoeften duidelijk zijn en er interesse is, wil je wellicht overschakelen naar een ander kanaal zoals WhatsApp, SMS of Facebook Messenger. Met het omnichannel platform is dat een fluitje van een cent!

    Leg contact

    In veel gevallen zal het eerste contact, in de oriënterende fase, via de live chat op de website plaatsvinden na een goed geconfigureerde trigger. Maar het eerste contact kan ook ontstaan door WhatsApp gesprek vanuit een advertentie of door het gebruik van een QR-code. Hoe het eerste contact ook begint: via het omnichannel platform ben jij er direct bij.

    Vraag een demo aan

    Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien, zodat ook jij ziet wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?

    Welke mogelijkheden bieden we nog meer?

    Live Chat Agents

    Ga jij liever voor de menselijke benadering van Live Chat Agents? Ook dan zit je bij Bconnect goed!

    Chatbots

    Wil jij liever gebruik maken van geautomatiseerde klantenservice? In dat geval zijn chatbots de uitkomst!

    Meer weten?

    Bekijk deze artikelen eens!

    bconnect.chat
    , Marketing & Communicatie Medewerker Ploeg Kozijnen

    Met Bconnect komen wij snel en eenvoudig in contact met onze websitebezoekers. Met als voordelen een snelle reactie en inhoudelijk de juiste informatie en antwoorden. Het biedt ons daarnaast ook input over veelgestelde vragen waarmee wij de content op onze website verder kunnen optimaliseren. Met de FAQ-database (kennis) weten de live chat agents op veel vragen de juiste antwoorden te geven. En lukt het een live chat agent niet om het antwoord te geven? Dan worden leads keurig doorverwezen naar onze adviseurs. Wij zouden Bconnect zeker aanraden. Korte lijnen qua contactpersonen en service en helder afgesproken doelstellingen.

    bconnect.chat
    , Marketing Manager van Tilburg-Bastianen B.V.

    Met Bconnect zijn we in staat om op een laagdrempelige manier 7 dagen in de week tot 23.00 uur bereikbaar te zijn voor onze bezoekers op de websites. Door de hybride constructie kunnen we altijd eerst zelf de chats opvolgen en wanneer we hier geen capaciteit voor hebben, pakt Bconnect de chat over, waardoor we ten alle tijden onze bezoekers te woord kunnen staan en kunnen helpen. De service ervaar ik als zeer prettig. De live chat agents proberen continue de kennis van ons bedrijf te vergroten door het aanvullen van de kennisbank. Verder zijn zij vriendelijk en behulpzaam naar onze bezoekers toe. Kortom, ik zou Bconnect zeker aanbevelen.

    bconnect.chat
    , Office manager van Santvoort Makelaars

    Middels de live-chat dienst van Bconnect zijn wij 7 dagen per week bereikbaar van 08.00 tot 23.00 uur. Wij merken aan onze klanten dat zij dit als zeer prettig ervaren. Met name ook dat ze persoonlijk te woord worden gestaan in de chat en niet door een computer. Er wordt een duidelijk script gehanteerd door de medewerkers en bij onduidelijkheden wordt er direct navraag gedaan om het script aan te passen. Het grote voordeel is dat men bij elke chat probeert een lead te verkrijgen voor een verkoop, taxatie, aankoop of hypotheekgesprek. Door een goede opvolging kunnen wij vele leads omzetten in klanten.
    Wij zouden Bconnect zeker aanbevelen.

    bconnect.chat
    , Marketing Manager Breeman BMW

    Met Bconnect ontvangen wij meer leads, een snelle filtering en snellere afhandeling van vragen dan via bijvoorbeeld e-mail. Daarnaast genieten we van verruimde openingstijden die de showrooms overstijgen en dat is zeer wenselijk, daar bevinden zich onze klanten tegenwoordig. Bconnect straalt klantvriendelijkheid uit en ook qua support zijn de mogelijkheden eindeloos. Er wordt snel gereageerd en ze denken met ons mee. Wij zouden Bconnect absoluut aanbevelen!

    Vraag een demo aan

    Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien, zodat ook jij ziet wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?