Wat voor bedrijven doen live chat uitbesteden?

30 okt, 2020 in Live Chat | 3 mins lees tijd
Live chat operator beschikbaar

Wat voor bedrijven doen eigenlijk aan live chat uitbesteden? Dit wordt vaak gevraagd, aangezien in toenemende mate bedrijven en organisaties live chat gebruiken om direct in contact te staan met hun bezoekers. Het is ook steeds populairder om live chat op jouw website te hebben. Welke bedrijven gebruiken deze tool tegenwoordig en is het iets voor jou?

Wanneer kiezen bedrijven live chat uitbesteden?  

Verschillende bedrijven besteden live chat uit. Is je organisatie klein? Of is je organisatie groot? Het maakt niet zoveel uit. Of je de juiste mensen in dienst hebt, is een andere vraag! 

Geen personeel om de chat te bemannen

Een vaak genoemde reden om chat uit te besteden is simpelweg omdat er geen personeel beschikbaar voor is. Wanneer je zelf de chat gaat bemannen, moet er een medewerker zijn die continu aandacht voor de chat heeft. Je kunt namelijk gemakkelijk een chat missen. Wil je alle gesprekken zelf voeren en heb je veel traffic? Dan moet je zelfs meerdere medewerkers inzetten; die groeien nu eenmaal niet aan bomen.

Kosten besparen 

Er wordt ook flink kosten bespaard wanneer er niet telkens een expert achter de live chat hoeft te zitten! Allereerst scheelt het in de vaste kosten. Wanneer je jouw eigen personeel inzet, betaal jij de kosten helemaal zelf, er is niemand om de kosten mee te delen. Live operators bij een externe partij worden voor meerdere organisaties ingezet, waardoor je de kosten met al die organisaties deelt. Tel uit je winst

Bovendien kan een getrainde externe operator meerdere chats tegelijkertijd voeren. Dit kan niet alleen geld, maar ook veel tijd schelen. Zodra er wel adviesvragen en specifieke vragen zijn, is er een product specialist vereist. De operator zet de vraag dan netjes door, zodat de productspecialist de vraag kan beantwoorden. 

Experts op gebied van chat inzetten

Een andere reden om live chat uit te besteden is voor veel bedrijven de expertise die een externe partij met zich meebrengt. Waar jouw bedrijf en het personeel zich hebben gespecialiseerd op een specifiek gebied, hebben een organisatie die chat verzorgt en het personeel dat er werkt dat ook. Op het gebied van snelheid in werken, commercieel inzicht en gespreksvoering troeven deze externe organisaties menig andere organisatie af. Niet de minste reden om voor het uitbesteden van de chat te kiezen.

Voorbeelden van branches waarin bedrijven live chat uitbesteden

Er zijn verschillende branches die live chat uitbesteden, zoals: 

  • de schoonheidsbranche;
  • automotive;
  • maakindustrie;
  • makelaardij;
  • IT

Schoonheidsbranche

Deze branche leent zich perfect voor het gebruik van live chat. Dit gaat van bedrijven die zich specialiseren in plastische chirurgie tot laserontharing en van het laseren van kalknagels tot haartransplantatie. Allerlei ingewikkelde processen die middels een chat veel duidelijkheid kunnen geven aan de bezoeker en zo kunnen uitnodigen voor een consult.

Automotive

Bedrijven in de automotive industrie zijn bij uitstek geschikt voor live chat uitbesteden. Deze websites hebben over het algemeen gezien veel traffic en krijgen veel specifieke vragen over een bepaalde auto, maar ook vragen over welke auto voor hen geschikt zal zijn. Beide vragen kunnen door onze chat operators uitstekend beantwoord worden. Zo help je de bezoeker niet alleen maar met vragen, maar stuur je deze ook richting een bepaalde auto die bij zijn of haar wensen past. Zo vergroot je de kans aanzienlijk op een conversie!

Maakindustrie

Wanneer bezoekers op een maakindustrie website komen voor meubelen of vloeren, isolatie of dakkapellen, dan hebben zij vaak al een idee van wat ze zoeken, maar is het vooral een kwestie van begeleiden waar ze dit kunnen vinden op de website. Een goede begeleiding en het beantwoorden van vragen zorgt voor een tevreden klant als resultaat! 

Makelaardij

Vragen over huizen en nieuwbouwprojecten, het vinden van appartementen, het inschakelen van een verkoop- of aankoopmakelaar, of vragen over regelgevingen, ze komen allemaal veelvuldig voor op websites van makelaars. Ze zijn vaak makkelijk te beantwoorden en daarom is de makelaardij uiterst geschikt voor live chat.

IT

Binnen de informatietechnologie (IT) is het veel voorkomend dat bezoekers vragen hebben die met standaardzinnen beantwoorden kunnen worden. Vragen die normaal in een FAQ staan of vragen als “Hoe kan ik daar inloggen?”. Een live chat geeft die ondersteuning.

Overig

Naast de bovenstaande branches waar Bconnect veel opdrachtgevers in heeft, is het natuurlijk ook mogelijk om live chat uit te besteden als je werkzaam bent in een andere branche. Live chat uitbesteden is namelijk voor bijna alle bedrijven een mogelijkheid om extra service te verlenen of om meer conversie te genereren.

Net als andere bedrijven live chat uitbesteden? 

Wil je ook live chat uitbesteden voor jouw bedrijf? Het live chat uitbesteden is voor meerdere bedrijven en organisaties bestemd. Hoe klein of groot deze zijn, maakt dan ook niet uit. Zodra jouw bedrijf een doelstelling hebt, kan gekeken worden wat het beste erbij past. Live chat uitbesteden is dan vooral goed zodra er simpele vragen gesteld worden, zodat uw specialisten zich kunnen richten op de specifieke vragen. Zo wordt de kwaliteit niet alleen beter, maar worden de klanten ook tevreden gesteld! 

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wanneer kiezen bedrijven live chat uitbesteden?
    Redenen om live chat uit te besteden zijn bijvoorbeeld een gebrek aan personeel, besparen op kosten of het inzetten van experts op de chat.
  • In welke branches besteden bedrijven live chat uit?
    Bedrijven in onder andere de makelaardij, automotive, schoonheisbranche, maakindustrie en binnen de IT kiezen voor live chat uitbesteden.