Werken als Chat Operator

Chatten voor bekende merken is een van de weinige banen die je echt volledig vanuit huis doet. Geen kantoor, geen telefoon, wel vaste ingeplande shifts en een duidelijke lat. In vacatures heet de functie chat operator, chatoperator, chat medewerker of chat moderator, en in de praktijk gaat het grotendeels om hetzelfde werk.

Hieronder staat per onderwerp kort wat je moet weten, met steeds een doorverwijzing naar het artikel waar het volledig wordt uitgewerkt.

Wat is een live chat operator?

Wat doet een live chat operator precies? Een live chat operator voert de chatgesprekken op de website van een opdrachtgever. Je beantwoordt vragen over producten, levering en dienstverlening, je lost problemen op en je let erop of er een commerciële kans in het gesprek zit. Goede service is het vertrekpunt, het commerciële resultaat is het doel.

Je werkt meestal voor meerdere merken achter dezelfde chat, en je hebt vaak verschillende gesprekken tegelijk lopen. Daarom weegt snel en nauwkeurig typen zo zwaar, en daarom werk je met twee beeldschermen.

Wat de taken en verantwoordelijkheden precies zijn, staat in chat operator worden.

Chat operator, chat medewerker of chat moderator: de namen naast elkaar

De termen worden door elkaar gebruikt en dat is verwarrend als je op zoek bent. Het verschil in nadruk:

• Chat operator en chatoperator zijn dezelfde functie. De term komt uit de tijd dat chat nog als los kanaal werd gezien en wordt bij ons nog steeds gebruikt.
• Chat medewerker of live chat medewerker is de meest gangbare term geworden voor precies hetzelfde werk. Ook remote chat medewerker kom je in vacatures tegen.
• Chat moderator ligt iets verder van klantenservice af. Bij moderatie gaat het om meekijken met gesprekken of berichten en ingrijpen waar dat nodig is, bijvoorbeeld op een platform of in een community. Dit werk is dat niet: je voert zelf de gesprekken en je bent verantwoordelijk voor de uitkomst.
• Online moderator en chatmoderator worden vaak als synoniem van chat operator gebruikt, maar controleer altijd wat er inhoudelijk in de vacature staat.

Zoek je op chat moderator thuiswerk en kom je hier terecht: dan zit je goed, zolang je in de gaten houdt dat het bij ons om chatgesprekken gaat en niet om het beoordelen van berichten van anderen. Hetzelfde geldt voor chat operator thuiswerk en chat medewerker thuiswerk. Dat is dezelfde functie, alleen andere woorden.

Thuiswerken als chat medewerker vanuit huis

Thuiswerken als live chat medewerker vanuit huis vraagt iets van je werkplek. Je hebt een stille ruimte nodig, twee beeldschermen en een stabiele internetverbinding. Daarnaast maak je vóór je sollicitatie een typetest, met als norm 350 netto aanslagen per minuut bij een nauwkeurigheid van 95 procent.

Verder ben je minimaal 18 jaar, spreek en schrijf je foutloos Nederlands, volg je een opleiding op minimaal hbo-niveau en woon je in Nederland of België, waar je ook staat ingeschreven. Je bent 12 tot 16 uur per week beschikbaar, verdeeld over minimaal vier dagen.

De volledige uitleg per eis, inclusief waarom dat tweede scherm er echt moet zijn, staat in thuiswerken als chat medewerker.

Klantenservice vanuit huis: telefoon, mail of chat

Klantenservice vanuit huis bestaat in drie vormen en het verschil zit in hoeveel tijd je per antwoord hebt. Aan de telefoon moet je direct reageren en kun je niets opzoeken zonder dat de klant de stilte hoort. Bij mail heb je uren, maar moet je antwoord in één keer compleet zijn. Chat zit ertussenin.

Thuiswerk klantenservice chat is daarvan de laagdrempeligste ingang: je typt in plaats van dat je praat, en een korte stilte in een gesprek is normaal. Wij doen alleen chat en messaging, dus geen telefoondienst en geen mailafhandeling. Zoek je telefonisch of administratief klantenservicewerk, dan is klantenservice vanuit huis het artikel dat de drie vormen naast elkaar zet.

Chats beantwoorden voor bedrijven: hoe dat er in de praktijk uitziet

Chats beantwoorden voor bedrijven of chats beantwoorden voor geld klinkt als een passief bijbaantje, en dat is het niet. Je zit in de chat van bekende opdrachtgevers, in sectoren als automotive, makelaardij en retail. Per shift schakel je tussen merken, elk met een eigen tone of voice.

Je resultaten worden bijgehouden, en dat is niet alleen een controle: het bepaalt ook je doorgroei en daarmee je uurloon.

Doorgroeien van trainee tot live chat director

Er zit een echte ladder onder dit werk, met zes niveaus. Je begint als trainee met een trainingsperiode van 20 uur, waarin je wordt opgeleid door ervaren team leads of de live chat director.

Daarna ben je newbie, met wekelijkse joint sessies en feedback van een team lead. Daar staat drie maanden voor, maar het is geen wachttijd: presteer je goed, dan kun je er sneller uit. Vanaf het niveau chat operator werk je volledig zelfstandig en kun je maandelijks een bonus verdienen.

Boven de operatorrol volgen team lead, senior team lead en live chat director, waarbij de verantwoordelijkheden en het salaris toenemen. Voor de rol van live chat director is ervaring in accountmanagement vereist. De stap naar team lead is voor operators een reëel pad, en dat is precies wat dit werk onderscheidt van de meeste thuiswerkbijbanen.

Ervaringen van onze chat operators

Wat het werk oplevert en hoe het bevalt, kun je beter van operators zelf horen dan van ons. In de ervaringen van onze chat operators vertellen ze hoeveel uur ze werken, hoe lang ze er zijn en wat ze eraan hebben overgehouden.

Solliciteren als chat operator

Voldoe je aan de eisen en lijkt het werk je iets, dan kun je direct reageren op de vacature voor chat operator. Stuur je cv en motivatie mee, plus een screenshot van je typetest. Zonder dat screenshot kan je sollicitatie niet in behandeling worden genomen.

Veelgestelde vragen over werken als chat operator