Chat operator worden: chats beantwoorden voor bedrijven vanuit huis

Chats beantwoorden voor bedrijven is echt werk, en je doet het volledig vanuit huis. Als chat operator voer je de online gesprekken van bekende merken: je helpt hun websitebezoekers met vragen en je haalt eruit wat commercieel interessant is. Geen telefoon, geen kantoor, wel vaste ingeplande shifts.

Hieronder lees je wat het werk inhoudt, wat je ervoor krijgt en hoe ver je erin kunt doorgroeien.

Wat is een live chat operator?

Een live chat operator voert chatgesprekken met bezoekers van websites, namens het bedrijf achter die website. Je beantwoordt vragen over producten, levering of dienstverlening, en je zorgt dat iemand met een goed gevoel verder gaat.

Je komt dezelfde functie onder allerlei namen tegen. Chatoperator, chat operator, live chat medewerker en remote chat medewerker zijn in de praktijk hetzelfde werk, alleen noemt de ene vacature het anders dan de andere. In Engelstalige vacatures heet het chat operator jobs, maar let op: bij ons is foutloos Nederlands een harde eis, dus een Engelstalige sollicitatie kunnen we niet in behandeling nemen.

Wil je de functie uitgebreider vergelijken met andere rollen in chat, kijk dan bij live chat agents.

Chats beantwoorden voor bedrijven: hoe het er echt uitziet

Je chat niet voor één bedrijf. Bij Bconnect beantwoord je chats voor bekende opdrachtgevers, waaronder Toyota, Volvo en Jaguar Land Rover, in sectoren als automotive, makelaardij en retail. Per shift schakel je dus tussen merken, elk met een eigen tone of voice en eigen richtlijnen.

Je hebt meestal meerdere gesprekken tegelijk lopen. Dat is de kern van het werk en het is ook waarom snel en nauwkeurig typen zo zwaar meeweegt: terwijl je in het ene gesprek iets opzoekt, wacht in het andere iemand op antwoord. Het gaat niet alleen om de chat op de website, want er komt ook messaging bij zoals WhatsApp. Berichten beantwoorden voor bedrijven is dus onderdeel van hetzelfde werk.

Goede service is het vertrekpunt, het commerciële resultaat is het doel. Je beantwoordt de vraag dus wel, maar je vraagt ook door. Iemand vraagt naar de levertijd van een Volvo, en jij vraagt welk model hij zoekt en wanneer hij wil overstappen. Die informatie gaat als lead naar de dealer, die vervolgens gericht contact opneemt.

Chats beantwoorden voor geld klinkt als een makkelijk bijbaantje, en dat is het niet. Online chats beantwoorden is klantcontact met een commerciële opdracht, en je resultaten worden gemeten.

Zoek je op chats beantwoorden voor online ondernemers, dan verwacht je misschien losse opdrachten voor kleine webshops die je oppakt wanneer het uitkomt. Bij Bconnect werkt het anders: vaste ingeplande shifts, een training vooraf en grote opdrachtgevers. Dat is minder vrijblijvend, maar je weet ook wat je verdient en wanneer je werkt.

De taken en verantwoordelijkheden van een chat operator

De taken van een chat operator vallen uiteen in vier dingen:

• Vragen beantwoorden. Over producten, diensten, levering of betaling. Dat vraagt kennis van de opdrachtgever, en die krijg je in je training en houd je bij tijdens je shifts.
• Problemen oplossen. Van iets kleins tot een situatie die je moet uitzoeken of moet doorzetten naar de juiste afdeling.
• Ondersteuning bieden. Bezoekers helpen op de site zelf, en signalen doorgeven aan de opdrachtgever als je merkt dat iets steeds terugkomt.
• Leads genereren. Nadat je iemand echt hebt geholpen, kijk je of er een koopintentie in zit en verzamel je wat het salesteam nodig heeft.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de indruk die iemand overhoudt aan het gesprek. Je bent voor die bezoeker het bedrijf, ook al ken je het merk pas een paar weken.

Wat je ervoor krijgt

Je werkt volledig vanuit huis. Geen reistijd, en je werkplek is de plek waar jij het prettigst zit. Ga je een tijdje naar het buitenland, dan kun je in de meeste gevallen gewoon doorwerken, zolang je een stabiele internetverbinding en een rustige plek hebt. Je moet wel in Nederland of België ingeschreven staan, want daar hangt de uitbetaling aan vast.

Je geeft zelf je beschikbaarheid door. Ben je een avondmens of juist een vroege vogel, dan word je daarop ingeroosterd. Shifts duren 3 tot 3,5 uur en er wordt gewerkt tussen 08:00 en 23:30, van maandag tot en met zondag. Komt een shift toch niet uit, dan kun je die in de meeste gevallen onderling ruilen met collega’s.

Je doet ervaring op in twee vakgebieden tegelijk. Klantenservice en commercie, en dat in verschillende branches. Dat is een combinatie die op een cv opvalt, want je kunt aantoonbaar zowel helpen als verkopen.

Presteren wordt beloond. Ga je beter dan gemiddeld, dan levert dat een hogere functie op en daarmee een hoger uurloon. De vergoeding bestaat uit een basisuurloon met doorgroeimogelijkheden en een maandelijkse kans op een bonus. Daarnaast krijg je vooraf een uitgebreide training en begeleiding om je commerciële en communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.

Doorgroeien: van trainee tot live chat director

Dit is waar het werk zich onderscheidt van de meeste thuiswerkbijbanen. Er zit een echte ladder onder, met zes niveaus:

• Niveau 1, Trainee. Je zit in je trainingsfase en wordt begeleid door trainers.
• Niveau 2, Newbie. Je training is afgerond en je werkt zelfstandig, met een teamleider die meekijkt.
• Niveau 3, Chat operator. Je werkt volledig zelfstandig, pakt de complexere gesprekken op en geeft verbeterpunten terug aan het management.
• Niveau 4, Teamleider. Je stuurt een team van operators aan, begeleidt en traint nieuwe mensen en rapporteert over de prestaties van je team.
• Niveau 5, Senior teamleider. Je ondersteunt de teamleiders, bent verantwoordelijk voor targets en verbetert processen.
• Niveau 6, Live chat director. De hoogste positie: de strategie voor klantcontact, sturing van de teamleiders en samenwerking met andere afdelingen.

De doorgroei naar teamleider is voor operators een reîel pad, en dat is precies het punt: je begint met chats beantwoorden en je kunt eindigen met het aansturen van mensen. Dat is een stap die je op je cv kunt onderbouwen met resultaten in plaats van met een functietitel alleen.

Wat je daarvoor nodig hebt, verschuift per niveau. Bij de operatorrollen gaat het om communicatie en om technische handigheid met chat- en CRM-systemen. Vanaf teamleider komen leiderschap en analytisch vermogen erbij: mensen begeleiden, doelen stellen en uit cijfers halen wat een team beter kan doen.

Wat je moet kunnen als chatoperator

Kort samengevat: snel en foutloos typen, vlot schrijven en zelfstandig kunnen werken. Verder ben je minimaal 18 jaar, sta je ingeschreven in Nederland of België, volg je een opleiding op minimaal hbo-niveau en ben je nog minimaal 1,5 jaar beschikbaar voor 12 tot 16 uur per week, verdeeld over minimaal vier dagen.

Voor je werkplek geldt: een stille ruimte, twee beeldschermen en een stabiele internetverbinding. En je maakt vóór je sollicitatie een typetest, waarbij de norm 350 netto aanslagen per minuut is bij een nauwkeurigheid van 95 procent.

De volledige uitleg per eis, inclusief waarom dat tweede scherm er echt moet zijn, staat in thuiswerken als chat medewerker. Twijfel je nog of chat de juiste vorm voor je is, dan vergelijkt klantenservice vanuit huis het met telefoon en mail.

Solliciteren als chat operator

Zoek je een vacature voor chats beantwoorden voor bedrijven, dan is dit hem. Je kunt reageren op de vacature voor chat operator. Stuur je cv en motivatie mee, plus het screenshot van je typetest. Zonder dat screenshot kan je sollicitatie niet in behandeling worden genomen.

Wil je eerst weten hoe het werk in de praktijk bevalt, lees dan de ervaringen van onze chat operators. Alle artikelen over dit werk staan bij elkaar onder werken als chat operator.

Veelgestelde vragen over chat operator worden