Interesse om aan de slag te gaan als chat operator maar heb je geen idee of de baan wel geschikt voor je is? Lees dan hier de live chat operator ervaringen van onze huidige chat operators en lees hoe ze de baan als chat operator ervaren of hebben ervaren.
Live chat operator ervaring van Marc
(2 jaar chat operator, 1 jaar team lead, 1 jaar senior team lead)
Nadat ik was begonnen als chat operator heb ik de ontwikkelingen van Bconnect van dichtbij mee mogen maken. Sinds de overgang naar het nieuwe chat platform van Bconnect merk ik dat er een goede online werkomgeving is gecreëerd voor de chat operators. De baan als chat operator heeft me door de jaren heen de nodige kennis van verschillende branches en processen in bedrijven bijgeleerd. De commerciële vaardigheden die ik heb geleerd tijdens de baan als chat operator komen van pas bij mijn studie en verdere werkcarrière.
‘Wat ik vooral fijn vind aan de baan zijn de doorgroeimogelijkheden.’
Na 2 jaar ben ik doorgegroeid naar de functie Team Lead. Hierbij stuurde ik mijn eigen team van chat operators aan en was ik verantwoordelijk voor de resultaten van mijn team. Bij deze baan word je ook echt uitgedaagd om te zorgen dat jouw team de beste resultaten scoort. Je leert feedback geven, coachen en jouw eigen team motiveren. Belangrijke competenties die later zeker van pas komen. Na 1 jaar als Team Lead ben ik doorgegroeid naar Senior Team Lead. Hierbij krijgt je naast de Team Lead taken ook de kans om feedback van opdrachtgevers te verwerken, te helpen bij het opzetten van nieuwe chat accounts, meedenken met de interne processen en nog veel meer.
Al met al zou ik de baan zeker aanraden. De baan is goed te combineren met je studie, er is veel flexibiliteit en je krijgt vanuit het bedrijf veel vrijheid. De competenties die je leert zijn natuurlijk ook zeer nuttig voor je CV en verdere loopbaan.
Live chat operator ervaring van Jim
(1 jaar chat operator, 1 jaar team lead)
Flexibiliteit vind ik één van de grootste voordelen van de baan. Je kan op elk moment werken. Kan je plotseling niet werken, maar sta je wel ingeroosterd? Dan is er altijd wel een collega wat je shift over wil en kan nemen. Daarnaast kan je de baan vanuit huis uitvoeren. Je kan direct je computer opstarten en zonder reistijd werken. Ik dacht eerst dat de baan als chat operator lastig te leren was. Tijdens de training en startfase als chat operator wordt al snel duidelijk dat je binnen een korte tijd het chatten goed onder de knie kan krijgen. Dit komt ook door de training en feedback sessies die je krijgt.
Ook live chat operator worden?
Onze (oud-) live chat operators zijn erg tevreden over hun baan bij Bconnect. Voornamelijk de flexibiliteit, het thuiswerken en de doorgroeimogelijkheden zijn grote pluspunten aan het werk als live chat operator. Wil jij zelf ervaren hoe het is om als chat operator aan de slag te gaan? Bekijk dan hier onze vacature voor chat operator en hopelijk zien we jouw sollicitatie dan snel tegemoet!
Veelgestelde vragen over werken als live chat operator
Hoe bevalt het werk als live chat operator?
Huidige en oud-operators noemen vooral de flexibiliteit, het thuiswerken en de doorgroeimogelijkheden als grote pluspunten van het werk.
Is het werk als chat operator te combineren met een studie?
Ja. Volgens de operators is het werk goed te combineren met een studie, omdat je flexibel werkt en veel vrijheid krijgt.
Wat als ik niet kan werken terwijl ik ingeroosterd sta?
Dan is er vrijwel altijd een collega die je shift wil en kan overnemen.
Is het werk als chat operator moeilijk te leren?
Het valt mee. Dankzij de training en de feedbacksessies in de startfase heb je het chatten binnen korte tijd onder de knie.
Kun je doorgroeien als chat operator?
Ja. Marc groeide na twee jaar door naar Team Lead en een jaar later naar Senior Team Lead. Daar stuur je een team aan en denk je mee over nieuwe chataccounts en interne processen.
Wat leer je van het werk als chat operator?
Commerciële vaardigheden en kennis van verschillende branches en bedrijfsprocessen. Als Team Lead leer je ook feedback geven, coachen en een team motiveren.