WhatsApp en Live Chat

29 okt, 2020 in WhatsApp Business | 2 mins lees tijd
WhatsApp voor bedrijven inzetten | Bconnect Live Chat

WhatsApp en Live Chat

In de huidige online wereld waar een goede omnichannel strategie essentieel is voor een perfecte klantbeleving mogen online messaging kanalen niet meer ontbreken. Klanten willen zelf bepalen via welk kanaal ze contact opnemen met organisaties. Zorg dat ze ook deze mogelijkheid hebben. Waar Live Chat al alom geaccepteerd is op websites zien wij dat de vraag naar WhatsApp ook toeneemt.

Verschil tussen de kanalen

– Live Chat is zoals de naam al zegt “Live”. Bezoekers verwachten als ze een vraag stellen direct antwoord. Chat operators dienen zo snel mogelijk te reageren op binnenkomende chats. Bij Bconnect streven wij dat onze chat operators de chat binnen 20 a 30 seconden oppakken en de bezoeker verder helpen. Natuurlijk dien je hiervoor wel beschikbaar te zijn. De reactietijd ligt bij WhatsApp gemiddeld op enkele minuten en verwachten bezoekers niet direct een antwoord zoals bij live chat.

– Tijdens Live Chat dien je tijdens het gesprek de naam en contactgegevens van de bezoeker te vragen. Bij WhatsApp heb je gelijk het telefoonnummer van de bezoeker en kan je ook altijd het gesprek opnieuw opstarten op een later moment. Live chat verschilt van WhatsApp en hier ben je afhankelijk van de bezoeker. Dit is vaak afhankelijk van de aangeboden service en het antwoord op de bezoeker zijn vraag. Help je de bezoeker netjes verder met zijn vraag dan is de kans groter dat de bezoeker zijn contactgegevens achterlaat.

WhatsApp

– Mobiel gebruik neemt steeds meer toe. Waar Live Chat vooral gericht is op desktop gebruikers is WhatApp gericht om contact op te nemen via mobiel. Klanten hebben WhatsApp eigenlijk altijd bij zich en zijn vanuit hun persoonlijke situatie reeds bekend met alle mogelijkheden van het kanaal. Het is een kwestie van een appje sturen naar vrienden, familie en bedrijven en door met de dagelijkse bezigheden. Het antwoord komt vanzelf wel zonder dat je hierop hoeft te wachten of beschikbaar moet blijven.

WhatsApp en Live Chat inzetten

Beide kanalen hebben ieder zijn eigen voordelen en nadelen en afhankelijk van jouw organisatie kan je een keuze maken voor 1 van de 2 kanalen. Wij vinden echter dat beide kanalen elkaar niet hoeven uit te sluiten en ieder kanaal specifieke sterke punten heeft. Het is in onze ogen zelfs noodzakelijk om in de huidige omnichannel wereld klanten en websitebezoekers beide contactmogelijkheden aan te bieden om in contact te komen. 

WhatsApp en Live Chat zijn namelijk beide in te zetten op jouw website. Bij Bconnect is het mogelijk om vanuit ons eigen platform binnenkomende vragen via de Chat als via WhatsApp te beantwoorden. Mede door ons eigen platform zijn koppelingen met bots en CRM systemen altijd mogelijk. Bovendien kan je als organisatie je eigen medewerkers inzetten of besluiten om jouw klantenservice via WhatsApp en Live Chat uit te besteden aan een gespecialiseerd bedrijf zoals Bconnect.

Wil je meer weten over hoe je WhatsApp en Live Chat kan inzetten voor jouw bedrijf? Wij helpen je graag verder in een vrijblijvend adviesgesprek waarin wij je meer vertellen over WhatsApp, Messenger en Live Chat. Laat het ons weten via onderstaande button.