WhatsApp marketing: adverteren, marketingberichten en leads opvolgen

WhatsApp marketing is het inzetten van WhatsApp in je campagnes: advertenties die een gesprek starten, marketingberichten naar mensen die daar toestemming voor gaven, en WhatsApp-links en QR-codes in je online en offline uitingen. Het grote verschil met een formulier is dat elke reactie meteen een gesprek is. Dat is ook de valkuil: een campagne naar WhatsApp levert alleen leads op als iemand die gesprekken direct oppakt. Hieronder lees je hoe elke vorm werkt en hoe je de reacties omzet in leads.

Wil je eerst weten wat WhatsApp zakelijk allemaal kan, kijk dan in ons overzicht van WhatsApp Business.

Wat is WhatsApp marketing?

WhatsApp marketing bestaat uit drie vormen, die je los of samen inzet:

• Advertenties die een gesprek starten. Een advertentie op Facebook of Instagram, of in WhatsApp zelf, opent bij een klik een chat met je bedrijf.
• Marketingberichten. Je stuurt een aanbieding, uitnodiging of herinnering naar mensen die je toestemming gaven om ze via WhatsApp te benaderen.
• WhatsApp-links en QR-codes. Een knop in je e-mail, een link in je advertentie of een QR-code op een folder of in de showroom brengt mensen direct in gesprek.

Alle drie de vormen eindigen op dezelfde plek: een WhatsApp-gesprek dat iemand moet beantwoorden. Daar zit het verschil tussen een campagne die gesprekken oplevert en een campagne die leads oplevert.

Adverteren op WhatsApp: zo werken advertenties die een gesprek starten

Adverteren op WhatsApp gaat vooral via advertenties op Facebook en Instagram die bij een klik een WhatsApp-chat met je bedrijf openen. Die advertenties draaien in onder meer de feed, Stories en Marketplace (WhatsApp Business).

Daarnaast toont Meta sinds 2025 ook advertenties in WhatsApp zelf, in Status op het tabblad Updates. Die advertenties verschijnen niet tussen persoonlijke chats, en de uitrol ging geleidelijk (Meta).

Een voordeel van advertenties die naar WhatsApp leiden zit in de kosten van je antwoorden. Reageer je via de WhatsApp Business API binnen het servicevenster op iemand die via zo’n advertentie binnenkwam, dan opent dat een gratis periode van maximaal 7 dagen. In die periode betaal je niet voor je berichten aan die persoon (Meta for Developers).

Twee tips voor de advertentie zelf:

• Zet in de advertentie een vooraf ingevuld bericht dat bij de actie past, zoals “Ik wil een proefrit inplannen”. Dan weet je team meteen waar het gesprek over gaat.
• Stuur alleen naar WhatsApp als er ook iemand antwoordt. Een advertentie die ’s avonds gesprekken oplevert zonder dat iemand reageert, kost budget zonder resultaat.

Marketingberichten versturen via WhatsApp

Een marketingbericht via WhatsApp mag je alleen sturen naar mensen die je daar vooraf toestemming voor gaven. Bij die opt-in moet duidelijk zijn dat iemand berichten van jouw bedrijf ontvangt, en onder welke naam (Meta for Developers). Je kunt die toestemming bijvoorbeeld vragen op je website, in een formulier of in de winkel.

Buiten het 24-uursvenster verstuur je marketingberichten als goedgekeurde template in de categorie marketing. Die betaal je per afgeleverd bericht, en het tarief hangt af van het land van de ontvanger. Marketingberichten vallen niet onder de gratis serviceberichten. Hoe templates werken en wat de verschillende berichten kosten, lees je bij de WhatsApp Business API.

Houd marketingberichten persoonlijk en relevant. Een uitnodiging voor een open dag of een herinnering aan een offerte werkt beter dan een algemene nieuwsbrief, en klanten kunnen marketingberichten van een bedrijf zelf stopzetten.

Een WhatsApp QR-code en link in je campagnes

Een WhatsApp QR-code is een QR-code met daarin een WhatsApp-link naar je nummer. Wie hem scant, komt direct in een chat met je bedrijf. Zo maak je hem:

1. Maak een wa.me-link met je nummer, of gebruik de korte link uit de WhatsApp Business app.
2. Zet er een vooraf ingevuld bericht in dat bij de campagne past.
3. Maak van die link een QR-code met een QR-generator en test hem met een paar telefoons.

QR-codes werken het best op plekken waar mensen even de tijd hebben: een prijskaart bij een auto in de showroom, een folder bij een keukenofferte, een bord bij een project of een poster op een beurs. Online gebruik je de link zelf, bijvoorbeeld als knop in een e-mail of als bestemming van een advertentie.

Geef elke campagne, vestiging of locatie een eigen vooraf ingevuld bericht. Zo zie je in de gesprekken welke uiting werkt, zonder extra tools. Meer over de knop op je eigen site lees je bij WhatsApp op je website.

Van gesprek naar lead: zo volg je WhatsApp-reacties op

Een WhatsApp-reactie wordt pas een lead als iemand hem snel oppakt, een paar gerichte vragen stelt en de uitkomst vastlegt. Zo pak je dat aan:

1. Reageer binnen het venster. Binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant antwoord je vrij. Hoe sneller, hoe groter de kans dat de klant nog met je aanbod bezig is.
2. Stel twee of drie kwalificatievragen. Bij een auto: inruil, gewenste uitvoering en wanneer. Bij een keuken of kozijnen: welke ruimte, welke planning en of er al een offerte ligt.
3. Leg de lead vast met het gesprek erbij. Zet de gegevens en het hele gesprek in je CRM of stuur ze naar de verkoper, zodat die niet opnieuw hoeft te vragen wat de klant al vertelde.
4. Spreek een volgende stap af. Een proefrit, een showroombezoek of een inmeetafspraak maakt van een gesprek een concrete kans.

Krijg je meer gesprekken dan je team kan opvolgen, of vooral buiten kantoortijd, dan kun je leadgeneratie met WhatsApp en chat uitbesteden. Komen er via je campagnes ook vragen van bestaande klanten binnen, lees dan hoe je WhatsApp klantenservice daarvan scheidt.

Wat we zien als campagnes naar WhatsApp leiden

Campagnes naar WhatsApp leveren vaak ook gesprekken op buiten kantoortijd, juist wanneer niemand in de showroom staat. Bij Bconnect zetten we zelf geen advertenties op, maar vangen we de gesprekken uit campagnes op met chatspecialisten en AI, van 08:00 tot 23:30. Daarbij zien we steeds dezelfde patronen.

• In automotive leidt een proefritcampagne naar WhatsApp vaak tot vragen over inruil en uitvoering, met foto’s van de huidige auto. Wie dan meteen doorvraagt en een proefrit inplant, heeft een complete lead voor de verkoper. Meer daarover lees je bij WhatsApp voor autodealers.
• In home & living werkt een QR-code op een folder of in de showroom goed bij grotere aankopen. Klanten scannen thuis, met de maten erbij, en willen dan een afspraak voor inmeten of advies.
• Zonder opvolging verdampt het effect. Een campagne die op vrijdagavond veel gesprekken oplevert die pas maandag worden beantwoord, levert vooral teleurgestelde klanten op.

Wat werkt, is de campagne en de opvolging samen plannen. Wij nemen het eerste gesprek en de kwalificatie over, en de lead gaat met het hele gesprek naar het verkoopteam, in het CRM of per e-mail. De verkoper volgt op en sluit de deal.

WhatsApp marketing werkt pas als de opvolging klaarstaat

WhatsApp marketing is meer dan berichten versturen. Advertenties die een gesprek starten, marketingberichten met opt-in en QR-codes in je campagnes brengen klanten allemaal naar hetzelfde punt: een WhatsApp-gesprek. Plan daarom eerst wie die gesprekken beantwoordt, welke vragen je stelt en waar de lead terechtkomt. Geef elke campagne een eigen vooraf ingevuld bericht, zodat je ziet wat werkt. Dan wordt een klik een gesprek, en een gesprek een afspraak.

Veelgestelde vragen over WhatsApp marketing