De wereld beweegt sneller dan jij rennen, rijden of zelfs vliegen kunt. Je moet continu proberen het tempo bij te benen, ook op het gebied van leadgeneratie, klantenservice en digitaal klantcontact. Eén van de nieuwste trends op dat gebied: WhatsApp Business. Maar wat is dat eigenlijk en hoe zet jij WhatsApp zakelijk in voor jouw organisatie?
Goed, laten we beginnen bij het begin: wat is WhatsApp Business?
WhatsApp Business is een app die je kunt downloaden op je telefoon. De mobiele app is speciaal gemaakt voor kleine ondernemingen. Je kunt met de app eenvoudig met klanten communiceren en kunt er alles mee doen dat je normaal ook doet met WhatsApp. Daarnaast zijn er de volgende extra functies:
WhatsApp kende je al en gebruikte je waarschijnlijk ook al. WhatsApp Business hebben we zojuist in een notendop toegelicht, maar wat is dan de WhatsApp API? De API is op maat gemaakt voor middelgrote tot grote bedrijven, maar eigenlijk ook uitstekend te gebruiken voor kleine bedrijven. Omdat je geen gebruik maakt van de standaard applicatie, WhatsApp Business, van WhatsApp, zijn de mogelijkheden eindeloos. Je kunt zelf het platform van jouw voorkeur kiezen voor de integratie.
Leuk, al die varianten van WhatsApp en zakelijke mogelijkheden, maar wat zijn de verschillen tussen WhatsApp Business en de WhatsApp API? Beloofd, na deze weet je echt alles dat je moet weten.
Waar WhatsApp Business speciaal ontworpen is voor kleine bedrijven, is de WhatsApp Business API speciaal gemaakt voor grotere bedrijven. De WhatsApp Business-app kan slechts op één apparaat, door één gebruiker worden gebruikt. Daar heb je vaak als grote, maar ook als middelgrote en zelfs als kleine organisatie niet genoeg aan. Zie je het al voor je? Er komt een vraag binnen voor de afdeling after-sales, maar Jan van sales heeft de telefoon in zijn handen. Dat wordt een sprintje trekken naar de werkplaats! Niet erg praktisch. Ook in automatisering is de standaard WhatsApp Business-app vrij beperkt. Dat terwijl automatisering en efficiënt werken juist gesprek van de dag is.
De WhatsApp Business API biedt daarbij uitkomst. In tegenstelling tot de app, ondersteunt de API een onbeperkt aantal gebruikers en apparaten. Dat is nog niet alles, er zijn nog meer voordelen:
De belangrijkste aanjager om WhatsApp zakelijk in te zetten is de absurde dekking. Met 2 miljard gebruikers in 2020 – moet je nagaan waar de teller nu op staat – is WhatsApp nog steeds het grootste sociale medium dat er is. En waar potentiële kopers zitten, moet jij ook zitten. Toch?
Dat is niet de enige reden, wij hebben nog 6 voordelen!
In tegenstelling tot andere communicatiekanalen, waaronder live chat, heb jij met WhatsApp direct een telefoonnummer wanneer iemand contact opneemt. Ideaal als jij het medium wil inzetten voor leadgeneratie. Potentiële klanten kunnen waar zij ook zijn via hun mobiel, maar ook op andere apparaten, een gesprek met jouw organisatie starten en nog voor jouw eerste reactie heb je de eerste contactgegevens al binnen!
Of je nu WhatsApp Business of de API gebruikt, het is in ieder geval kostenbesparend. De WhatsApp Business-app is helemaal gratis, maar ook de kosten van de API zijn niet hoog. Zeker niet wanneer je kijkt wat je ervoor terugkrijgt. Wat houdt jij over aan een deal? En wat is je conversiepercentage? Tel uit je winst. Zo’n berichtje kost je een paar cent!
Een van de grootste voordelen is dat niet alleen jij, maar ook de gebruikers van WhatsApp die interesse tonen in jouw organisatie op meerdere apparaten kunnen chatten. WhatsApp is zowel op mobiel als op de computer te gebruiken en dat biedt een hoop voordelen. Zeker wanneer je beseft dat onderzoek aantoont dat 55% van het online verkeer afkomstig is van smartphones of tablets. Het is dus belangrijk dat bezoekers via die weg met jouw organisatie kunnen communiceren.
WhatsApp (Business) heeft end-to-end encryptie, wat ervoor zorgt dat het bericht alleen gelezen kan worden door (jou en) de ontvanger. Je kan dus communiceren met klanten zonder bang te zijn dat iemand meekijkt.
Je kent dat vast wel, nog even snel iets vragen in de live chat voordat je weg moet, de hond moet uitlaten of je kop koffie gaat pakken. Ja… dat werkt dus niet. Want het duurt – zeker als je haast hebt – altijd net iets langer. Niet omdat de operator traag reageert, want de meeste chatbedrijven reageren binnen 20 seconden, maar omdat je toch nog een vervolgvraag hebt of in het gesprek blijft hangen.
Dan kom je of te laat, of moet je het gesprek alsnog afbreken en later opnieuw beginnen. Niet met WhatsApp! Een live chat is gekoppeld aan een sessie. Verbreek je die sessie, dan verbreek je de chat. Een WhatsApp-gesprek is gekoppeld aan een nummer. Je kunt het gesprek dus eenvoudig opstarten, afsluiten en later hervatten. Zo gaan er minder commerciële kansen verloren!
Een heel groot voordeel van WhatsApp is het proactief versturen van berichten. Dat kan via SMS ook, middels een API, maar goed, wie gebruikt er tegenwoordig nog SMS? Met de WhatsApp API kun je proactief berichten sturen naar contacten. Denk hierbij aan statusupdates van bestellingen of herstellingen, herinneringen en nog veel meer. Je hoeft niet langer te wachten op de eerste stap van de bezoeker, jij kunt die stap ook zetten!
Heb jij WhatsApp zakelijk al in gebruik voor jouw organisatie? Super! Als je het nog niet gebruikt, dan moet je na dit artikel overtuigd zijn van de voordelen. Ga het gewoon eens testen. Heb je hulp nodig of wil je meer informatie? Of wil je direct starten met de WhatsApp API of jouw WhatsApp Business-app inruilen voor de API? Neem dan gerust eens contact op, dan helpen we je daar mee!
Waar WhatsApp Business speciaal ontworpen is voor kleine bedrijven, is de WhatsApp Business API speciaal gemaakt voor grotere bedrijven. Je kunt met de API op meerdere apparaten en met meerdere gebruikers werken, daarnaast is er meer automatisering mogelijk.
De voordelen van WhatsApp Zakelijk zijn:
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
