Wat is de betekenis van het woord chatbot, wat doet een chatbot en wat kan een chatbot voor jouw bedrijf betekenen? In dit artikel kijken we naar deze betekenis en leggen we je uit hoe een chatbot kan bijdragen aan jouw website. Zo ben jij op de hoogte van de huidige ontwikkelingen en kun jij een hogere klanttevredenheid realiseren voor jouw bedrijf.
De definitie van een chatbot luidt als volgt: ‘Een chatterbot, chatbot of kortweg bot is een geautomatiseerde gesprekspartner die een antwoord geeft op gestelde vragen en op reacties.’ De betekenis van het woord chatbot spreekt eigenlijk al voor zich, het is namelijk een robot die kan chatten. Het woord chatbot is dan ook een combinatie van de woorden ‘chat’ en ‘robot’ en is een afkorting van het woord ‘chatterbot’. Een chatbot is een computerprogramma dat menselijke gesprekken simuleert en zo een geautomatiseerde gesprekspartner is. Wanneer er een vraag gesteld wordt, gaat de bot met die vraag de beschikbare databases langs om te kijken of de bot een antwoord kan vinden. Als dit het geval is, dan geeft de chatbot het antwoord binnen enkele seconden door aan de websitebezoeker.
Het kan heel goed kunnen dat er misschien al wel een belletje bij je gaat rinkelen, want 80% van de mensen heeft wel eens met een chatbot te maken gehad volgens het onderzoek van ServiceBell. Je vindt chatbots tegenwoordig overal. Wist je bijvoorbeeld dat er alleen al op Facebook Messenger meer dan 300.000 chatbots actief zijn? Aangezien de chatbot dus overal te vinden is, is de kans groot dat je al eens met een bot gepraat hebt. Denk bijvoorbeeld aan de chatbot Billie van Bol.com of de laatste keer dat SIRI iets voor je kon betekenen.
Chatbots worden gebruikt in meerdere sectoren voor verschillende doeleinden. Er zijn chatbots ontworpen voor de retail sector om boodschappen te bestellen en op te halen, chatbots die je de weersvoorspelling per dag kunnen geven en chatbots die gesprekken kunnen voeren met eenzame mensen. Maar veel bedrijven zetten eerder een sales chatbot in die continu in beeld is op de website. Vaak hebben deze chatbots een CTA (call-to-action), die aan de websitebezoeker getoond wordt. Hierdoor verhoog je de kans dat de websitebezoeker een chat start en mogelijk wordt geconverteerd tot lead. Kortom, een chatbot kan dus iets betekenen voor een hoop verschillende situaties en dit is nog maar het begin van de artificial intelligence revolutie.
Naast de chatbot is er ook nog een andere variant van een geautomatiseerde gesprekspartner, namelijk de flowbot of ook wel de clickbot genoemd. Een flowbot simuleert ook gesprekken met menselijke bezoekers en combineert automatisering met service. Maar in plaats van reageren op open vragen, verwijst de flowbot klanten naar het juiste team of kanaal, bovendien geeft hij informatie door zelf multiple-choice vragen te stellen. De flowbot filtert dus waar de bezoeker naar op zoek is, om deze vervolgens naar de passende pagina te verwijzen.
Flowbots stellen zelf multiplechoicevragen aan de gebruiker, zodat de bezoeker kan klikken op de button die het beste van toepassing is op de situatie. Vervolgens kan de flowbot weer een aantal opties presenteren totdat de bezoeker uiteindelijk bij het antwoord terecht komt. Komt de flowbot er niet uit? Dan wordt de bezoeker doorgeschakeld naar een live chat operator.
Chabots gaan een stapje verder dan flowbots, omdat deze met machine learning continu getraind en geoptimaliseerd kunnen worden. Als een chatbot bijvoorbeeld geen correct antwoord heeft op een vraag, dan kunnen de trainers van de chatbot deze situaties beoordelen en analyseren. De database waaruit de chatbot informatie haalt wordt dan aangevuld met nieuwe informatie, zodat de kennis van de bot wordt verrijkt voor toekomstige situaties. Zo kan jouw chatbot in steeds meer verschillende situaties uit de voeten en meer betekenen voor jouw bedrijf!
In de komende drie jaar zal de chatbot industrie groeien en een waarde bereiken van bijna 1 miljard dollar volgens het onderzoek van ServiceBell. Terwijl de markt in volume toeneemt, zal ook de vraag naar chatbots toenemen. Dit komt niet alleen door het gemak dat chatbots kunnen bieden, maar ook omdat het kostenbesparend werkt voor bedrijven. Laten we kijken welke voordelen er schuilen achter de betekenis van eeen chatbot.
Een goed getrainde chatbot kan je veel tijd en geld besparen. Wist je bijvoorbeeld dat gemiddeld gezien chatbots 30% van de kosten kunnen besparen voor klantenserviceteams? Doordat 69% van alle gesprekken succesvol worden afgehandeld door een chatbot, hoef je geen extra medewerkers in te zetten. Ook hebben chatbots een oneindige capaciteit voor het gelijktijdig voeren van chats. Een chatbot kan daarom dus met dezelfde snelheid reageren op elke bezoeker die op jouw website chat.
De meeste bedrijven zijn geopend tot maximaal een uurtje of 18.00, maar een chatbot kan dag en nacht doorwerken. Websitebezoekers kunnen daarom ook hulp en service buiten de openingstijden verwachten. Ook zorgt de reactiesnelheid van een chatbot voor verhoogde bereikbaarheid. Een goed getrainde chatbot kan namelijk binnen enkele seconden een reactie geven op de vraag van de bezoeker. In tegenstelling tot mailen, een voicemail achterlaten of een formulier invullen, hoef je dus niet te wachten tot de volgende dag voor een antwoord.
Chatbots zorgen voor een hogere klanttevredenheid door de betere bereikbaarheid en snelle service die ze websitebezoekers kunnen bieden. Tevreden bezoekers gaan sneller over tot een aankoop en zijn vaker geneigd terug te keren naar dezelfde organisatie. Uit het onderzoek van ServiceBell blijkt dat millennials voor meer dan de helft van de dingen die ze kopen bereid zijn om chatbots te gebruiken. Chatbots helpen dan ook 55% van de bedrijven bij het genereren van hoogwaardige leads.
Een chatbot kan dus het volgende betekenen voor jouw bedrijf: een betere bereikbaarheid, tijd- en kostenbesparing, een verhoogde capaciteit, een verhoogde reactiesnelheid en laagdrempelig contact. Dit zijn nog maar een aantal van de voordelen, dus waar wacht je op? Wil je nog meer lezen over chatbot voordelen? Klik dan hier voor ons artikel over dit onderwerp.
Met ruim 10 jaar ervaring zijn wij pioniers in het vakgebied van chatbots en artificial intelligence. Bconnect is een specialist op het gebied van het uitbesteden van chatbots. Wil jij weten hoe Bconnect betekenis geeft aan het woord chatbot? Kijk dan eens samen met ons naar de mogelijkheden om een chatbot in te zetten voor jouw organisatie. Al vanaf €5,25 per dag kan jouw website namelijk gebruik maken van een chatbot. Vraag hier de gratis demo aan om vrijblijvend de voordelen van chatbots te ervaren!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
