Wat zijn de voordelen van een chatbot?

05 nov, 2020 in Chatbots | 2 mins lees tijd

De voordelen van een chatbot zijn eindeloos. In dit artikel bekijken we de voordelen van chatbots. We vertellen je ook wat een bot precies is en wat de kosten hiervan zijn.

Wat is een chatbot?

Een chatbot is kortgezegd een robot die chat met bezoekers op websites. Chatbots worden ingezet voor verschillende doeleinden zoals het verlenen van service of het genereren van leads.

 

Voordelen van een chatbot

Er zitten erg veel voordelen aan het gebruik van chatbots. In de lijst hieronder nemen we stap voor stap alle pluspunten door.

  1. Openingstijden
    Waar jouw organisatie maar geopend is tot 17u, werkt jouw chatbot dag en nacht verder. Bezoekers worden buiten de openingstijden verder geholpen, waardoor er 24/7 service verleend wordt.
  2. Capaciteit
    Chatbots hebben een oneindige capaciteit voor het tegelijk voeren van chats. Worden er door 20 bezoekers vragen gestuurd op hetzelfde moment? Geen probleem, de chatbots reageren met dezelfde snelheid op elke bezoeker.
  3. Reactiesnelheid
    De tijd waarin er een reactie gegeven wordt is een belangrijk meetpunt in de klantenservice. Wanneer een bezoeker lang in de wacht staat aan de telefoon, zakt de tevredenheid al gauw. Chatbots onderscheiden zich van de meeste vormen van klantenservice door direct te reageren. Een goed getrainde bot geeft zelfs meteen reactie met het antwoord op de vraag van de bezoeker.
  4. Laagdrempelig contact
    Een chatbox toevoegen aan jouw website zorgt voor meer klantcontact. Bezoekers zijn eerder geneigd om gebruik te maken van de chat dan een andere vorm van klantenservice.
  5. Tijdbesparend
    Wanneer jouw chatbot goed getraind is zal dit je enorm veel tijd gaan besparen. Vragen van bezoekers worden beantwoord door een bot en je hoeft hier dus geen medewerker voor in te zetten.
  6. Gerichte marketing
    Een proactieve trigger instellen voor een chatbot is een uitstekende manier om bepaalde producten, acties of diensten uit te lichten. Heb jij bijvoorbeeld een actie op een specifiek product? De chatbot brengt deze actie onder de aandacht bij de bezoeker door zelf een bericht te sturen hierover.Door het bezoekersgedrag te analyseren is het ook makkelijker om gerichte marketing toe te passen. Komen er altijd veel vragen over een specifiek onderwerp? Verwerk dit in de trigger van de bot zodat jouw bezoekers zich nóg sneller geholpen voelen.
  7. Klantenbinding
    Bezoekers binden en behouden is vaak het hoofddoel van organisaties. Chatbots zorgen voor een hogere klanttevredenheid, snelle klantenservice en laagdrempelig contact. Tevreden bezoekers gaan sneller over tot een aankoop en zijn vaker geneigd terug te keren naar dezelfde organisatie.

 

 

Wat kost een chatbot?

Al vanaf €5,25 per dag maakt jouw website gebruik van al deze voordelen van chatbots. We kijken samen wat het beste past bij jouw organisatie. Vraag hier de gratis demo aan om vrijblijvend de voordelen van chatbots te ervaren!

 

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat is een chatbot?
    Een chatbot is kortgezegd een robot die chat met bezoekers op websites. Chatbots worden ingezet voor verschillende doeleinden zoals het verlenen van service of het genereren van leads.

 

  • Wat zijn de voordelen van een chatbot?
    De voordelen van een chatbot zijn de 24/7 bereikbaarheid, de capaciteit die een bot aan kan, de reactiesnelheid, het laagdrempelige contact, de tijdsbesparing en de mogelijkheid tot gerichte marketing.

 

  • Wat kost een chatbot?
    Al vanaf €5,25 per dag maakt jouw website gebruik van alle voordelen van chatbots.