De voordelen van een chatbot zijn eindeloos. In dit artikel bekijken we de voordelen van chatbots. Daarnaast vertellen we je ook wat een bot precies is en wat de kosten hiervan zijn.
Een chatbot is kortgezegd een robot die chat met bezoekers op websites. Daarbij worden chatbots ingezet voor verschillende doeleinden zoals het verlenen van service of het genereren van leads.
Openingstijden
Jouw organisatie is geopend tot 17u, maar een chatbot werkt dag en nacht verder. Bezoekers worden daardoor ook buiten de openingstijden verder geholpen, waardoor er 24/7 service verleend wordt.
Capaciteit
Chatbots hebben bovendien een oneindige capaciteit voor het tegelijk voeren van chats. Worden er door 20 bezoekers vragen gestuurd op hetzelfde moment? Geen probleem, de chatbots reageren met dezelfde snelheid op elke bezoeker.
Reactiesnelheid
De tijd waarin er een reactie gegeven wordt is een belangrijk meetpunt in de klantenservice. Wanneer een bezoeker lang in de wacht staat aan de telefoon, zakt de tevredenheid als gevolg daarvan al gauw. Chatbots onderscheiden zich van de meeste vormen van klantenservice door direct te reageren. Een goed getrainde bot geeft zelfs meteen reactie met het antwoord op de vraag van de bezoeker.
Tijdbesparend
Wanneer jouw chatbot goed getraind is zal dit je enorm veel tijd gaan besparen. Vragen van bezoekers worden namelijk beantwoord door een bot en je hoeft hier dus geen medewerker voor in te zetten; weer een groot voordeel van chatbots.
Gerichte marketing
Een proactieve trigger instellen voor een chatbot is een uitstekende manier om bepaalde producten, acties of diensten uit te lichten. Heb jij bijvoorbeeld een actie op een specifiek product? Dan brengt de chatbot deze actie onder de aandacht bij de bezoeker door zelf een bericht te sturen hierover. Door het bezoekersgedrag te analyseren is het ook makkelijker om gerichte marketing toe te passen. Komen er altijd veel vragen over een specifiek onderwerp? Verwerk dit in de trigger van de bot zodat jouw bezoekers zich nóg sneller geholpen voelen.
Klantenbinding
Bezoekers binden en behouden is vaak het hoofddoel van organisaties. Chatbots zorgen voor een hogere klanttevredenheid, snelle klantenservice en laagdrempelig contact. Tevreden bezoekers gaan sneller over tot een aankoop en zijn vaker geneigd terug te keren naar dezelfde organisatie.
Al vanaf €5,25 per dag maakt jouw website gebruik van al deze voordelen van chatbots. We kijken samen wat het beste past bij jouw organisatie. Vraag hier de gratis demo aan om vrijblijvend de voordelen van chatbots te ervaren!
De voordelen van een chatbot zijn de 24/7 bereikbaarheid, de capaciteit die een bot aan kan, de reactiesnelheid, het laagdrempelige contact, de tijdsbesparing en de mogelijkheid tot gerichte marketing.
Al vanaf €5,25 per dag maakt jouw website gebruik van alle voordelen van chatbots.
