Chatbot zelf maken of uitbesteden?

05 nov, 2020 in Chatbots | 4 mins lees tijd

Chatbot zelf maken of uitbesteden?

De vraag ‘een chatbot zelf maken of uitbesteden’ is inmiddels een veelgestelde vraag. Het gebruik van chatbots is namelijk een populaire methode om jouw klanten verder te helpen. Chatbots zorgen voor snelle serviceverlening en hogere klanttevredenheid. In dit artikel gaan we in op alle aspecten waar je aan moet denken als je een chatbot zelf wilt gaan maken, of juist wilt gaan uitbesteden.

 

Waar moet je aan denken als je zelf chatbots gaat maken?

Om zelf goed functionerende chatbots te maken voor jouw website, moet je denken aan een aantal zaken. Hieronder bekijken we een aantal punten waar je aan moet denken als je zelf chatbots wilt maken.

Software

De software bepaalt grotendeels het succes van jouw chatbot. Om een goede chatbot te ontwikkelen heb je software nodig met kunstmatige intelligentie, AI. Door jouw chatbots te voorzien van AI, leren je chatbots steeds meer van de gemaakte fouten. Het is niet gemakkelijk om deze software met kunstmatige intelligentie te creëren. Daarnaast moet je de software ook blijven doorontwikkelen en onderhouden. De ontwikkelingen op dit vlak gaan erg snel en je wilt natuurlijk niet dat jouw chatbots niet optimaal functioneren.

Kennis

Je wilt natuurlijk dat jouw chatbot de juiste antwoorden geeft op de vragen van bezoekers. Om ervoor te zorgen dat jouw chatbot dit kan, dien je een kennisbank in te richten. Hierin stel je vragen op met daarbij horende antwoorden. De chatbot koppelt dan het antwoord aan de vraag die de bezoeker stelt. Naast het maken van deze kennisbank, dien je ook jouw bots voor te bereiden en te trainen. Zo leert de bot om vragen te herkennen. Zonder deze training kan een chatbot uitsluitend de vragen uit de kennisbank beantwoorden. Deze training voor de chatbots stopt nooit. Zodra de bot online is moet je deze ook nog trainen. Zoals je leest kost het zelf bouwen van bots erg veel tijd.

Wat zijn de voordelen van een chatbot zelf maken?

Jij weet natuurlijk als geen ander de juiste antwoorden op vragen. Het maken van de kennisbank waar jouw bot informatie uit haalt werkt dus in jouw voordeel. Daarnaast bepaal jij zelf alles. Wil je iets veranderen? Dan verander jij dat. Je hebt de volledige controle over het gehele proces.

Wat zijn de nadelen van een chatbot zelf maken?

Zoals je eerder in dit artikel gelezen hebt, kost het bouwen van bots erg veel tijd. Je moet ook beschikken over de juiste kennis en informatie om een goedwerkende bot te bouwen. Omdat de door jou gemaakte bot uniek is, weet je vooraf niet goed wat de bot oplevert voor jouw organisatie.

 

Waar moet je aan denken wanneer je chatbots wilt uitbesteden?

Het mooie van het uitbesteden van chatbots is dat je eigenlijk nergens aan hoeft te denken. Waar je wél aan moet denken is aan welk bedrijf je de chatbots laat uitbesteden. Waar wil je de bots voor gaan gebruiken? Met welke andere klanten doet het bedrijf al zaken? Natuurlijk ook niet onbelangrijk, wat zijn de kosten van het uitbesteden van het maken en onderhouden van chatbots?

Wat zijn de voordelen van een chatbot uitbesteden?

Een gespecialiseerd bedrijf jouw chatbots laten bouwen bespaar je erg veel tijd. Je weet hierbij ook wat je precies kunt verwachten en wat het voor jouw bedrijf oplevert. Als je besluit om hier een gespecialiseerd bedrijf voor in te schakelen, ben je op kortere termijn voorzien van de chatfunctie.

Wat zijn de nadelen van een chatbot uitbesteden?

Wanneer je zelf de chatbots maakt, kun je het hele proces bepalen. Bij het uitbesteden geef je dit proces volledig uit handen. Wanneer je nu iets wilt veranderen of verbeteren, moet je dit communiceren naar de ontwikkelaar. Je kunt niet zomaar zelf iets aanpassen.

 

Dus waar kies je voor, ga je een chatbot zelf maken of toch uitbesteden?

Na dit artikel gelezen te hebben heb je misschien toch twijfels wat je nu het beste kunt doen. Om je te helpen de knoop door te hakken, voorzien wij je graag van een gratis en vrijblijvende demo. Op die manier ervaar jij wat wij voor jouw website kunnen betekenen.

 

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Waar moet je om denken bij het maken van een chatbot?
    Bij het maken van een chatbot moet je denken om de software, mate van kennis, de voordelen en de nadelen.

 

  • Wat zijn de voordelen van zelf een chatbot maken?
    Als je zelf de bot maakt, kun je zelf de kennisbank maken waar jouw bot informatie uit haalt. Daarnaast bepaal jij zelf ook al het andere. Wil je iets veranderen? Dan verander jij dat. Je hebt de volledige controle over het proces.

 

  • Wat zijn de nadelen van zelf een chatbot maken?
    Het bouwen van bots erg veel tijd. Je moet ook beschikken over de juiste kennis en informatie om een goedwerkende bot te bouwen. Omdat de door jou gemaakte bot uniek is, weet je vooraf niet goed wat de bot oplevert voor jouw organisatie.

 

  • Waar moet je aan denken bij het uitbesteden van chatbots?
    Bij het uitbesteden van chatbots moet je denken aan welk bedrijf dit gaat doen. Daarnaast moet je denken aan waar je de chatbots voor wil gebruiken, met welke andere klanten het bedrijf dat het gaat doen al zaken doet en wat de kosten zijn.

 

  • Wat zijn de voordelen van een chatbot uitbesteden?
    Het bespaart vooral erg veel tijd. Je weet ook precies wat je kunt verwachten en wat het voor jouw bedrijf oplevert. Als je besluit om hier een gespecialiseerd bedrijf voor in te schakelen, ben je op kortere termijn voorzien van de chatfunctie.

 

  • Wat zijn de nadelen van een chatbot uitbesteden?
    Wanneer je zelf de chatbots maakt, kun je het hele proces bepalen. Bij het uitbesteden geef je dit proces volledig uit handen. Wanneer je iets wil veranderen of verbeteren, moet je dit communiceren naar de ontwikkelaar. Je kunt niet zomaar zelf iets aanpassen.