Chatbot vs live chat

05 nov, 2020 in Chatbots | 4 mins lees tijd
Wat is een clickbot?

Chatbot vs live chat, hoe maak je de keuze? Er zijn een paar belangrijke verschillen tussen deze twee conversatiemogelijkheden. We leggen je deze graag uit om je te helpen bij het maken van jouw keuze!

Verschillen tussen een chatbot en live chat

Live chat en chatbots zijn beide een manier om jouw bezoekers verder te helpen. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen een live chat operator en een chatbot? En hoe maak je de keuze tussen een chatbot of een live chat operator?

In ons artikel waarin we de nadelen van chatbots uitleggen kwamen al een aantal dingetjes naar voren. De chatbot beschikt bijvoorbeeld niet over menselijke emotie. Daarnaast heeft de chatbot moeite met het herkennen van sarcasme, spelfouten en buitenlandse taal. Een live chat operator daarentegen, zal hier erg goed op inspelen. Is jouw bezoeker teleurgesteld of boos? Onze live chat operator zorgt dat jouw bezoeker zich gehoord en geholpen voelt.

Een chatbot heeft natuurlijk ook een heleboel voordelen. Omdat dit een robot is kun je 24/7 jouw website voorzien van de chatfunctie. De robot zorgt voor een directe reactie op de vraag van jouw bezoeker. Tot slot kan de chatbot een hoger volume chats tegelijk behandelen in tegenstelling tot de live chat operator.

Chatbot vs live chat: 3 factoren voor klanttevredenheid

Er zijn 3 factoren die de beoordeling van de klantenservice beïnvloeden. Welke factoren zijn dit en hoe heeft onze chatfunctie daar invloed op?

Snelheid

Een van de belangrijkste factoren voor een hoge klanttevredenheid is de snelheid. Het liefst heb je natuurlijk direct antwoord op je vraag. Niemand wil nog uren wachten op een mail of in de wacht staan aan de telefoon. Daarom scoort een chatfunctie ook veel hoger op deze pijler voor klanttevredenheid.
Als we de chatbot en live chat operator vergelijken, scoort de chatbot beter op het punt van snelheid. De live chat operator heeft enkele seconden nodig om het antwoord te zoeken, waarbij de chatbot het antwoord direct kan geven.

Adequaatheid

Wat betreft het adequaat reageren op vragen, scoort de live chat operator beter. Natuurlijk is de chatbot handig voor het snel beantwoorden van FAQ’s. Indien er wat complexere vragen gesteld worden, wordt de live chat operator ingeschakeld. Voorbeelden tonen aan dat live chat operators eerder tot een adequate oplossing komen dan chatbots. Deze gesprekken zullen dan ook vaker leiden tot succesvolle afhandeling.

Vriendelijkheid

Een groot en niet onbelangrijk verschil, vriendelijkheid. De chatbots missen namelijk het menselijke aspect van een live chat operator. Zo kunnen de chatbots nog niet goed sarcasme, spelfouten, emotie en buitenlandse taal herkennen. Een live chat operator kan hier natuurlijk erg goed op inspelen. Door de empathie van de operator voelt jouw bezoeker zich gehoord. Jouw bezoeker zal zich persoonlijk geholpen voelen, wat uiteraard resulteert in een hogere klanttevredenheid.

Chatbot vs live chat

Dus, chatbot vs. live chat, wat kies ik?

Hoe weet je of je moet kiezen voor chatbots of live chat? Om deze keuze te maken kunnen we een kijkje nemen naar wat factoren. Waarvoor wil je een chatbot of live chat gebruiken? Hoeveel traffic is er op jouw website? De chatbot biedt perfecte uitkomst voor websites met veel traffic. De chatbot kan veel vragen beantwoorden die voornamelijk service gerelateerd zijn. Wil je meer leads genereren? Dan is de live chat hier een mooie keuze voor. Door het behoud van menselijk aspect zul je meer leads krijgen.

De combinatie van een chatbot en live chat

Door onze chatbot en live chat operator te combineren, heb je het beste van beide werelden. De chatbot zorgt dat jouw bezoekers snel voorzien zijn van een antwoord. Als de chatbot niet verder kan helpen, wordt er automatisch een live chat operator ingeschakeld. De live chat operator helpt jouw bezoeker verder en kan hier een lead van genereren. Zo haal jij alle voordelen uit de chatfuncties!

Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien, zodat ook jij ziet wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat is het verschil tussen chatbots en live chat?
    De chatbot beschikt niet over menselijke emotie. Daarnaast heeft de chatbot moeite met het herkennen van sarcasme, spelfouten en buitenlandse taal. Een live chat operator daarentegen, zal hier erg goed op inspelen. Is jouw bezoeker teleurgesteld of boos? Onze live chat operator zorgt dat jouw bezoeker zich gehoord en geholpen voelt.
  • Wat is het voordeel van een chatbot?
  • Omdat dit een robot is kun je 24/7 jouw website voorzien van de chatfunctie. De robot zorgt voor een directe reactie op de vraag van jouw bezoeker. Tot slot kan de chatbot een hoger volume chats tegelijk behandelen in tegenstelling tot de live chat operator.
  • Welke 3 factoren beïnvloeden de beoordeling van de klantenservice?
    De 3 factoren die de beoordeling van de klantenservice beïnvloeden zijn: snelheid, adequaatheid en vriendelijkheid.
  • Kun je een chatbot met live chat combineren?
    Door onze chatbot en live chat operator te combineren, heb je het beste van beide werelden. De chatbot zorgt dat jouw bezoekers snel voorzien zijn van een antwoord. Wanneer de chatbot niet verder kan helpen, wordt er automatisch een live chat operator ingeschakeld.
Wat-is-live-chat-software