Het verschil tussen chatbots en virtual bots

12 apr, 2021 in Chatbots | 2 mins lees tijd

Chatbots en virtual bots, twee inzetbare bots om jouw klantenservice te verbeteren, maar wat zijn de verschillen?

Kenmerken chatbots

Laten we starten met het bekijken van de chatbots. Deze bots kun je inzetten om jouw website te voorzien van snelle klantenservice. De chatbots worden voorzien van een kennisbank waarin alle antwoorden opgeslagen zijn. Door de bots te trainen zorg je dat ze slimmer worden. Wanneer de bezoeker een vraag iets anders formuleert, weet de chatbot alsnog het juiste antwoord vinden in de kennisbank. In tegenstelling tot de virtual bots, zijn de chatbots niet in staat om emotie te detecteren.

Kenmerken virtual bots

De virtual bots gaan in eerste instantie hetzelfde te werk als de chatbots. De virtual bot zorgt dat de websitebezoeker voorzien wordt van de gewenste hulp. Daarnaast is deze virtuele agent in staat om emoties te herkennen. Op basis van deze algoritmes reageert de bot met een gepaste reactie. Is jouw bezoeker teleurgesteld? Dan toont de virtual bot compassie en begrip. De virtuele bot is te vergelijken met een soort digitaal mens. Je ziet een simpele vorm van virtual bots bijvoorbeeld al terug in Siri, Alexa of Google Assistant.

Dus, wat is het verschil tussen chatbots en virtual bots?

De verschillen tussen de chatbots en virtual bots zitten vooral in de techniek om emotie te herkennen en hierop in te spelen. Echter is deze techniek nog niet toereikend genoeg om net als chatbots ingezet te worden voor organisaties. Maar net zoals bij live chat en bij chatbots kun je ervan uitgaan dat virtual bots straks wereldwijd ingezet en gebruikt kunnen worden.

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat zijn de kenmerken van chatbots?
    De chatbots worden voorzien van een kennisbank waarin alle antwoorden opgeslagen zijn. Door de bots te trainen zorg je dat ze slimmer worden. Wanneer de bezoeker een vraag iets anders formuleert, weet de chatbot alsnog het juiste antwoord vinden in de kennisbank.
  • Wat zijn de kenmerken van virtual bots
    De virtual bot zorgt dat de websitebezoeker voorzien wordt van de gewenste hulp. Daarnaast is deze virtuele agent in staat om emoties te herkennen.  Is de bezoeker teleurgesteld? Dan toont de virtual bot compassie en begrip. De virtuele bot is te vergelijken met een soort digitaal mens.