Wat is de kracht van een chatbot?

05 nov, 2020 in Chatbots | 3 mins lees tijd

Door de kracht van een chatbot goed te benutten kun je jouw klantenservice naar het volgende niveau tillen. Maar waar zit die kracht precies? En hoe zorg je dat je de kracht van jouw bots optimaal benut? Er zijn enkele punten die jouw chatbots sterk maken.

In welke punten zit de kracht van een chatbot?

Een chatbot heeft natuurlijk een aantal sterke punten. Op deze punten kun jij de focus leggen zodat je een krachtige bot creëert. Er zijn een 3-tal punten waar de chatbot opvallend krachtig is. Dit is de bereikbaarheid van de bot, de snelheid in de reacties die de chatbot geeft en de hoeveelheid websitetraffic die een chatbot aan kan. Laten we deze 3 sterke punten even bekijken.

De ruime bereikbaarheid van een chatbot

Een vooraanstaande kracht van een chatbot: de chatbots zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. De chatbots hebben, in tegenstelling tot een live chat operator, geen slaap nodig. Dat maakt dat een chatbot erg krachtig is op het vlak van bereikbaarheid. Zeker voor internationale websites is dit interessant. Zo voorzie je dat jouw bezoekers uit andere tijdzones ook direct geholpen worden met vragen.

De reactiesnelheid van een chatbot

Een andere kracht is reactiesnelheid. Een belangrijke pijler voor een hoge klanttevredenheid is de responstijd. Chatbots zijn erg krachtig op het vlak van snelle reactietijd. Jouw bezoekers voelen zich daardoor snel geholpen en dat resulteert weer in hogere tevredenheid.

De hoeveelheid gesprekken die een chatbot kan voeren

Chatbots zijn niet gebonden aan een maximale hoeveelheid chats tegelijk. Bij websites met hoge bezoekersaantallen zijn er vaak ook meer vragen in de chatbox. Een chatbot heeft, in tegenstelling tot de live chat operator, een oneindige capaciteit om chats tegelijk te voeren. Dat is een kracht ten opzichte van bemande live chat. Daarnaast worden chatbots bij veel verkeer ook sneller en gemakkelijker getraind.

Maar ook bij lagere aantallen bezoekers staat een chatbot in zijn kracht. Wanneer jouw website af en toe een vraag ontvangt van een bezoeker, hoef je hier niet altijd een personeelslid voor in te zetten. Zo bespaar je dus ook nog kosten!

De zwaktes van een chatbot

Er zijn ook enkele punten waar de chatbot nog niet zo sterk is. Dit zie je voornamelijk terug in het genereren van leads of het beantwoorden van nog niet eerder gestelde vragen. Wanneer een bezoeker een vraag stelt die nog niet in de kennisbank van de chatbot staat, zal de chatbot hier ook simpelweg geen antwoord op kunnen geven. Een chat operator zal zelf op zoek gaan naar het antwoord en ook proberen de bezoeker tot lead te genereren. Daarnaast kan een operator ook perfect omgaan met emoties. De techniek van chatbots is helaas nog niet zover.

Bijkomend voordeel van veel websitebezoekers met vragen is de trainingsfase. Meer volume betekent dat je de chatbot sneller en gemakkelijker kan trainen zoals blijkt uit ons artikel met betrekking tot de training van chatbots.

Hoe zet je jouw chatbot in zijn kracht?

Of het nu gaat om een website met een laag of hoog bezoekersaantal, de chatbot is op beide vlakken krachtig. Heeft jouw bezoeker een specifieke vraag over een product of een bepaalde actie? De chatbot voorziet jouw bezoekers in een mum van tijd van een reactie, op elk moment van de dag. Chatbots zijn dus op veel vlakken erg krachtig en daarom onmisbaar binnen jouw organisatie.

Snelheid

De responstijd is een belangrijk meetpunt in de klantenservice. Hoe snel zou jij zelf een antwoord willen op jouw vragen? Persoonlijk….. zo snel mogelijk. Bij een chatbot is dit niet van toepassing. Indien de chatbot goed getraind is kan de bot gelijk een antwoord teruggeven op de vraag van websitebezoekers. Dat is een kracht van de chatbot! Zo voorkom je dat bezoekers lang hoeven te wachten. Of het nu gaat om productinformatie, after-sales, vacatures, acties of events: de chatbot van Bconnect staat altijd gelijk voor je klaar!

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat is de kracht van een chatbot?
    Een chatbot is ruim bereikbaar, kan snel reageren en is in staat meerdere gesprekken tegelijkertijd te voeren.
  • Waarom is een snelle reactie belangrijk?
    Jouw bezoekers voelen zich daardoor snel geholpen en dat resulteert weer in hogere tevredenheid.
  • Wat zijn de zwaktes van een chatbot?
    Wanneer een bezoeker een vraag stelt die nog niet in de kennisbank van de chatbot staat, zal de chatbot hier ook simpelweg geen antwoord op kunnen geven. Daarnaast kan een operator ook perfect omgaan met emoties. De techniek van chatbots is helaas nog niet zover.