Waarvoor kan je een chatbot gebruiken?

05 nov, 2020 in Chatbots | 3 mins lees tijd

Er zijn meerdere situaties waarvoor je een chatbot kan gebruiken. Wat hierbij van belang is, is het doel van de chatbot. Heb je het doel van tevoren al goed in kaart gebracht? Er zijn namelijk meerdere effectieve manieren hoe je een chatbot kan gebruiken en waarvoor je de bot het beste kan inzetten. Afhankelijk van je doel kun je op voorhand bepalen waarvoor je een chatbot wilt gaan inzetten.

 

Chatbots in de salesfunnel

Je kunt een chatbot gebruiken in de salesfunnel. Een sales funnel wordt vaak weergegeven als een omgekeerde piramide of trechter. In de sales funnel zijn verschillende stadia waarin een potentiële klant zich kan bevinden. Aan de bovenkant van de trechter zitten de suspects, daaronder komen de leads/prospects en vervolgens de klanten. Moderne sales funnels hanteren ook nog een laatste groep; de terugkerende klanten.

Verschillende handelingen van de chatbot bij de sales funnel

De chatbot kan de websitebezoeker en (potentiële) klant hier op de volgende wijze doorheen leiden:

  1. Intentie: door verschillende vragen te stellen aan de bezoeker achterhaalt de chatbot de intentie van de websitebezoeker.
  2. Converteren: de chatbot geeft de websitebezoeker keuzes uit jouw producten of diensten. Bij deze keuzes wordt er gekeken bij welke producten of diensten de kans op een conversie van de websitebezoeker het hoogst is.
  3. Sale: de chatbot verzorgt de bestelling en transactie.

 

Leadgeneratie met chatbots

Net zoals bij live chat kan je ook met een chatbot leads genereren. De chatbot kan de intentie achterhalen van de bezoeker en weet of er interesse is in jouw product of dienst met als doel om de bezoeker te converteren en de contactgegevens van de bezoeker te achterhalen.

Proactief berichten sturen met chatbots

Proactief bezoekers benaderen met een proactief bericht zorgt op het gebied van live chat en chatbots voor de beste conversie resultaten. Met een proactief bericht kun je bezoekers specifiek aanspreken als ze naar een bepaald product of bepaalde dienst aan het kijken zijn. Ook is het mogelijk om nieuwe content op jouw website of een lopende kortingsactie onder aandacht te brengen bij jouw bezoekers. Zo creëer je meer engagement met de websitebezoekers en verhoog je de kans op een verkoop.

 

Chatbots als klantenservice

Een andere manier om een chatbot te gebruiken is in de klantenservice. De chatbot is 24/7 bereikbaar en kan je websitebezoekers snel en zonder wachttijden te woord staan.

Hoe slimmer, hoe beter

Het is hierbij wel belangrijk om de chatbot goed te trainen en in te richten. Hoe slimmer de chatbot, hoe meer vraagstukken er zonder tussenkomst van een medewerker kunnen worden opgelost.

 

Business intelligence en chatbots

Naast het inzetten van de chatbot als klantenservice en leadgeneratie is het net zoals bij live chat mogelijk om de chatbot in te zetten voor business intelligence.

Verzamel en krijg inzicht

Verzamel feedback, missende informatie op je website, onduidelijke informatie of vage website-structuren. Dit wordt net als bij live chat inzichtelijk en kan jouw organisatie een goed inzicht geven in de verbetermogelijkheden met betrekking tot de website of de processen in de organisatie.

 

Doe marktonderzoek met een chatbot

Gebruik een enquête met een chatbot om nieuwe inzichten te krijgen. Enquêtes via een chat- of clickbot hebben een hogere reactieratio en bezoekers geven meer volledige antwoorden dan bij een traditionele enquêtes. De chatbot is dus uitermate geschikt om informatie te achterhalen onder jouw doelgroep.

 

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Waar kun je een chatbot voor gebruiken?
    Je kunt een chatbot gebruiken in de salesfunnel, voor leadgeneratie, als klantenservice, op het gebied van business intelligence of on marktonderzoek te doen.

 

  • Wat is een salesfunnel?
    Een sales funnel wordt vaak weergegeven als een omgekeerde piramide of trechter. In de sales funnel zijn verschillende stadia waarin een potentiële klant zich kan bevinden. Aan de bovenkant van de trechter zitten de suspects, daaronder komen de leads/prospects en vervolgens de klanten.

 

  • Hoe kan een chatbot helpen met leadgeneratie?
    De chatbot kan de intentie achterhalen van de bezoeker en weet of er interesse is in jouw product of dienst met als doel om de bezoeker te converteren en de contactgegevens van de bezoeker te achterhalen.

 

  • Wat is het voordeel van een chatbot als klantenservice?
    De chatbot is 24/7 bereikbaar en kan je websitebezoekers snel en zonder wachttijden te woord staan.