Een chatbot voor meerdere talen helpt elke bezoeker direct in zijn eigen taal, zonder dat je voor elke taal een medewerker nodig hebt. Een Franstalige bezoeker uit Wallonië krijgt antwoord in het Frans, een Duitse klant in het Duits. Dat klinkt als vertalen, maar het verschil zit in de details: de juiste toon, de juiste termen en een mens die het in de juiste taal kan overnemen.
Wat een chatbot voor meerdere talen doet
Een chatbot voor meerdere talen herkent in welke taal een bezoeker schrijft en voert het hele gesprek in die taal. De bezoeker hoeft geen taal te kiezen uit een menu. Hij typt zijn vraag, de AI begrijpt wat hij bedoelt en antwoordt in dezelfde taal, op basis van de informatie van jouw bedrijf.
Voor bedrijven in de Benelux is dat geen luxe. Een deel van je bezoekers spreekt Frans, en wie zich oriënteert op een auto of een keuken, wil dat in de eigen taal doen. Volgens onderzoek van CSA Research uit 2020 onder bijna 9.000 consumenten zegt 75% eerder opnieuw bij een merk te kopen als de klantenservice in hun eigen taal is. Hoe conversational AI in het algemeen werkt, lees je in wat is conversational AI.
Meertalig klantcontact is een van de toepassingen van AI in je bedrijf. Welke er nog meer zijn, lees je bij AI voor bedrijven.
Hoe meertalige AI een gesprek voert
Meertalige AI voert een gesprek in drie stappen: het herkent de taal, begrijpt de bedoeling en antwoordt in dezelfde taal.
- Taal herkennen. De AI leest het eerste bericht en bepaalt de taal. Een bezoeker die “Bonjour, est-ce que cette voiture est encore disponible?” typt, krijgt het gesprek in het Frans.
- Bedoeling begrijpen. De AI vertaalt niet woord voor woord, maar begrijpt wat iemand wil. Een vraag naar beschikbaarheid is vaak het begin van een proefritaanvraag.
- Antwoorden in de juiste taal. Het antwoord komt uit dezelfde kennisbank als in het Nederlands, maar wordt in de taal en toon van de bezoeker gegeven.
Wisselt een bezoeker halverwege van taal, bijvoorbeeld van Frans naar Nederlands, dan schakelt de AI mee zonder de context van het gesprek te verliezen.
Waar meertaligheid het verschil maakt
Meertaligheid maakt vooral het verschil op de momenten waarop een bezoeker anders afhaakt: bij de eerste vraag, bij een aanvraag en na de aankoop.
- De eerste vraag. Een Franstalige bezoeker die geen antwoord in zijn taal krijgt, vult zelden een Nederlandstalig contactformulier in. Een direct antwoord in het Frans houdt hem vast.
- De aanvraag. De AI stelt de vragen die je verkoopteam nodig heeft en legt de taalvoorkeur vast. Die gaat met de lead mee naar het CRM, zodat de verkoper weet in welke taal hij moet opvolgen. Meer over dat proces lees je in conversational AI voor leadgeneratie.
- Na de aankoop. Vragen over levering, onderhoud of garantie komen in elke taal binnen. Een meertalige AI-chatbot beantwoordt ze direct, ook ’s avonds.
Klanten stellen hun vraag bovendien niet alleen op de website. Wie ook WhatsApp en e-mail gebruikt, wil dat de taal en het gesprek meegaan als de klant van kanaal wisselt. Dat regel je met omnichannel klantcontact.
Wat wij zien bij meertalige gesprekken
Bij Bconnect voeren AI en onze chatspecialisten gesprekken voor bedrijven in de hele Benelux, in Nederland, Vlaanderen en Wallonië. Onze chatspecialisten werken in het Nederlands en het Frans, en de AI kan daarnaast in veel andere talen antwoorden.
Het meest voorkomende probleem is te veel vertalen. Een generieke vertaler maakt van een modelnaam een gewoon woord, vertaalt een productlink waardoor die niet meer werkt, of past een merknaam aan. Bij een autobedrijf of keukenzaak klopt het antwoord dan ineens niet meer. Daarom leggen we per klant vast welke termen, namen en links altijd onvertaald blijven.
Het tweede punt is toon. Wat in het Nederlands vriendelijk klinkt met “je”, kan in het Frans te familiair overkomen. De aanspreekvorm en toon stemmen we per taal af op het merk van de klant. En wordt een vraag te complex, dan neemt een chatspecialist het over in dezelfde taal, met het hele gesprek erbij. Zo hoeft een Franstalige klant niet ineens over te stappen op het Nederlands.
Een meertalige chatbot goed inrichten
Een meertalige chatbot richt je in vanuit één kennisbank, met duidelijke afspraken over wat wel en niet vertaald wordt en wie het overneemt in welke taal.
- Één kennisbank als bron. Houd één set antwoorden bij en laat de AI die in de juiste taal geven. Zo voorkom je dat de Franse versie achterloopt op de Nederlandse.
- Leg vast wat niet vertaald wordt. Modelnamen, productnamen, merknamen, links en codes blijven altijd zoals ze zijn.
- Regel de overdracht per taal. Bepaal welke medewerkers welke talen spreken en wat er gebeurt als er geen medewerker in die taal beschikbaar is.
- Let op privacy. Ook in een meertalig gesprek deelt een klant persoonsgegevens. Volgens Ondernemersplein mag je niet meer gegevens verzamelen dan echt nodig is en ze niet langer bewaren dan noodzakelijk.
Hoe zo’n traject er stap voor stap uitziet, lees je in conversational AI implementeren.
Meertaligheid is meer dan vertalen
Een chatbot voor meerdere talen helpt bezoekers direct in hun eigen taal en voorkomt dat ze afhaken op een taalbarrière. Het werkt pas echt goed als de AI de juiste termen onvertaald laat, de toon per taal aanpast en het gesprek in dezelfde taal aan een mens kan overdragen. Begin bij de talen die je bezoekers echt spreken, en bouw van daaruit verder.
Veelgestelde vragen over een chatbot voor meerdere talen
Kan een chatbot in meerdere talen antwoorden?
Ja. Een chatbot die op conversational AI draait, kan in veel talen vragen begrijpen en beantwoorden. Hij herkent de taal van de bezoeker en voert het hele gesprek in die taal, op basis van de informatie van je bedrijf.
Herkent AI automatisch de taal van de bezoeker?
Ja. De AI bepaalt de taal aan de hand van het eerste bericht. De bezoeker hoeft dus geen taal te kiezen uit een menu, maar kan direct zijn vraag stellen.
Kan AI binnen één gesprek van taal wisselen?
Ja. Begint een bezoeker in het Frans en gaat hij verder in het Nederlands, dan schakelt de AI mee. De context van het gesprek blijft daarbij behouden.
Welke talen worden ondersteund?
Moderne taalmodellen werken in veel talen, waaronder Nederlands, Frans, Duits en Engels. Voor bedrijven in de Benelux zijn Nederlands en Frans meestal het belangrijkst. Kies de talen op basis van de bezoekers die je echt hebt.
Heb ik nog meertalige medewerkers nodig?
Voor de meeste vragen niet, want de AI handelt die in elke taal af. Voor complexe of gevoelige gesprekken blijft een medewerker die de taal spreekt waardevol. Regel daarom vooraf wie welke taal overneemt.
Hoe voorkom je vertaalfouten?
Leg vast welke termen nooit vertaald worden, zoals modelnamen, productnamen, merknamen en links. Werk vanuit één kennisbank en controleer regelmatig gesprekken in elke taal, zodat fouten snel opvallen.
Hoe zit het met privacy bij meertalig klantcontact?
Voor meertalig klantcontact gelden dezelfde regels als voor ander klantcontact, dus de AVG. Verzamel niet meer persoonsgegevens dan nodig en bewaar ze niet langer dan noodzakelijk.