Leadgeneratie met live chat

06 nov, 2020 in Leads | 4 mins lees tijd

Is leadgeneratie met live chat mogelijk? Het antwoord is ja! Steeds meer bedrijven zien de voordelen van live chat. Waar andere methoden van leadgeneratie vooral zorgen voor potentiële leads die moeilijk te controleren en te overtuigen zijn, zorgt leadgeneratie met live chat ervoor dat een medewerker direct een potentiële lead kan controleren en overtuigen. 

Wat is leadgeneratie? 

Sommige bezoekers zitten soms vast op de website, hebben ondersteuning nodig of trachten naar dat laatste zetje om contact op te nemen met jouw bedrijf. Wij kunnen hieruit opmaken of het een potentiële lead is en kunnen uiteindelijk een lead genereren. Maar wat is precies leadgeneratie? Leadgeneratie bestaat uit activiteiten om in contact te komen met potentiële klanten, waarbij de interesse wordt gewekt van de potentiële klanten met als doel om de omzet te verhogen. Benieuwd naar meer informatie over het begrip leadgeneratie? Lees dan ons artikel over leadgeneratie eens.

Manieren om live chat in te zetten voor leadgeneratie

Chat operators of jouw eigen chat medewerkers zorgen ervoor dat bezoekers verder geholpen worden op de website wanneer zij vragen hebben. Een tweede stap is vervolgens om de wensen van de bezoeker te inventariseren en op basis daarvan wordt de bezoekers uitgenodigd voor een afspraak of consult en worden gegevens genoteerd om een offerte op te kunnen stellen. De manier om live chat in te zetten voor leadgeneratie is dan ook proactief bezoekers uitnodigen en leads genereren met een gezicht. Daarnaast zijn er verschillende voordelen:

  • Meer klanten tegelijk helpen
  • Ruimere openingstijden  
  • Vragen beantwoorden om twijfels en angsten weg te nemen

Meer klanten tegelijk helpen

Zodra klanten hulp nodig hebben, willen ze snel antwoord krijgen. Met live chat kunnen er dan ook tegelijk meerdere mensen geholpen worden voor een snelle real-time dienstverlening. De vragen kunnen direct beantwoord worden door live chat te gebruiken en de klanten krijgen in mum van tijd een reactie. 

Ruimere openingstijden

Wanneer de organisatie gebruik maakt van live chat, is het ook mogelijk om buiten de reguliere openingstijden bezoekers te helpen. Hierdoor zijn er dus ruimere openingstijden en kunnen er meer leads gegenereerd worden. 

Vragen beantwoorden om twijfels en angsten weg te nemen

Door middel van live chat kunnen de bezoekers geholpen worden om naar de juiste plek te navigeren al ze bepaalde pagina’s of producten zoeken. Klanten kunnen je gerichte vragen stellen over het product dat ze willen kopen en de chatmedewerker kan deze vragen direct beantwoorden en zo de aankoop vergemakkelijken. Een medewerker kan de verschillen tussen producten uitleggen en prospects adviseren welk product het meest geschikt voor ze is.

Wanneer de organisatie gebruik maakt van live chat, is het ook mogelijk om buiten de reguliere openingstijden bezoekers te helpen. Hierdoor zijn er dus ruimere openingstijden en kunnen er meer leads gegenereerd worden. 

Voorwaarden voor succes van leadgeneratie met live chat 

Live chat zorgt voor meer contact op jouw website met potentiële klanten. De laagdrempeligheid, snelle service en het helpen van een websitebezoeker kunnen ervoor zorgen dat de potentiële klanten bereid zijn hun gegevens achter te laten. De chat operator moet inventariseren of de bezoeker potentie heeft en waar de bezoeker zich bevindt in de salesfunnel. Niet elke bezoeker heeft namelijk de potentie om te converteren tot een lead. De voorwaarden voor succes zijn dan ook: 

  • een goed getrainde chat operator;
  • een goede trigger strategie;
  • een duidelijke, overzichtelijke website.

Goed getrainde chat operator 

Als de bezoeker wel potentie heeft kan er een lead gegenereerd worden. De potentiële lead moet dan wel bereid zijn om zijn gegevens achter te laten. Dit is echter makkelijker gezegd dan gedaan. Niet iedere bezoeker is gewillig om zijn gegevens achter te laten. Een goed getrainde chat operator weet wat ze moeten doen met de tegenwerpingen van de klant en kan zo het beste resultaat halen in de vorm van meer leads via de live chat. De operator is daarom een belangrijk onderdeel bij het gebruik van een live chat.

Een goede trigger strategie

Het is belangrijk dat je het gesprek op het juiste moment aangaat met je bezoekers. Dat wordt gedaan door gebruik te maken van de juiste triggers en condities. Dit zorgt voor meer, maar ook betere chats. Zo krijg je namelijk meer inzicht in bezoekersgedrag. Er is geen betere manier om meer over de klanten te weten te komen dan met ze te praten terwijl ze problemen ondervinden of door specifieke webpagina’s bladeren. 

Een duidelijke, overzichtelijke website

Zodra de website duidelijk en overzichtelijk is, spreekt het de bezoekers ervan eerder aan. Hierbij moet er vooral gedacht worden aan je ideale klant: wat is belangrijk voor mijn ideale klant en wat moet deze als eerste zien? Doordat alles goed zichtbaar is, weet de klant gemakkelijker zijn weg te vinden op de website en is er meer leadpotentie.

Live chat uitbesteden bij leadgeneratie

Met live chat bieden wij de mogelijkheid om vragen van jouw websitebezoekers op een laagdrempelige manier te beantwoorden. Wij creëren meer interactie met geïnteresseerde bezoekers door de barrière van het opnemen van contact te verlagen. Dit resulteert in meer conversie en meer leads. Dit komt doordat er ruimere openingstijden zijn en binnen 20 seconde er service verleent wordt. Benieuwd naar de mogelijkheden? Neem gerust eens contact op!

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat is leadgeneratie?
    Leadgeneratie bestaat uit activiteiten om in contact te komen met potentiële klanten, waarbij de interesse wordt gewekt van de potentiële klanten met als doel om de omzet te verhogen.
  • Wat zijn de voordelen bij live chat inzetten voor leadgeneratie?
    Daarnaast zijn er verschillende voordelen:
    • Meer klanten tegelijk helpen
    • Ruimere openingstijden
    • Vragen beantwoorden om twijfels en angsten weg te nemen
  • Wat zijn de voorwaarden van succes van leadgeneratie met live chat?
    De voorwaarden voor succes bij leadgeneratie met live chat zijn:
    • een goed getrainde chat operator;
    • een goede trigger strategie;
    • een duidelijke, overzichtelijke website.