Met Bconnect zetten wij jouw klanten centraal en bieden we oplossingen waarmee je in de volledige customer journey contact kunt leggen met jouw potentiële klanten! Hoe we dat doen? Met ons unieke Bconnect 5-stappen programma.
Het hebben van een omnichannelstrategie met meerdere moderne communicatiekanalen is steeds belangrijker voor bedrijven. Klanten willen contact via het kanaal van hun voorkeur en bedrijven die dat bieden behalen concurrentievoordeel door uit te blinken in service.
Voor iedere sector biedt Bconnect oplossingen op maat met de bijhorende integraties. Deze integraties tezamen met onze ervaring leiden tot het beste resultaat voor uw onderneming.
Verkopen binnen de automotive begint online! Laptops, tablets, mobiele telefoons, de hele wereld bevindt zich vandaag de dag online. Dat biedt kansen voor de automotive
Jouw doelgroep bereiken, met ze in contact komen en op die manier uitstekende service leveren en leads genereren; dat is waar het om draait bij Bconnect.
Ben je aan het nadenken of je de online klantenservice wil uitbesteden? Dan kan je de volgende 2 vragen stellen:
Heb ik de juiste tools en software om het zelf te doen?
Beschikken mijn medewerkers over de juiste expertise?
Heb je één van deze twee vragen beantwoord met een ‘nee’? Dan raden wij het aan om je online klantenservice uit te besteden.
Waar moet de software aan voldoen?
Een bezoeker wil natuurlijk vragen stellen en dit doen ze het liefst via verschillende communicatiekanalen. Daarom moet de software dan ook connecties hebben tussen alle mogelijke communicatiekanalen. Denk hierbij aan Live Chat, WhatsApp, SMS en Facebook Messenger.
Over welke juiste expertises beschikken je medewerkers?
Je medewerker heeft een grote invloed op het uiteindelijke succes van de online klantenservice en is dus het hart van je klantenservice afdeling. De medewerker heeft hierbij de juiste vaardigheden nodig om klanten zo snel mogelijk verder te helpen via de chat, zoals:
Empathisch vermogen, om een goede service te verlenen.
Productkennis, om een zo’n goed mogelijk en snel antwoord te geven.
Communicatieve en commerciële vaardigheden, zodat er geen commerciële kansen gemist worden.
Multitasken, omdat er meerdere chats tegelijk uitgevoerd moeten worden.
Beschikt de medewerker niet over de bovenstaande vaardigheden? Besteed het dan uit voor betere resultaten!
Kosten online klantenservice uitbesteden
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten en dat willen wij ook graag vrijblijvend laten zien. Daarom kunt u bij ons ook altijd een demo aanvragen voor bijvoorbeeld online klantenservice uitbesteden. Zo kan er gelijk gekeken worden naar de kosten van de leads, wat per bedrijf kan verschillen. Daarnaast geven wij ook graag de kosten vrij van de Omnichannel Platform en Managed Chat.
Kosten Omnichannel Platform
De kosten van Omnichannel Platform zijn vanaf € 5,25 per dag. Dit is inclusief:
Onbeperkt aantal gebruikers
Pay-as-you-go tarieven
Inbegrepen kanalen: Live chat en Facebook Messenger
Bconnect benchmarked targeting, bereik de juiste bezoekers afhankelijk van je doelstelling
De kosten van Managed Chat zijn vanaf € 9,- per dag en wordt dan volledig uitbesteed. Dit is inclusief:
Resultaatgerichte tarieven
Kwalitatieve leads en service
Plug-and-play chat-routing
Wees 7 dagen per week bereikbaar tot 23:30 uur met: – Direct online service, omnichannel – Reactietijd binnen 20 seconden – Getrainde operators van minimaal Bachelor niveau – Meer dan 8 verschillende talen
Jouw online klantenservice uitbesteden?
Ben je benieuwd naar de mogelijkheden om jouw online klantenservice uit te besteden? Neem dan eens vrijblijvend contact op, zodat we kunnen kijken wat het beste past bij jouw organisatie!
Dat was ontzettend veel om te verwerken over online klantenservice uitbesteden. Wat zegt het artikel in het kort?
Waar moet software voor de online klantenservice aan voldoen? De software moet dan ook connecties hebben tussen alle mogelijke communicatiekanalen. Denk hierbij aan Live Chat, WhatsApp, SMS en Facebook Messenger.
Welke expertise moet een klantenservice medewerker hebben? De medewerker heeft de juiste vaardigheden nodig om klanten zo snel mogelijk verder te helpen via de chat, zoals:
Empathisch vermogen, om een goede service te verlenen.
Productkennis, om een zo’n goed mogelijk en snel antwoord te geven.
Communicatieve en commerciële vaardigheden, zodat er geen commerciële kansen gemist worden.
Multitasken, omdat er meerdere chats tegelijk uitgevoerd moeten worden.
Wat zijn de kosten van een omnichannel platform? De kosten van Omnichannel Platform zijn vanaf € 5,25 per dag. Dit is inclusief:
Onbeperkt aantal gebruikers
Pay-as-you-go tarieven
Inbegrepen kanalen: Live chat en Facebook Messenger
Bconnect benchmarked targeting, bereik de juiste bezoekers afhankelijk van je doelstelling
Inbegrepen functies met chat-interface
Hyrid chat: 7 dagen per week tot 23:00 uur online
Wat zijn de kosten van Managed Chat/Online klantenservice uitbesteden? De kosten van Managed Chat zijn vanaf € 9,- per dag en wordt dan volledig uitbesteed. Dit is inclusief:
Resultaatgerichte tarieven
Kwalitatieve leads en service
Plug-and-play chat-routing
Ben je benieuwd naar de mogelijkheden om jouw online klantenservice uit te besteden? Neem dan eens vrijblijvend contact op, zodat we kunnen kijken wat het beste past bij jouw organisatie!