Online klantenservice uitbesteden

29 okt, 2020 in Klantenservice | 2 mins lees tijd

Ben je aan het nadenken of je de online klantenservice wil uitbesteden? Dan kan je de volgende 2 vragen stellen: 

  1. Heb ik de juiste tools en software om het zelf te doen?
  2. Beschikken mijn medewerkers over de juiste expertise?

Heb je één van deze twee vragen beantwoord met een ‘nee’? Wij raden het dan aan om je online klantenservice uit te besteden.

Waar moet de software aan voldoen? 

Een bezoeker wil natuurlijk vragen stellen en dit doen ze het liefst via verschillende communicatiekanalen. De software moet dan ook connecties hebben tussen alle mogelijke communicatiekanalen. Denk hierbij aan Live Chat, WhatsApp, SMS en Facebook Messenger. 

Over welke juiste expertises beschikken je medewerkers?

Je medewerker heeft een grote invloed op het uiteindelijke succes van de online klantenservice en is dus het hart van je klantenservice afdeling. De medewerker heeft hierbij de juiste vaardigheden nodig om klanten zo snel mogelijk verder te helpen via de chat, zoals: 

  • Empathisch vermogen, om een goede service te verlenen. 
  • Productkennis, om een zo’n goed mogelijk en snel antwoord te geven. 
  • Communicatieve en commerciële vaardigheden, zodat er geen commerciële kansen gemist worden. 
  • Multitasken, omdat er meerdere chats tegelijk uitgevoerd moeten worden. 

Beschikt de medewerker niet over de bovenstaande vaardigheden? Besteed het dan uit voor betere resultaten!

Kosten online klantenservice uitbesteden

Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten en dat willen wij ook graag vrijblijvend laten zien. U kunt bij ons dan ook altijd een demo aanvragen. Zo kan er gelijk gekeken worden naar de kosten van de leads, wat per bedrijf kan verschillen. Daarnaast geven wij ook graag de kosten vrij van de Omnichannel Platform en Managed Chat. 

Kosten Omnichannel Platform

De kosten van Omnichannel Platform zijn vanaf € 5,25 per dag. Dit is inclusief: 

  • Onbeperkt aantal gebruikers
  • Pay-as-you-go tarieven
  • Inbegrepen kanalen: Live chat en Facebook Messenger
  • Bconnect benchmarked targeting, bereik de juiste bezoekers afhankelijk van je doelstelling
  • Inbegrepen functies met chat-interface
  • Hyrid chat: 7 dagen per week tot 23:30 uur online

Kosten Managed Chat/Online klantenservice uitbesteden

De kosten van Managed Chat zijn vanaf € 9,- per dag en wordt dan volledig uitbesteed. Dit is inclusief: 

  • Resultaatgerichte tarieven
  • Kwalitatieve leads en service
  • Plug-and-play chat-routing

Wees 7 dagen per week bereikbaar tot 23:30 uur met:
– Direct online service, omnichannel
– Reactietijd binnen 20 seconden
Getrainde operators van minimaal Bachelor niveau
– Meer dan 8 verschillende talen

Jouw online klantenservice uitbesteden?

Ben je benieuwd naar de mogelijkheden om jouw online klantenservice uit te besteden? Neem dan eens vrijblijvend contact op, zodat we kunnen kijken wat het beste past bij jouw organisatie!

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Waar moet software voor de online klantenservice aan voldoen?
    De software moet dan ook connecties hebben tussen alle mogelijke communicatiekanalen. Denk hierbij aan Live Chat, WhatsApp, SMS en Facebook Messenger.
  • Welke expertise moet een klantenservice medewerker hebben?
    De medewerker heeft de juiste vaardigheden nodig om klanten zo snel mogelijk verder te helpen via de chat, zoals: 
    • Empathisch vermogen, om een goede service te verlenen. 
    • Productkennis, om een zo’n goed mogelijk en snel antwoord te geven. 
    • Communicatieve en commerciële vaardigheden, zodat er geen commerciële kansen gemist worden. 
    • Multitasken, omdat er meerdere chats tegelijk uitgevoerd moeten worden.
  • Wat zijn de kosten van een omnichannel platform?
    De kosten van Omnichannel Platform zijn vanaf € 5,25 per dag. Dit is inclusief: 
    • Onbeperkt aantal gebruikers
    • Pay-as-you-go tarieven
    • Inbegrepen kanalen: Live chat en Facebook Messenger
    • Bconnect benchmarked targeting, bereik de juiste bezoekers afhankelijk van je doelstelling
    • Inbegrepen functies met chat-interface
    • Hyrid chat: 7 dagen per week tot 23:00 uur online
  • Wat zijn de kosten van Managed Chat/Online klantenservice uitbesteden?
    De kosten van Managed Chat zijn vanaf € 9,- per dag en wordt dan volledig uitbesteed. Dit is inclusief: 
    • Resultaatgerichte tarieven
    • Kwalitatieve leads en service
    • Plug-and-play chat-routing