Klanttevredenheid verhogen met live chat?

05 nov, 2020 in Live Chat Software | 2 mins lees tijd
Klanttevredenheid

Klanttevredenheid verhogen met live chat? Zo wordt de relatie tussen jouw organisatie en de bezoeker versterkt. Maar hoe zit dit in elkaar? Er zijn 5 redenen! 

Reden #1: Snel geholpen en persoonlijk contact 

De bezoeker wordt direct, snel en live verder geholpen met de vraag waarmee hij/zij rondloopt en waarvan het antwoord niet direct op de website terug te vinden is. Daarnaast is het contact persoonlijk en voelt de bezoeker dat ook.

Reden #2: Meer vertrouwen met live chat software

Met live chat wordt er meer vertrouwen opgewekt! Wist je dat 54% van de websitebezoekers minder vertrouwen heeft in bedrijven die geen telefoonnummer of adres laten zien op hun website? Stel je eens voor hoeveel extra vertrouwen jouw bezoekers krijgen wanneer je zelfs een live chat op jouw website hebt staan. De website wordt door live chat software immers menselijker.

Reden #3: Bezoekers verwachten live chat

Bezoekers verwachten tegenwoordig dat een website live chat bevat. Wist je daarnaast ook dat 56% van de bezoekers tussen de 18 en 34 jaar tegenwoordig liever contact heeft via de chat dan via de telefoon? Vooral Generatie Z (jongeren geboren tussen 1995 en 2010) maakt veel gebruik van de online communicatiekanalen op websites. Vooral deze doelgroep verwacht dan ook een chatfunctie op een website! 

Reden #4: Mensgericht je klanttevredenheid verhogen met live chat

Wanneer er gebruik gemaakt wordt van live chat, straalt jouw mensgerichte website meer vertrouwen en transparantie uit. Geen wonder dat de bezoeker sneller converteert, zich serieuzer genomen voelt en het idee heeft dat hij of zij in gesprek staat met een medewerker van jouw organisatie: een echt mens.

Reden #5: Robot of mens? 

Grappig is ook vaak dat een klant soms zal testen of de chatmedewerker een robot of mens is. Wanneer dit niet zo blijkt te zijn, is de bezoeker vaak blij verrast! Genoeg reden om live chat in te zetten voor meer blije bezoekers! Live chat verhoogt namelijk de klanttevredenheid onder jouw website bezoekers.

Ook je klanttevredenheid verhogen met live chat? 

Wil je ook je klanttevredenheid verhogen met live chat nu je dit gelezen hebt? Live chat zorgt ervoor dat er meer vertrouwen ligt bij jouw bedrijf. Hierdoor zijn de bezoekers sneller tevreden en de tevredener bezoekers converteren sneller dan de bezoekers die ontevreden of neutraal zijn, dus het werkt alleen maar in je voordeel!

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat zijn de redenen dat live chat klanttevredenheid verhoogt?
    • De 5 redenen dat live chat klanttevredenheid verhoogt zijn:
      1. snel en persoonlijk contact;
      2. meer vertrouwen;
      3. bezoekers verwachten live chat;
      4. mensgerichtheid;
      5. menselijkheid boven robot.