Wat zijn de voordelen van live chat

30 okt, 2020 in Live Chat | 3 mins lees tijd

Intussen zijn bijna alle websites al voorzien van een live chat functie. Dat is natuurlijk niet voor niets zo! Live chat brengt namelijk tal van voordelen met zich mee, zowel op het vlak van sales als klantenservice. Laten we 6 voordelen van live chat voor je op een rijtje zetten.

Voordeel 1 van live chat: Verhoog de klanttevredenheid

Een belangrijke pijler om een succesvolle organisatie te onderhouden is natuurlijk de klanttevredenheid. Klanten zijn steeds op zoek naar de beste kwaliteit, prettige klantenservice en gebruiksgemak. Door jouw website te voorzien van een live chat functie, sla je op het vlak van klanttevredenheid al meteen 3 vliegen in 1 klap! 

Voor veel bezoekers is zo’n chat natuurlijk heel laagdrempelig en gemakkelijker dan bijvoorbeeld even bellen voor informatie. Daarnaast is dit een methode van klantcontact waarbij de bezoeker voorzien wordt van de snelste service. Waar een lange wachttijd een van de grootste ergernissen is op het vlak van service, kun je hier dus gemakkelijk voordelen in winnen.

Voordeel 2: Toename in verkoop en conversie

Een ander voordeel van live chat is dat het zorgt voor een stijging in verkoopcijfers en een toename in het omzetten van bezoekers tot klanten. Hoe? Op meerdere vlakken kan live chat hierin voordelen bieden.

Wanneer een klant herhaaldelijk op dezelfde pagina rondkijkt, maar verder geen actie onderneemt, dan kan een live chat hierin wellicht het duwtje in de rug zijn om toch over te gaan tot aankoop. 

Hetzelfde geldt wanneer een bezoeker toch nog wat vragen heeft over het product. Snel contact via de chat verhoogt de tevredenheid van de bezoeker én zorgt ervoor dat de online consument minder snel een drop-out wordt, omdat er ingespeeld wordt op persoonlijke wensen en behoeftes.

Voordeel 3: Daling van de kosten

Klantenservice heeft vaak een behoorlijk prijskaartje. In klantcontactcenters worden verzoeken via e-mail en telefoon afgehandeld. Bovendien kan één medewerker slechts één klant helpen op hetzelfde moment. Bij live chat kan een medewerker tot wel 6 chats tegelijk voeren. Je hebt op die manier dus minder medewerkers nodig om jouw klantenservice te vervolledigen. 

Voordeel 4: Adverteren

Via de chatfunctie kun je gemakkelijk reclame maken voor bepaalde producten. Zo kun je er bijvoorbeeld voor zorgen dat op een specifieke pagina een aanbieding weergegeven wordt in de chat. Op die manier maak je de chat kenbaar voor bezoekers én stuur je jouw bezoekers de richting in waar jij ze wilt hebben. Een groot voordeel van live chat!

Voordeel 5: Ruime beschikbaarheid

Je bekijkt ‘s avonds na je werk wat producten op een website maar je krijgt toch nog een aantal vragen. Helaas zijn bedrijven ook klaar met werken en zul je dus tot morgen moeten wachten. Herkenbaar? Niet wanneer je een live chat functie gebruikt. Dan kun je namelijk ook om 22.00 uur ‘s avonds nog je vragen stellen. Je openingstijden worden ruimer, wat er weer voor zorgt dat je zelfs buiten de fysieke openingstijden nog bezoekers tot klanten omzet. Perfect toch?

Last but not least, voordeel 6: Leer je bezoekers kennen

Dan nog een laatste voordeel van live chat. Natuurlijk wil je het beste uit jouw organisatie halen. Door erachter te komen wat bezoekers willen, waar ze nog verbetering zien en wat ze als prettig ervaren krijg jij de mogelijkheid om jouw website en klantenservice nóg beter te maken. Live chat is ook hier weer een perfecte uitkomst. Je kunt hier namelijk heel gemakkelijk een analyse maken van het gedrag van bezoekers. Zo haal jij het uiterste uit jouw organisatie en maak je onderscheid van concurrenten!

Ontdek de voordelen van live chat zelf

Het zou opmerkelijk zijn, maar ben jij nóg niet overtuigd van live chat na al deze voordelen? Ervaar het dan gewoon zelf! Start rechtsonder een chat met een van onze operators en laat jezelf verrassen door de snelheid en ervaring van onze chat operators!

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat zijn de voordelen van live chat?
    De grote voordelen van live chat zijn: verhoogde klanttevredenheid, een toename in verkoop en conversie, daling van de kosten, mogelijkheid tot adverteren, ruime beschikbaarheid en je leert je bezoekers beter kennen.