Een chat operator is een persoon die binnenkomende vragen van website bezoekers via een live chat functie op de website beantwoordt. Chat operator is een functie die de live chat op websites beheert. Kort gezegd is het de persoon die bezoekers op jouw website verwelkomt en assisteert om deze bezoekers vervolgens tot lead, afspraak en uiteindelijk klant te maken. Zie het als verkoper in een winkel en medewerker van de klantenservice in één.
Live Chat Operator: Het eerste aanspreekpunt
Om een zo positief mogelijk beeld achter te laten bij een bezoeker, maar ook om effectiviteit voor jouw organisatie te garanderen, zijn er een aantal vaardigheden die een chat operator absoluut moet beheersen tijdens deze functie.
Professionaliteit, klantvriendelijkheid, communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht zijn een echte must-have voor een chat operator. Zo kunnen ze een geweldige chat neerzetten, met een sterke opbouw en een overtuigende aard. De bezoeker is op deze manier tevreden, jouw organisatie is dat ook. De kernwaarden van een bedrijf dienen op die manier ook via de chat op de bezoeker toegepast te worden. Omdat je als chat operator vanuit huis kan werken zijn er enkele belangrijke vaardigheden en competenties nodig bij deze thuiswerk baan.
Deze vaardigheden zijn gekoppeld aan een aantal competenties tijdens de functie als chat operator:
Snel en accuraat typen
Chat operators moeten in staat zijn om zeer snel te kunnen typen. Er zijn immers momenten dat een chat operator aan meerdere chats tegelijk werkt. Waardoor hij of zij in staat moet zijn om snel en foutloos de antwoorden op de vragen te formuleren. Kandidaten maken daarom bij hun sollicitatie een typetest.
Multi-tasking
Een chat operator dient in staat te zijn om meerdere taken tegelijk uit te voeren. In sommige drukke momenten zal hij of zij meerdere chats hebben met bezoekers. Waar bij de ene geïnventariseerd wordt wat de behoeften zijn, terwijl bij de andere formulieren ingevuld worden en weer bij een andere opzoekwerk nodig is. Dat is een chaotische situatie die een chat operator meester moet zijn.
Minimaal HBO-opleidingsniveau
Met commerciële ervaring en minimaal een HBO-opleidingsniveau kan een chat operator sneller schakelen en verbanden leggen in een chat. Dit zorgt voor een snelle interpretatie en daardoor een chat die vlekkeloos verloopt. Zo krijg je altijd de beste chats doorgestuurd.
Besparing op klantenservice
Met het uitbesteden van live chat betaal je alleen maar voor chats die goed verlopen zijn en waar een service, lead of afspraak uitgekomen zijn. Je hebt daardoor niet zelf een chat medewerker of medewerkers nodig om de chat dagenlang in de gaten te houden. Je bespaart kosten op deze manier en krijgt daarvoor ook nog eens chats terug die effectiever en professioneler gevoerd zijn.
Live Chat Outsourcing biedt veel voordelen voor bedrijven, waaronder betere klantenservice, lagere kosten en meer efficiëntie. Om de beste resultaten te krijgen, moeten bedrijven een betrouwbare, ervaren provider kiezen die aan hun behoeften voldoet. Door de kosten, de kwaliteit van de diensten, de beschikbaarheid van de service, de betrouwbaarheid van de provider en de technische ondersteuning in overweging te nemen, kunnen bedrijven de juiste provider kiezen.
Of jij nu live chat wilt uitbesteden, of liever zelf gaat chatten. De ChatRocket, het omnichannel platform van Bconnect, combineert alle kanalen in één inbox, zodat jij je klanten een excellente online ervaring biedt. Neem contact met ons op voor meer informatie over live chat!
Veelgestelde vragen over de live chat operator
Wat is een live chat operator?
Een live chat operator beantwoordt de vragen van websitebezoekers via de chat op een website. Hij verwelkomt bezoekers en helpt hen verder, met als doel een lead, afspraak of klant. Zie het als verkoper en klantenservicemedewerker in één.
Welke vaardigheden heeft een chat operator nodig?
Professionaliteit, klantvriendelijkheid, goede communicatieve vaardigheden en commercieel inzicht. Daarnaast moet een operator snel en foutloos kunnen typen en meerdere taken tegelijk aankunnen.
Waarom moet een chat operator commercieel sterk zijn?
Een operator helpt bezoekers niet alleen verder, hij probeert ze ook om te zetten in een lead, afspraak of klant. Commercieel inzicht helpt hem het gesprek goed op te bouwen en overtuigend te blijven.
Voert een chat operator meerdere gesprekken tegelijk?
Ja, op drukke momenten voert een operator meerdere chats tegelijk. Bij de ene bezoeker brengt hij de behoefte in kaart, bij een andere vult hij een formulier in of zoekt hij informatie op.
Welk opleidingsniveau heeft een chat operator?
Bconnect werkt met operators met minimaal hbo-niveau en commerciële ervaring. Daardoor schakelen ze snel en leggen ze makkelijk verbanden in een gesprek.
Wat bespaar je als je de chat uitbesteedt aan operators?
Je hebt geen eigen medewerker nodig die de hele dag de chat in de gaten houdt. Bij Bconnect betaal je alleen voor chats die iets hebben opgeleverd, zoals een serviceantwoord, een lead of een afspraak.