Wanneer zijn live chat operators beschikbaar? Voor organisaties is dit natuurlijk een belangrijk punt dat meespeelt in de overweging om live chat operators in te zetten voor hun website. Laten we eens kijken hoe jouw openingstijden uitgebreid kunnen worden!
Wat is de beschikbaarheid van live chat operators?
Live chat operators voorzien jouw websitebezoekers zeven dagen per week van 8.00 tot 23.30 van een antwoord op alle mogelijke vragen. Buiten deze werktijden kun je natuurlijk jouw openingstijden ‘verlengen’ door gebruik te maken van chatbots. Zo kunnen jouw bezoekers 24/7 gebruik maken van deze extra servicetool.
Vergroot de bereikbaarheid met een chatbot
Door live chat operators te combineren met een chatbot, kun je jouw website voorzien van een 24-uurs service. De chat operators beheren de chat van 8.00 uur tot 23.30 uur, daarna zal de chatbot vragen beantwoorden van bezoekers en op deze manier buiten de werktijden service verlenen. Zo’n chatbot is natuurlijk handig, maar helemaal wanneer je internationaal actief bent en veel bezoekers uit andere tijdzones op jouw website krijgt.
Conversieverhoging door live chat
Doordat de chat buiten de reguliere openingstijden beschikbaar is, worden er veel meer bezoekers geconverteerd. Uit eigen cijfers kunnen wij zeggen dat maar liefst 55% van de bezoekers op een website online is buiten de openingstijden. Wanneer je dus geen chatfunctie op je website hebt, loop je elke avond 55% aan potentiële klanten mis. En zeg nou zelf, hoe fijn is het om je werkdag te beginnen met een aantal leads in je inbox van de avond ervoor?
Hoe snel reageren live chat operators?
Bij Bconnect streven we ernaar om binnen 20 seconden chats op te pakken en de bezoeker te verwelkomen. Door zo snel de bezoeker te woord te staan, zal deze ook langer op de website blijven en minder snel geneigd zijn de website te verlaten. De chat operators zorgen ervoor dat er, naast het verlenen van snelle service, ook vragen aan de bezoekers gesteld worden waardoor ze actief deelnemen aan de chat. Deze reactiesnelheid zorgt tevens voor een hogere klanttevredenheid.
Wat zijn de voordelen van live chat operators?
Je weet nu wat de beschikbaarheid is van live chat operators, maar naast dit en conversieverhoging zijn er ook enorm veel andere voordelen van live chat operators. Benieuwd wat al die voordelen zijn? Lees dan ons artikel waarin we uitgebreid de voordelen bespreken! Ben je al overtuigd en wil je graag ervaren hoe jouw organisatie kan groeien? Vraag dan meteen onze gratis demo aan.
Veelgestelde vragen over de beschikbaarheid van live chat operators
Wanneer zijn de live chat operators van Bconnect beschikbaar?
Zeven dagen per week van 8.00 tot 23.30 uur. In die uren beantwoorden de operators alle vragen van je websitebezoekers.
Hoe ben je 24/7 bereikbaar via live chat?
Door live chat operators te combineren met een chatbot. Tot 23.30 uur voeren de operators de gesprekken, daarna beantwoordt de chatbot de vragen tot de operators de volgende ochtend weer beginnen.
Hoe snel reageren live chat operators?
Bconnect streeft ernaar een chat binnen 20 seconden op te pakken en de bezoeker te verwelkomen. Een snelle reactie houdt de bezoeker langer op je website.
Waarom is bereikbaarheid buiten kantoortijd belangrijk?
Uit cijfers van Bconnect blijkt dat 55% van de websitebezoekers online is buiten de reguliere openingstijden. Zonder chat op die momenten mis je een groot deel van je potentiële klanten.
Is een chatbot handig als je bezoekers uit andere tijdzones hebt?
Ja. Internationale bezoekers komen vaak op je website als jouw team niet werkt. Een chatbot geeft hen dan toch direct antwoord.
Wat levert een snelle reactie in de chat op?
Een bezoeker die snel geholpen wordt, blijft langer op je website, haakt minder snel af en is tevredener. Operators stellen bovendien vragen, zodat de bezoeker actief meedoet aan het gesprek.