Wat doet een live chat operator?

06 nov, 2020 in Live Chat Agents | 3 mins lees tijd

Wat doe een live chat operator? Een live chat operator is het eerste aanspreekpunt op jouw website. De operator zorgt allereerst dat er service verleend wordt door de vragen van bezoekers te beantwoorden. De chatmedewerker voorziet een aangename sfeer in de chat en zorgt dat de bezoeker zich welkom voelt. Door vanuit de verleende service koopsignalen op te pakken en wensen en behoeften in kaart te brengen, probeert de operator de bezoeker te converteren tot een lead. Operators kunnen tot slot zelfs een onderdeel spelen in online check-outs. 

Je zult denken: dat doet mijn site toch ook wel zonder live chat operator? Voor een enkele bezoeker klopt dat inderdaad, maar toch gaat 97% van de bezoekers weer weg van jouw website zonder dat je zijn of haar gegevens hebt kunnen noteren. Een chat operator zorgt ervoor dat van meer bezoekers de gegevens wél genoteerd worden en de bezoeker overgehaald wordt bij jou de dienst of het product af te nemen. Tijd om eens te kijken naar wat een chat operator precies doet.

Welke taken heeft een operator?

Je hebt hierboven al gelezen wat het doel is van de chatmedewerkers, maar wat doet een live chat operator nou precies? En wat zijn de voordelen van het inhuren van live chat operators? Een aantal punten gaan we met je doornemen, we zetten ze even op een rijtje:

  1. bezoekers verwelkomen
  2. de gunfactor creëren;
  3. informatie verzamelen;
  4. gegevens uitvragen;
  5. de tegenwerping.

1. Bezoekers verwelkomen

Een bezoeker op jouw website heeft een vraag en start de chat. Binnen 20 seconden wordt de bezoeker vriendelijk begroet door de operator. De chatter stelt zichzelf netjes voor aan de bezoeker en richt zich op de vragen die de bezoeker stelt. 

2. De gunfactor creëren 

Wanneer er een antwoord is gevonden op de vragen, geeft de operator dit natuurlijk door aan de bezoeker. De live chat operator kan hier een standaard antwoord op geven en de bezoeker op die manier helpen. Maar de chatmedewerker kan ook een persoonlijk antwoord formuleren, zodat de bezoeker zich beter geholpen voelt. De operator creëert op die manier een gunfactor. De bezoeker voelt zich persoonlijk geholpen en vindt de operator sympathiek. 

3. Informatie verzamelen

De operator heeft zichzelf voorgesteld, een aangename sfeer gecreëerd in de chat en service verleend aan de bezoeker. Nu is het tijd om wat extra informatie te verzamelen. Waarom wil de bezoeker antwoord op deze vraag? Er is duidelijk interesse in een bepaald product om zo’n vraag te stellen. Deze koopsignalen worden uiteraard opgemerkt door de operator waardoor deze een handje kan helpen de bezoeker verder het sales funnel in te leiden. De chatmedewerker stelt wat vragen zodat de situatie goed in kaart wordt gebracht. Koopsignalen worden gedurende deze stappen steeds duidelijker voor de operator, de bezoeker voelt zich persoonlijk benaderd en de verkoopmedewerker verkrijgt een perfect beeld van de wensen van de bezoeker. 

4. Gegevens uitvragen

Het moment is aangebroken om van de bezoeker een echte lead te maken. De informatie is compleet, de bezoeker is prettig geholpen en nu is het tijd om gegevens te noteren. Door de snelle service en gunfactor is de bezoeker sneller geneigd om gegevens aan de operator te geven. De bezoeker gunt de operator deze informatie.

5. De bezoeker wil geen gegevens sturen, wat nu?

Helaas lukt het niet altijd even gemakkelijk om een lead te genereren uit een websitebezoeker. De bezoeker wil bijvoorbeeld liever zelf even contact opnemen of is zich nog aan het oriënteren. Live chat operators weten hier perfect op in te spelen door tegenwerpingen te sturen. Er worden voordelen gegeven waardoor de operator de leiding houdt in het gesprek en de bezoeker toch weet te overtuigen om gegevens te delen.

Wat is het voordeel van een live chat operator?

Het inzetten van live chat operators op jouw website brengt een hoop voordelen met zich mee. Hierboven staan ze eigenlijk al uitgelegd. Bezoekers worden van een snelle klantenservice voorzien wat weer resulteert in een hoge klanttevredenheid. Maar dat is niet alles, het brengt ook veel meer potentiële klanten binnen voor jouw organisatie. Dat wil iedereen toch?!

Live chat operators inhuren

Je hebt nu een antwoord op de vraag: ‘Wat doet een live chat operator?’ Ben jij geïnteresseerd en wil je graag zelf ervaren hoe het is om te werken met chat operators op jouw website? Vraag de vrijblijvende demo aan! We leggen je graag uit wat alle mogelijkheden zijn binnen jouw wensen.

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Wat zijn de taken van een operator?
    Een operator houdt zich in het chatten bezig met de volgende taken:
    1. bezoekers verwelkomen
    2. de gunfactor creëren;
    3. informatie verzamelen;
    4. gegevens uitvragen;
    5. de tegenwerping.
  • Wat is het voordeel van een live chat operator?
    De voordelen van live chat operators zijn dat bezoekers voorzien worden van snelle klantenservice, wat resulteert in hogere klanttevredenheid. Het levert ook meer potentiële klanten op.
Wat-is-live-chat-software