Live chat software is een essentieel onderdeel in het leveren van de ultieme klantbeleving vandaag de dag. Dat zie je alleen al door de flinke toename in het gebruik ervan. Iedereen ‘kent’ live chat programma’s maar weet je echt wat het is, wat de voordelen zijn en wat het allemaal kan?
Live chat software is het programma dat wordt geïnstalleerd op websites om bezoekers direct en live te woord te staan. Bezoekers worden op die manier gesprekspartners en vervolgens leads.
De software bestaat uit een intern en een extern deel. Het externe is de chatbox die op de website te zien is. Het interne deel is de omgeving waarin de chat operator opereert. Live chat implementeren bestaat uit vier stappen:
Lees het artikel over: ‘wat is live chat software?’
Naast dat live chat een extra kanaal is om met jouw bezoekers te communiceren, zijn er meer voordelen:
Lees het artikel over de voordelen van live chat.
Ook een voordeel, maar nog meer een handige feature van live chat software, is het feit dat je bezoekers kunt volgen. De software helpt je eerst om jouw bezoeker meer een gezicht te geven. Dit gebeurt door verschillende data die verzameld wordt, waaronder: de woonplaats, taal en gebruikte browser. Is er al een eerder gesprek geweest waarin contactgegevens zijn gedeeld? Dan heb je deze ook direct inzichtelijk.
Buiten dat je weet wie de bezoeker is, kun je ook zien waar de bezoeker zit, waar deze vandaan komt en of de bezoeker nog actief is. Super handig, want op die manier kun jij content aanbieden op basis van deze informatie.
Meer lezen? Lees het artikel over: ‘hoe volg je een bezoeker met live chat software?’
Tevreden chatters spenderen 55%, maar hoe verhoog je klanttevredenheid met live chat software?
Het draait allemaal om snelheid. Bezoekers willen graag direct, snel en live verder geholpen worden met vragen. Live chat voorziet daarin, en bovendien lever je daarmee een stukje persoonlijk contact.
Wil je meer lezen over het verhogen van klanttevredenheid met live chat?
Daar is geen eenduidig antwoord op. De software moet passen bij de middelen en doelen van een organisatie. Dat is dus voor ieder bedrijf anders en daarin moet ieder zijn eigen keuze in maken. Maar, er zijn wel punten waar je op kunt letten:
Wil je hier meer over lezen? Lees dan het artikel over het beste chatprogramma.
Simpele vraag, simpel antwoord: altijd. Voor ieder bedrijf is live chat geschikt. De resultaten kunnen wel verschillen. Bovendien moet je de tool wel op de juiste manier inzetten. Kies je voor service, leadgeneratie of een combinatie?
Bovendien moet je je afvragen hoe druk jouw website bezocht wordt. Er zitten kosten vast aan live chat. Hoe meer bezoekers je trekt, hoe sneller een kosten-batenanalyse groene cijfers toont. Daarnaast is het verstandig om een vaste medewerker volledig op de chat te zetten. Heb je hier geen mensen voor of wil je dit liever niet? Denk dan eens aan het uitbesteden van chat.
Wil jij meer lezen over de geschiktheid van live chat per organisatie? Lees dan ons artikel!
Mocht je overtuigd zijn van de voordelen van live chat software, dan zit je bij Bconnect goed. Al sinds 2010 helpen wij organisaties met alles rond live chat. We zijn geen leverancier, we zijn een partner.
Of je het nu volledig wil uitbesteden, alles zelf wil doen of toch liever gaat voor een combinatie, het is allemaal mogelijk. Daarnaast geniet je van diverse koppelingen, van autosystemen tot CRM. En het mooiste, binnen 1 dag kun je al online staan!
Meer lezen over live chat van Bconnect? Lees het artikel!
