Wat zijn de voordelen van live chat software?

05 nov, 2020 in Live Chat Software | 4 mins lees tijd
Wat is leadgeneratie?

De voordelen van Live Chat Software. Steeds meer bedrijven en organisaties gebruiken tegenwoordig live chat software als aanvulling van hun klantenservice. Hoe komt dat nou eigenlijk? Waar gaat heel die hype nou precies om? Wij vertellen je hier graag wat meer over!

7 Voordelen van live chat software

Live chat software kent vele voordelen. Om het allemaal wat overzichtelijk te houden, weiden we in dit artikel wat meer uit over de 7 voornaamste voordelen.

Kort samengevat zijn dit:

–        een verhoogde website conversie;

–        een groter bereik;

–        meer tevreden klanten;

–        meetbare resultaten;

–        makkelijk implementeerbaar;

–        alles mooi gebundeld in één  overzichtelijk platform.

1. Live Chat Software verhoogt de website conversie

Als organisatie steek je veel tijd, geld en moeite in het proces om mensen naar je website te krijgen. Denk aan het goed opbouwen van je website, marketingcampagnes en nog veel meer. Maar als ze dan op je website komen, is het werk nog niet gedaan. Je moet ze dan nog converteren. Doorgaans converteert slechts 5%, de andere 95% vertrekt zonder gegevens achter te laten. Zonde toch? Want ook daartussen zit potentie. Met live chat kun jij deze mensen bereiken en een deel alsnog converteren!

Door de snelle benadering van je bezoekers en de persoonlijke ondersteuning die je via Live Chat kunt bieden, kun je al snel achterhalen waar de bezoeker naar op zoek is. Net als een medewerker in real life, staat er dan een chat operator klaar die direct kan inspelen op de wensen en behoeften. Op deze manier kun je meteen ingaan op de potentiële klanten die jouw website bezoeken en al snel meer leads converteren!

Wat houdt het converteren van leads precies in? Bij het converteren van een lead ga je de contactgegevens van de bezoeker noteren. Een anonieme bezoeker wordt dus een potentiële klant die jij zelf kunt contacteren en waarvan je ook de specifieke interesse weet. Zo kun jij vervolgens op gerichte wijze de potentiële klant verder ondersteunen! Meer informatie over leads vind je hier:

2. Verhoogt het bereik

Een andere methode om met meer bezoekers op je website in contact te treden, is simpelweg door je bereikbaarheid te verhogen. Als je enkel aanspreekbaar bent binnen je openingsuren, mis je al snel heel wat potentiële klanten. Live chat software kan je hierbij helpen. Niet enkel door chatbots, maar ook door opgeleide chat operators, kan jij je bezoekers makkelijk bijstaan tussen 8:00 en 23:30! Meer weten over het uitbesteden van je live chat aan online chat operators? Lees hier meer!

3. Verhoogt de klanttevredenheid

Een geholpen klant is een tevreden klant. Met live chat software kun jij je bezoekers snel en efficiënt bijstaan. Door de uitgebreide kennisbank is alle informatie in één klik te vinden. Meer gespecialiseerde vragen worden direct doorgestuurd naar de specialist binnen jouw organisatie.

Deze snelle aanpak zorgt voor een goede eerste indruk. Je verhoogt zo de kans dat de bezoeker terugkomt of zelfs een dienst of product bij je koopt.

Live chat software geeft je doorgaans anonieme website een gezicht. Zo kun jij je bezoekers een persoonlijke omgeving bieden waar ze zich ondersteund voelen.

4. Maakt targeten van bezoekers mogelijk

Vind jij het helemaal niet nodig om elke bezoeker op je website aan te spreken? Pak jij het liever wat gerichter aan? Dat kan! Met live chat software kun je kiezen om de chat pop-up bijvoorbeeld enkel op de productpagina te laten zien. Je kunt er ook voor kiezen om de automatische aanspreking specifiek te maken per tabblad. Kijkt de bezoeker naar een specifiek product? Dan kun je door middel van een automatische trigger vragen of de bezoeker hulp nodig heeft.

Op deze manier kan je al bij het eerste contact filteren in je potentiële klanten.

5. Maakt conversaties meetbaar

Meten is weten, dat is algemeen bekend. Want als je cijfers hebt, kun je sturen. Zeker in marketing en sales zijn cijfers de basis voor verbetering.

Live chat software maakt conversaties meetbaar. Zaken zoals lead percentage, pick-up time, response time, aantal chats, klanttevredenheid, het is allemaal te analyseren en optimaliseren met deze software. Je krijgt de resultaten netjes in een analytics dashboard er je hebt zelfs de mogelijkheid om een koppeling te leggen met Google Analytics.

6. Is gemakkelijk te implementeren

De titel van het puntje zegt het zelf al; live chat software is enorm makkelijk om te implementeren. Het is feitelijk niets anders dan een stukje script op je website plaatsen en voilà! De partij waar jij je live chat afneemt stuurt je het script toe, jij plaatst het en de rest wordt allemaal voor je geregeld.

7. Bundelt meerdere kanalen in één platform

WhatsApp, Messenger, Facebook, e-mail, er komen steeds meer kanalen bij. Als organisatie wil je ze allemaal gebruiken, want bezoekers mislopen, dat wil niemand. Toch? Maar hoe meer kanalen, hoe onoverzichtelijker het wordt. Daarin biedt de software van live chat ook een oplossing. Al deze kanalen worden met live chat software gebundeld in één platform. Op deze manier kun jij al je contactkanalen overzichtelijk behandelen. Dat betekent alle kanalen gebruiken en slechts één platform om dat te doen.

Overtuigd van de voordelen van live chat software?

Waren deze 7 voordelen genoeg om je te overtuigen van de waarde van live chat software? Aarzel dan niet om het een kans te geven en ontdek wat deze software je verder nog allemaal te bieden heeft!