• Tarieven

Wat is de juiste keuze: Live Chat Software of Live Chat Uitbesteden?

20 jun, 2023 in Live Chat Uitbesteden | 5 mins lees tijd
Live chat agents | Bconnect

Ben je op zoek naar de juiste oplossing om je klantenservice te verbeteren en de communicatie met je websitebezoekers te optimaliseren? Dan sta je voor een belangrijke keuze: ga je voor Live Chat Software of toch liever Live Chat Uitbesteden? Het maken van de juiste keuze kan een aanzienlijke impact hebben op de klantervaring en de efficiëntie van je bedrijf. In dit artikel zullen we beide opties grondig onderzoeken, zodat je de beste beslissing kunt nemen. Laten we eens kijken naar de voordelen en overwegingen van Live Chat Software en Live Chat Uitbesteden.

Wat houdt Live Chat Software in?

Live Chat Software biedt je de mogelijkheid om een chatfunctie toe te voegen aan je website, waardoor je direct kunt communiceren met je websitebezoekers. Met behulp van deze software kunnen je klanten en potentiële klanten in real-time vragen stellen, ondersteuning krijgen en informatie ontvangen. Live Chat Software stelt je in staat om proactief met je bezoekers te communiceren en hen een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

Het is belangrijk om te benadrukken dat Live Chat Software een tool is die je zelf beheert en beheert. Dit betekent ook dat je eigen medewerkers inzet voor het chatten. Je hebt de controle over de chatfunctionaliteit en kunt deze naar wens aanpassen en configureren. Dit biedt flexibiliteit en maakt het mogelijk om de chatervaring naadloos te integreren in je algehele merkidentiteit en website-ervaring. 

Daarnaast biedt Live Chat Software ook mogelijkheden voor het verzamelen van waardevolle gegevens en inzichten. Je kunt bijvoorbeeld de chatgeschiedenis analyseren om trends en patronen te identificeren, klantgedrag te begrijpen en verbeterpunten te ontdekken. Dit stelt je in staat om je bedrijfsprocessen en dienstverlening verder te optimaliseren.

Wat houdt Live Chat Uitbesteden in?

Live Chat Uitbesteden houdt in dat je de verantwoordelijkheid voor het beheren en bemannen van je live chat functie uitbesteedt aan een extern bedrijf, zoals Bconnect. In plaats van zelf de live chat te beheren en te reageren op de vragen van je websitebezoekers, wordt dit gedaan door professionele live chat operators of een chatbot die namens jouw bedrijf optreden.

Het uitbesteden van live chat biedt verschillende voordelen. Ten eerste hoef je je geen zorgen te maken over het aannemen en trainen van chat operators, omdat dit wordt verzorgd door het uitbestedingsbedrijf. Daarnaast zorgen professionele chat operators voor een snelle en effectieve klantenservice, waardoor je de tevredenheid van je klanten kunt vergroten..

Door Live Chat Uitbesteden kun je je eigen medewerkers ontlasten en de focus leggen op andere kernactiviteiten van je bedrijf. Bovendien ben je verzekerd van een professionele en continue bemanning van je live chat, zelfs tijdens drukke periodes of buiten kantooruren.

Bconnect | klantenservice met chatfunctie op de website

Wat zijn de verschillen tussen Live Chat Software en Live Chat uitbesteden?

Er zijn enkele belangrijke verschillen tussen Live Chat Software en Live Chat Uitbesteden. Hieronder worden deze verschillen uitgelicht:

1. Beheer

Met Live Chat Software ben je zelf verantwoordelijk voor het beheer van de live chatfunctie. Je installeert de software op je website en zorgt voor het inrichten en monitoren van de chat. Bij Live Chat Uitbesteden wordt het volledige beheer uit handen genomen door het uitbestedingsbedrijf. Zij zorgen voor het instellen, bemannen en monitoren van de live chat.

2. Kosten

Bij Live Chat Software heb je te maken met kosten voor de aanschaf van de software, eventuele maandelijkse abonnementskosten en het onderhoud ervan. Bij Live Chat Uitbesteden betaal je meestal een maandelijks bedrag aan het uitbestedingsbedrijf voor de live chatdiensten. Het uitbestedingsmodel kan kostenefficiënter zijn, omdat je geen investeringen hoeft te doen in software en personeel.

3. Expertise

Met Live Chat Software ben je zelf verantwoordelijk voor het trainen van je chat operators en het opbouwen van expertise op het gebied van live chat. Bij Live Chat Uitbesteden profiteer je van de expertise en ervaring van professionele chatoperators van het uitbestedingsbedrijf. Zij hebben de kennis en vaardigheden om effectieve en klantgerichte chatgesprekken te voeren.

4. Flexibiliteit

Met Live Chat Software heb je volledige controle over de chatfunctie en kun je deze naar wens aanpassen en personaliseren. Bij Live Chat Uitbesteden ben je afhankelijk van de mogelijkheden en flexibiliteit die het uitbestedingsbedrijf biedt. Je kunt echter vaak nog steeds specifieke instructies en richtlijnen geven om de chatervaring af te stemmen op je bedrijf en klanten.

Live chat software vs. uitbesteden

Wat is de beste keuze voor mijn bedrijf?

De beste keuze tussen Live Chat Software en Live Chat Uitbesteden voor jouw bedrijf hangt af van verschillende factoren. Hier zijn enkele overwegingen die je kunt maken om de beste beslissing te nemen:

1. Omvang en capaciteit

Als je een klein bedrijf hebt met beperkte middelen en personeel, kan Live Chat Uitbesteden een goede optie zijn. Het stelt je in staat om professionele chat operators in te zetten zonder de noodzaak van interne training en inhuur van extra personeel. Als je echter een groter bedrijf bent met voldoende middelen en de mogelijkheid om eigen medewerkers in te zetten, kan Live Chat Software meer controle en flexibiliteit bieden.

2. Expertise en ervaring

Als je geen ervaring hebt met het beheren en trainen van chat operators, kan Live Chat Uitbesteden voordelig zijn. Uitbestedingsbedrijven hebben vaak goed opgeleide chat operators met expertise in klantenservice en conversaties. Aan de andere kant, als je intern al chatexpertise hebt opgebouwd of als je specifieke kennis van je bedrijf nodig hebt in de chatgesprekken, kan Live Chat Software je meer controle geven over het inzetten en trainen van je eigen medewerkers.

3. Kosten en budget

Kosten spelen een belangrijke rol bij het maken van een keuze. Live Chat Software brengt initiële kosten met zich mee voor aanschaf, implementatie en onderhoud, terwijl Live Chat Uitbesteden meestal maandelijkse kosten met zich meebrengt. Het is belangrijk om je budget en de langetermijnkosten in overweging te nemen en te bepalen welke optie het meest kostenefficiënt is voor jouw bedrijf.

4. Schaalbaarheid en groeiplannen

Als je bedrijf groeiplannen heeft of verwacht dat de vraag naar live chat in de toekomst zal toenemen, kan Live Chat Software meer schaalbaarheid bieden. Je kunt de chatfunctie gemakkelijk aanpassen en uitbreiden naarmate je bedrijf groeit. Aan de andere kant kan Live Chat Uitbesteden snel extra chatcapaciteit bieden als je tijdelijke pieken in het chatvolume hebt of als je snel wilt kunnen opschalen zonder extra interne middelen te hoeven inzetten.

Digitaal klantcontact via live chat - Bconnect

Hulp nodig van Bconnect?

Of je nu kiest voor Live Chat Software of Live Chat Uitbesteden, Bconnect kan je helpen bij beide opties. Als ervaren aanbieder van live chat-oplossingen begrijpen we de unieke behoeften van bedrijven in verschillende sectoren.

Als je kiest voor Live Chat Software, kunnen we je voorzien van krachtige, gebruiksvriendelijke software die je in staat stelt om efficiënt te communiceren met je websitebezoekers. We bieden training en ondersteuning om ervoor te zorgen dat je team het maximale uit de software haalt en effectieve chatgesprekken voert.

Als je daarentegen besluit om Live Chat Uit te besteden, staan onze professionele chatoperators klaar om namens jouw bedrijf te chatten. Onze getrainde operators zorgen voor een persoonlijke en professionele klantenservice-ervaring, waarbij ze jouw merkwaarden en -richtlijnen naleven.

Neem vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe Bconnect je kan ondersteunen bij het implementeren van de ideale live chat-oplossing voor jouw bedrijf.