Hoe werkt live chat?

30 okt, 2020 in Live Chat | 4 mins lees tijd
Live chat operator worden

Live chat is een krachtige techniek om op het juiste moment in contact te treden met je websitebezoekers, maar hoe werkt live chat eigenlijk? 

Dat je bezoekers interesse hebben in jouw bedrijf, producten en diensten, is wel duidelijk. Ze zitten namelijk niet zonder reden op je website rond te kijken. Met live chat kan je proactief aan de slag gaan met deze interesse.

Vroeger zouden klanten of websitebezoekers je een mail sturen met een vraag. Live chat zorgt ervoor dat deze klanten en bezoekers snel in contact kunnen komen met je bedrijf. Je kunt het ijzer dus smeden wanneer het heet is!

Zó werkt live chat

Om te begrijpen hoe live chat precies in elkaar steekt, is het van belang om te achterhalen hoe het werkt voor zowel de bezoeker als voor jou en jouw bedrijf. 

 Hoe werkt live chat voor jou en jouw bedrijf?

Aan de hand van de software kan jij als bedrijf volledig kiezen waar jij jouw chat knop plaatst op je website en hoe deze eruit ziet. Een chat knop op elke pagina? Dat kan! Enkel chat buttons op pagina’s met producten, prijslijsten en contactformulieren? Dat kan ook! Jij kiest zelf op welk moment van het verkoopsproces jij met jouw bezoekers in contact komt.

En hoe zit dit dan voor de bezoeker?

De website bezoeker komt op de website en ziet in de hoek een knop met de tekst: ‘start uw chat hier’ of een andere call to action, gericht op het starten van een chat. Klikt de bezoeker niet op deze knop, dan verwelkomt onze live chat software de bezoeker met een proactief bericht en vraagt of er ondersteuning nodig is.

De chat knop samen met de proactieve communicatie zorgen ervoor dat bezoekers in real time hun vragen kunnen stellen. Op deze manier worden jouw bezoekers snel en effectief opgevolgd.

Hoe beantwoord je vragen met live chat?

Nadat een bezoeker een chat bericht verstuurd heeft, zal deze worden opgevangen door een online chat operator. Deze zal de vraag snel een correct beantwoorden. Is het een vraag die te specialistisch is om via de chat op te lossen? Geen probleem! Dan stuurt de chat operator de chat door voor verdere opvolging. Zo makkelijk werkt live chat dus eigenlijk!

Dat is juist het fijne aan klantenservice via live chat. Ondanks dat dit medium anoniem is, kan het toch erg persoonlijk gemaakt worden. En meer blije bezoekers betekent meer kans op sales.

Realtime beantwoorden van vragen en proactief conversaties starten, zorgt dat niet voor werkoverlast?

Integendeel! Chat operators zijn getraind voor het voeren van meerdere chats tegelijk. Daarbij biedt de live chat software een kennisbank met automatische antwoorden op alle veelvoorkomende vragen.
Verder zorgen veel vragen er ook voor dat jij precies kan achterhalen wat de wensen van jouw bezoekers zijn. Deze kennis kan je toepassen om meer inzicht te krijgen in je website zodat je deze kan verbeteren.

Live chat - Bconnect

Hoe werkt het inventariseren van live chat?

Live chat is geïntegreerd in customer relationship management of CRM. Zo heb jij toegang tot alle profielgegevens van de bezoeker zoals contactgegevens, bestelgeschiedenis en eerdere communicatie.

Werd er nu niet juist gezegd dat live chat anoniem was? Klopt. Maar live chat is ook een enorm krachtige tool om leads te maken. Zo krijg jij de mogelijkheid zelf jouw potentiële klanten te contacteren en op te volgen.

Via de CRM software kan al deze informatie overzichtelijk opgeslagen worden.

Hoe kan je live chat makkelijk opvolgen?

Tenslotte worden chats doorgestuurd voor verdere opvolging. Dit kan via mail maar ons chat systeem kan ook direct gekoppeld worden aan je eigen CRM systeem. Op deze manier kunnen leads en afspraken direct opgevolgd worden.

Doordat leads geclassificeerd naar jou doorgestuurd worden, weet je ook precies wat de bezoeker wil. Je kan dus meteen de relevante informatie doorsturen en de lead gericht verder opvolgen. Hierdoor vergroot je wederom je kans op een nieuwe klant.

Hoe werkt live chat voor jouw organisatie?

Je weet nu hoe live chat werkt, maar dat is vooral hoe live chat in het algemeen werkt. Uiteindelijk is het van belang dat een tool zoals chat als een jas wordt aangemeten aan jouw organisatie. Ben jij benieuwd hoe live chat werkt voor jouw organisatie? Maak dan gebruik van de gratis demo!

In het kort

Dat was ontzettend veel om te verwerken. Wat zegt het artikel in het kort?

  • Hoe werkt live chat voor een bedrijf?
    Aan de hand van de software kan jij als bedrijf volledig kiezen waar jij jouw chat knop plaatst op je website en hoe deze eruit ziet. Een chat knop op elke pagina? Dat kan! Enkel chat buttons op pagina’s met producten, prijslijsten en contactformulieren? Dat kan ook! Jij kiest zelf op welk moment van het verkoopsproces jij met jouw bezoekers in contact komt.
  • Hoe werkt live chat voor een bezoeker?
    De website bezoeker komt op de website en ziet in de hoek een knop met de tekst: ‘start uw chat hier’ of een andere call to action, gericht op het starten van een chat. Klikt de bezoeker niet op deze knop, dan verwelkomt onze live chat software de bezoeker met een proactief bericht en vraagt of er ondersteuning nodig is.
  • Hoe beantwoord je vragen met live chat?
    Nadat een bezoeker een chat bericht verstuurd heeft, zal deze worden opgevangen door een online chat operator. Deze zal de vraag snel een correct beantwoorden. Is het een vraag die te specialistisch is om via de chat op te lossen? Geen probleem! Dan stuurt de chat operator de chat door voor verdere opvolging.
  • Hoe werkt het inventariseren van live chat?
    Live chat is geïntegreerd in customer relationship management of CRM. Zo heb jij toegang tot alle profielgegevens van de bezoeker zoals contactgegevens, bestelgeschiedenis en eerdere communicatie.
  • Hoe kan je live chat makkelijk opvolgen?
    Chats kunnen verzonden worden via mail maar ons chat systeem kan ook direct gekoppeld worden aan je eigen CRM systeem. Op deze manier kunnen leads en afspraken direct opgevolgd worden.