Thuiswerken als live chat medewerker vanuit huis

Thuiswerk in chat is een van de weinige banen die je echt volledig vanuit huis doet. Als live chat medewerker vanuit huis beantwoord je vragen van websitebezoekers via een chatvenster, met vragen die vaak bij de klantenservice horen. Hieronder lees je wat het werk inhoudt, hoeveel uur je beschikbaar moet zijn, welke werkplek je nodig hebt en welke typesnelheid we vragen.

Belangrijk om vooraf te weten: dit werk is bedoeld voor studenten die minimaal een opleiding op hbo-niveau volgen en die in Nederland of België wonen. Voldoe je daar niet aan, dan kun je helaas niet solliciteren. Dat lees je liever nu dan na een uur typetest.

Wat een live chat medewerker vanuit huis doet

Je zit in het chatvenster op de website van een opdrachtgever en helpt bezoekers die daar een vraag stellen. Dat zijn bekende bedrijven, waaronder Toyota, Volvo en Jaguar Land Rover, en ze zitten in sectoren als automotive, makelaardij en retail.

Goede service is het vertrekpunt, maar het commerciële resultaat is het doel. Je beantwoordt dus niet alleen de vraag. Je vraagt door naar wat iemand zoekt en wanneer, je herkent een verkoopkans en je verzamelt de gegevens waarmee de opdrachtgever gericht contact kan opnemen. Vraagt iemand naar de levertijd van een Volvo, dan geef je antwoord en vraag je welk model hij zoekt en wanneer hij wil overstappen.

Dat maakt het werk van een chat medewerker anders dan klassieke klantenservice. Zoek je puur helpen zonder commerciële kant, dan past dit niet bij je. Wil je weten waar de baan naartoe leidt, kijk dan bij chat operator worden.

Klantenservice via chat vanuit huis

Veel vragen die binnenkomen zijn klantenservicevragen. Waar blijft mijn levering, past dit bij mij, hoe werkt dit. Het verschil met telefonisch werk is dat je typt in plaats van praat. Je kunt iets opzoeken voordat je antwoordt en je hoeft niet in één keer het juiste antwoord uit je hoofd te hebben.

Dat maakt klantenservice via chat vanuit huis toegankelijker dan een callcenterbaan. Je hebt geen stemvolume nodig en een korte stilte in een gesprek is normaal. Wel moet je snel schakelen, want de bezoeker zit te wachten.

Zoek je klantenservicewerk waarbij je ook telefoon of mail doet, dan is dat een ander soort baan met andere eisen. Daarover lees je meer bij klantenservice vanuit huis. Deze pagina gaat specifiek over werken via live chat.

Chat medewerker, chat operator of chat moderator: wat is het verschil?

In vacatures kom je alle drie de termen tegen en ze worden vaak door elkaar gebruikt. Toch verschilt de nadruk.

Een chat medewerker beantwoordt vragen van bezoekers en helpt ze verder. Een chat operator is dezelfde rol; die term komt uit de tijd dat chat nog als los kanaal werd gezien en wordt bij ons nog steeds gebruikt. Een chat moderator is iets anders: daar gaat het om meekijken met gesprekken of berichten en ingrijpen waar dat nodig is, bijvoorbeeld op een platform of in een community.

Dit werk is dus geen moderatie. Je voert zelf de gesprekken en je bent verantwoordelijk voor de uitkomst ervan. Een overzicht van de rollen in dit vakgebied staat op werken als chat operator.

Uren, shifts en beschikbaarheid

Thuiswerk in chat is parttime werk met vaste ingeplande shifts, geen werk dat je oppakt wanneer het je uitkomt. Dit zijn de kaders:

• Je bent 12 tot 16 uur per week beschikbaar, verdeeld over minimaal vier dagen.
• Shifts duren 3 tot 3,5 uur.
• Er wordt gewerkt tussen 08:00 en 23:30, van maandag tot en met zondag.
• Je bent nog minimaal 1,5 jaar beschikbaar.

Die spreiding over vier dagen is er omdat de chat elke dag bezet moet zijn. Zestien uur in twee dagen proppen werkt dus niet. De ruime werktijden maken het wel goed te combineren met je studie, omdat je ook in de avond of in het weekend kunt draaien.

Wat je nodig hebt om vanuit huis te werken

Je werkplek bepaalt hoe goed je je werk kunt doen. Dit vragen we:

• Een stille ruimte zonder afleiding. Chatten terwijl er om je heen iets gebeurt gaat ten koste van de kwaliteit van je antwoorden.
• Twee beeldschermen. Op het ene houd je de chat in de gaten, op het andere zoek je informatie op. Met één scherm zit je constant te wisselen en dat kost seconden per antwoord.
• Een stabiele internetverbinding. Wegvallen midden in een gesprek betekent dat een bezoeker zonder antwoord blijft zitten. Een vaste verbinding is prettiger dan mobiel internet.

Daarnaast gelden een paar harde voorwaarden. Je bent minimaal 18 jaar, je spreekt en schrijft foutloos Nederlands, en je woont en staat ingeschreven in Nederland of België. Je bent student en volgt minimaal een opleiding op hbo-niveau.

Werkervaring is geen eis. Wat wel meeweegt is hoe je schrijft: spontaan, duidelijk en overtuigend. Omdat alles via tekst gaat kun je geen toon of gezichtsuitdrukking gebruiken, dus je moet aan iemands woorden aflezen wat hij nodig heeft. Ervaring met sales, acquisitie of klantcontact is een plus, net als Engels of Frans, maar het is geen voorwaarde. Je krijgt vooraf een uitgebreide training.

De typetest: 350 netto aanslagen per minuut en 95 procent nauwkeurigheid

Snel typen is in dit werk geen bijzaak. Daarom maak je vóór je sollicitatie een typetest. Die is gratis en duurt één minuut.

De norm is 350 netto aanslagen per minuut bij een nauwkeurigheid van minimaal 95 procent. Netto is leidend, niet bruto: je fouten gaan van je totaal af, dus heel hard typen met veel typo’s levert je niets op. Die 350 komt neer op ongeveer 60 tot 70 woorden per minuut. Haal je de norm net niet, dan is een paar weken oefenen meestal genoeg.

Je maakt de test bij ticken.nl en maakt een screenshot van je uitslag. Let op: zonder dat screenshot kan je sollicitatie niet in behandeling worden genomen.

Solliciteren voor thuiswerk in chat

Voldoe je aan de punten hierboven, dan kun je reageren op de vacature voor chat operator. Upload je cv, je motivatie en het screenshot van je typetest via het sollicitatieformulier.

Wil je eerst weten hoe het werk in de praktijk bevalt, lees dan de ervaringen van onze chat operators. Heb je een vraag over de vacature of het sollicitatieproces, mail dan naar vacature@bconnectlivechat.nl.

Veelgestelde vragen over thuiswerk als chat medewerker