Met chat voor retail onderscheid jij je in de markt! Klantbeleving is de sleutel tot succes. De meeste consumenten komen terug als zij goede ervaring hebben met een bedrijf en die goede ervaring heeft alles te maken met snelheid, bereikbaarheid en kwaliteit. Kies voor kwaliteit, kies voor Bconnect.
Zijn jouw klanten ongeduldig en zitten ze met veel kleine vragen die relatief eenvoudig te beantwoorden zijn? Wil je niet langer voor elke simpele vraag een email moeten sturen, én wil je toch in gesprek blijven met je websitebezoekers? Dat kan met het toevoegen van Live Chat op je webshop of retail platform. Verhoog je online klantbeleving en help je website bezoeker bij de aankoop. Zo maak je retail conversationeel en verhoog je het aantal online verkopen, winkelbezoeken en offerte aanvragen.
Bedrijven binnen de retail schieten als paddenstoelen uit de grond. Steeds meer bedrijven bieden meerdere producten van hoge kwaliteit aan. Kortom, het wordt steeds moeilijker om je te onderscheiden in de retail. Hoe onderscheid jij je in deze competitieve branche? Het antwoord is chat. Klantbeleving is de manier om je te onderscheiden; met chat voeg jij waarde toe aan deze klantbeleving.
Klanten worden steeds veeleisender, ook binnen de retail. Met name op het gebied van klantenservice. Jij kunt jezelf onderscheiden op het gebied van klantbeleving. Gemiddeld koopt 65% van de klanten niet langer bij een merk na slechte ervaring met de klantenservice. Ongeveer 57% van de klanten haakt af wanneer er geen snel antwoord komt op een vraag. Met de hulp van chat tackle jij deze problemen direct.
Dat klinkt geweldig, toch? Met chat voor retail bied jij betere ondersteuning, waardoor het aantal telefoontjes afneemt. Ook maakt chat het mogelijk om meerdere gesprekken tegelijk te voeren. De efficiëntie per persoon neemt toe, waardoor de kosten afnemen! Daartegenover staat een toename van de omzet. Jij zult zien dat het aantal verlaten winkelwagens afneemt, maar dat de gemiddelde aankoopprijs en conversie toeneemt.
Vraag ons alles!
Wij geven graag het goede voorbeeld als het gaat om customer support. Dus, heb jij vragen of wil je meer informatie over live chat voor autobedrijven? Start dan een chatgesprek met een van onze operators!
Snelheid wordt steeds belangrijker, ook binnen de retail. Hoe snel vind je de informatie? Hoe snel kun je bestellen? Hoe snel wordt er geleverd? Binnen de retail is chat het antwoord op de eerste twee punten. Chat maakt het mogelijk om direct antwoord te geven op vragen van bezoekers. Na het beantwoorden van de vragen, ga jij eenvoudig tot verkoop. Of je nu direct online verkoopt, via WhatsApp of met een videocall. Bconnect is er voor de retail.
Houd hem tegen! Waarom gaat jouw lead weg? Door gebruik te maken van een exit intent pop-up kun jij het vragen. Met een exit intent pop-up worden de muisbewegingen van jouw lead gevolgd. Wanneer de cursor buiten de bovenste paginagrens beweegt, wordt een pop-upvenster weergegeven. Zo laat jij de bezoeker niet met een gevulde winkelmand vertrekken.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Vraag een demo aan!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien, zodat ook jij ziet wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
Kies de vorm die bij jou past! Besteed jij het liever uit met Managed Chat, ga jij voor het beste van twee werelden met Hybrid chat of doe je het helemaal zelf?
Met Managed Chat ben jij 24/7 bereikbaar en haal jij het meeste uit jouw online messaging. De getrainde live agents van Bconnect voorzien je van gekwalificeerde leads.
Combineer het beste van twee werelden met Hybrid Chat. Voer zelf gesprekken met jouw bezoekers en gebruik het professionele vangnet van Bconnect op piekmomenten of buiten openingstijden.
Alle communicatiekanalen in één centraal omnichannel chatplatform. Bereik moeiteloos jouw bezoekers, waar, wanneer en op welk kanaal jij wil!
Benieuwd wat onze klanten vinden? Lees het zelf.
“
“Eventuele kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Bconnect is zo transparant dat kleine foutjes gelijk opvielen en wij deze als feedback van onze dealers kregen. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn juist heel blij met deze transparantie”
”
“
“Ik denk dat wij veel dingen goed doen samen en dat we groeien. Wij zijn beiden ons bewust van trends en innovaties in de markt. We zijn beiden continu aan het verbeteren en het tempo ligt ongeveer gelijk aan elkaar. We willen beiden beter, met de juiste visie en met de juiste strategie. Met andere ogen ergens naar kijken en nieuwe dingen bouwen”
”
“
“Met Bconnect komen wij snel en eenvoudig in contact met onze websitebezoekers. Met als voordelen een snelle reactie en inhoudelijk de juiste informatie en antwoorden. Het biedt ons daarnaast ook input over veelgestelde vragen waarmee wij de content op onze website verder kunnen optimaliseren. Wij zouden Bconnect zeker aanraden”
”
“
“Met Bconnect zijn we in staat om op een laagdrempelige manier 7 dagen per week tot 23.30 uur bereikbaar te zijn. Door de hybride constructie kunnen we eerst zelf de chats opvolgen en bij te weinig capaciteit, pakt Bconnect de chat over. Hierdoor zijn wij altijd bereikbaar. De service ervaar ik als zeer prettig. Kortom, ik zou Bconnect zeker aanbevelen”
”
“
“Wij merken aan onze klanten dat zij de live chat als zeer prettig ervaren. Met name ook dat ze persoonlijk te woord worden gestaan. Het grote voordeel is dat men bij elke chat probeert een lead te verkrijgen voor een verkoop, taxatie, aankoop of hypotheekgesprek. Door een goede opvolging kunnen wij veel leads omzetten in klanten. Wij zouden Bconnect zeker aanbevelen”
”
“
“Met Bconnect ontvangen wij meer leads, een snelle filtering en snellere afhandeling van vragen dan via e-mail. Daarnaast genieten we van verruimde online openingstijden en dat is zeer wenselijk. Bconnect straalt klantvriendelijkheid uit en ook qua support zijn de mogelijkheden eindeloos. Er wordt snel gereageerd en ze denken met ons mee. Wij zouden Bconnect absoluut aanbevelen!”
”
Benieuwd naar de mogelijkheden?
Vraag een demo aan!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we dat graag geheel vrijblijvend laten zien, zodat ook jij ziet wat we voor jou kunnen betekenen. Waar wacht je nog op?
