Met onze Managed Chat service verzamelen wij natuurlijk de online leads voor jou. Zo is het bedrijfsproces efficiënt ingericht voor je organisatie en kunnen de verkopers (of ander eigen personeel) zich richten op hun eigen werk. Wij pakken alle online klantvragen op, verlenen service en proberen zoveel mogelijk chats te converteren naar leads. Hier verandert niets aan, jij kunt blijven vertrouwen op onze inzet en goede resultaten. Maar nadat de lead is overgedragen kan de mobiele app perfect worden ingezet in de rest van het salestraject en de after sales. Wij brengen gemak, snelheid en functionaliteit samen in overzichtelijk systeem.
De titel zegt het al, de app maakt je mobiel. Voorheen moest je nadat een lead was overgedragen eerst een plekje opzoeken om te bellen, om daarna vanachter je laptop vragen opvolgen per mail. Er zijn ook organisaties die al met WhatsApp werken, maar doordat elke medewerker weer een eigen account heeft ben je de gespreksinformatie, het overzicht en alle data kwijt in je CRM-systeem. Ook kan je als manager geen grip houden op de gesprekken van je verkopers en dan zit je nog met de 24-uurs window bij WhatsApp for Business. Deze contactwindow opent nadat het eerste contact en je hebt dan 24 uur om te reageren, hierna sluit de window en is een verder gesprek pas weer mogelijk wanneer de klant het gesprek opnieuw start door jou een appje te sturen.
Wanneer er een nieuwe lead binnenkomt via onze managed chat service krijgt de manager/teamleider hier een pushmelding van. Deze kan in de app direct de lead toewijzen aan een verkoper, die op zijn beurt een pushmelding ontvangt dat hij een lead moet opvolgen. Je verkopers bellen met één klik vanuit de app, maar met hun eigen mobiele nummer, naar de klant voor het eerste gesprek. Dit klantcontact wordt met een koppeling inzichtelijk in je crm-systeem zodat je alles goed kan bijhouden.
Je verkopers lopen in de showroom, het kantoor of de winkel en beantwoorden ze je klantvragen direct naast de auto of het product waar de vraag over gaat. Ze versturen afbeeldingen, video’s, brochures en beantwoorden zo eenvoudig en snel alle vragen die de leads hebben. Als er daarna weer nieuwe vragen van de leads binnenkomen krijg je een nieuwe pushmelding op je telefoon en beantwoord je deze gelijk. Hierdoor beantwoordt je team niet alleen sneller al je klantvragen, maar je mist ook geen gesprekken meer.
Met de Bconnect App werkt je team vanuit één zakelijk WhatsApp-account en worden alle gesprekken opgeslagen onder het telefoonnummer van de klant. Integreer je dit met je CRM-systeem dan komen de gesprekken daar ook in de klantkaart. De volgende stap is dan om je klanten regelmatig updates te versturen over servicebeurten, de status van een bestelling, een factuur inzien of direct betalen via een betaalverzoek. Zij ontvangen dit via WhatsApp en kunnen direct reageren of actie ondernemen. Je kan dit zelfs intern via je CRM-systeem, je kalendersoftware en programma’s als Hubspot volledig automatiseren.
Is het tijd voor een kleine beurt? Dan breng je ze via een appje op de hoogte. Krijg je een reactie binnen, dan reageer je direct met de Bconnect App en plan je zo een werkplaatsafspraak in. Staat de auto klaar om opgehaald te worden, dan stuur je weer een appje en de klant reageert ‘Oke, dankjewel ik kom er zo aan’. Heel gemakkelijk toch? En je klant vindt het ook fijn. Zo ben je in staat om met al je aftersales heel laagdrempelig het gesprek aan te gaan en je klant voelt zich verbonden aan jouw bedrijf door de excellente service die zij ervaren.
En zijn nog vele extra’s die werken met de Bconnect app erg gebruiksvriendelijk en handig maken. Daarnaast blijven wij doorontwikkelen en zullen we met regelmaat updates uitvoeren op basis van feedback van de gebruiker. Hier zijn alvast nog een aantal extra’s die we niet eerder benoemd hebben op een rijtje:
Wij blijven continu doorontwikkelen en nemen de feedback van de gebruikers serieus. Mis je iets, laat het ons weten. De app is vanaf nu voor iedereen met een account te downloaden in de Google Play Store en Apple App Store. Lukt het niet met downloaden? Neem dan even contact met ons op en wij helpen je verder!
Bij Bconnect zijn wij overtuigd van onze kwaliteiten. Vandaar dat we graag geheel vrijblijvend laten zien wat we voor jou kunnen betekenen.
Waar wacht je nog op?
